相信每个亚马逊商家都不愿意收到差评，因为一条差评都会让自己很“受伤”，更可能是“重伤”。
一条差评都会影响该亚马逊的账号及listing，可能导致店铺的销量递减，更严重的后果是可能危及自己的亚马逊账号。
5步处理好亚马逊差评：
1、及时联系，取得谅解
收到差评，第一步要做的就是联系买家，询问买家是否因为自己的产品出了问题，或对服务有什么不满意的地方，给予他们一个诚挚的道歉，并找出一个不损害双方利益的解决方法。只要你用心对待，买家满意的话，会感受到你的真诚，得到他们的谅解并修改差评。
2、找出漏洞，官方申诉
在大多情况下，买家可能会忽视你的联系，这时你就要看看这条差评中是否有违背亚马逊规则的漏洞，跟平台客服申诉，争取得到他的支持，帮你删除差评。差评中带有辱骂、歧视等语言，都在可移除范围内。
3、找出倪端，投诉买家
有些差评师或者是恶意买家，他的评价记录里有90%都是给予亚马逊商家差评的。卖家在收到差评时也可以第一时间看看这个买家是否是上述两种人，再对他们的异常评价进行梳理，并举证给亚马逊客服。如果证据充足有说服力，亚马逊客服就会帮你移除该差评。
4、Shua Review，稀释差评
如果收到的差评比较多，亚马逊商家就要去shua几条评价高、星级高的评价去稀释掉千面的一些差评。虽然shua评价的可控性比较好，但各位亚马逊商家还是要谨言慎行，毕竟亚马逊是一家大数据公司，被发现的话，轻则删除评价，listing降权，重则账号可能会被移除销售权限，损失惨重。
5、产品降价，带动销量
收到差评，对商品的销量肯定会有影响，排名也会下降，流量也减少，成交量自然也减少了。这时只有适当降低产品的价格，才能避免这种恶性循环的出现。产品降价，就能进一步激活买家的需求，带动销量，listing排名也会上升，各项指标趋于平稳，从而形成一个良性循环。
各位亚马逊商家要认真对待、处理好亚马逊的差评。不要小看任何一条差评，它的威力可是你无法想象的。
*本站部分文字及图片均来自于网络，如侵犯到您的权益，请及时通知我们删除。联系信息：
甩手网
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
