拼多多商家想提高销量？从客服下手

互联网的购物平台现在都比较多，很多人都开启了电商购物，但是在这个平台上客户摸不到产品，看不到实际的产品，这时客服就起到关键的作用。优秀的拼多多客服一定是拥有特别好的服务、高的销售技巧，那么着重说下关于拼多多客服的一些事项。

1、拼多多客服是一座桥梁，一个重要的窗口

客户和产品、店铺之间的嫁接桥梁，那么拼多多客服主要作用不仅仅是解答客户的疑问，还要和客户有效的沟通促进客户的成交，所以客服既是要起到服务也要起到销售的作用。

2、拼多多客服也是有要求的，能做的是什么，不能做的是什么

拼多多客服对于客户咨询的问题要及时的响应，对于客户的投诉也要重视处理。拼多多客户不能对客户谩骂，出现粗鲁字眼，也不能通过平台客服功能/工具发布第三方信息。详细的拼多多商家客服细则可以在《拼多多商家客服管理规则》中看到。

3、对于拼多多客服的考核指标有两点：回复率和数据

有效的回复率是拼多多客服的重要考核指标之一，客服数据会每天统计，对于有效回复率不达标的店铺会有相应的处理。数据查看可以在多多客服中客服数据，然后点击客服数据详情页面。在这也可以选择时间段，一般来说报名平台的活动会要求店铺报名前3天，拼多多客服的回复率1小时内高于60%，目前是这样的，具体是以活动页面显示为主。所以报名一定要格外留意报名3天前每天的数据，而不是平均数据。比如说10号报名，就要查询7号、8号、9号的数据每天的灰度率情况。

4、拼多多客服工具

拼多多客服工具，商家可以选择网页和手机app两种方式登录客服平台。

5、拼多多客服想要高效回复是有技巧的

一般来说拼多多客服的回复速度肯定是不会慢的，想要提高回复速度可以设计回复工具，这样可以提高回复速度。在“管理后台—多多客服—消息设置”进行机器人回复设置，包括“开场白及常见问题”和“订单卡片自动回复”两部分设置。

还有就是编辑快捷回复和自动回复，这种一般是客户常问到的问题，编辑成话术，提高回复的速度。

6、拼多多客服要知道和要注意的事项

如果拼多多客服登录的是网页版平台，那么缩小页面时还是会保持登录状态。如果点击的是关闭页面，那么就会自动推出登录了。

客服的回复率考核的时间一般是再8点到23点，所以在这时间段在1小时内回复咨询。拼多多客服不管客户以任何形式发的内容，拼多多客服都要进行回复，哪怕是广告都要回复。

拼多多客服要注意最后的聊天一定是客服发的，如果是客户发送最后一条也是会算回复率的。拼多多商家要知道自动回复是不会计入拼多多客服回复率里面的，所以客户的咨询还是需要人工进行回复的。那么机器人的回复和使用快捷键回复是会记录人工回复率的。

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