相信很多小伙伴已经留意到后台考核到店铺的不仅是在DSR 和回复指标，又陆陆续续增加了售后服务指标和物流服务指标。这里就给大家科普下这两个新的重要指标啊，让大家杜绝拼多多纠纷退款率。
1、售后服务指标
售后服务指标也和大家讲的比较多了，是在管理后台的首页查看的
关于纠纷退款订单，定义是比较清晰的：
买家或者商家申请平台介入后，退款成功并且判定非消费者责任的订单；
之前也做过调查，驳回退货申请买家申请介入的概率是非常高的；
驳回退货请谨慎啊 （p.s：已经收货的订单）；
申请仅退款被驳回后是不能直接申请平台介入的，需要先修改为退货退款。
所以，已经收货的订单，申请仅退款，不愿意退款的话正常驳回就好。
2、纠纷退款订单的警告
根据调查发现的纠纷退款最大的问题就是物流中的订单申请退款。这种情况建议是拦截物流然后同意退款。
实在拦截不了，也最好先联系消费者沟通告知，联系消费者直接驳回的话，消费者申请介入，订单很容易变成纠纷退款订单的。
减少店铺的纠纷退款，这两招有必要知道的！
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