卖家如何维护店铺老客户？

在店铺平时的销售中有过一次以上的成功交易的客户都能称得上是我们店铺的老客户了，在流量价值日益增加的今天，老客户的维护显得尤为重要，在TOP卖家中都开始注重老客户的维护和营销。在维护老客户中主要通过营销方案或者是内容营销等方式来维持老客户关系。

在店铺的日常运营中开发一个新客户的成本也许是维护一个老客户的5倍，同时客户流失率的降低也会大大提高我们店铺的利润率，如果客户在我们的店铺的消费体验很不错，那么他也会推荐给她的亲戚朋友来购买，给我们带来额外的交易，同时老客户的维护非常有利于店铺新品的推广，我们在新品推广时期可以给到老客户一些优惠也可以做一些老客户免费试用的活动，这不仅带动了新品人气，也提高了店铺老客户的活跃度。并且老客户的维护也会提升店铺的DSR，复购率和流量价值，对于店铺的提升是有很大帮助的。

说了这么多老客户维护的重要性那我们需要对店铺消费群体有一个分析看一看没有复购的客户情况，根据这些情况分析出店铺的问题，从而解决复购率低的问题，正常客户在店铺没有复购能分为以下这些普遍的情况。

首先是首次在店铺的购物体验一般对我们的店铺没有印象，第二种是首次购物体验不好不认同服务和产品，这个情况我们要多加注意它除了影响客户的复购更会产生中差评，影响店铺动态分，所以遇到客户问题我们要及时处理。第三种是客户是冲动型的消费对新品没有需求。第四种是店铺没有优惠所以买家没有购物欲没有再次产生复购，第五种是宝贝没有赠品或者是物流速度慢快递拿取不变导致买家没有复购，那么我们了解了这些影响买家复购的原因后就可以根据自身的优缺点和买家的特征提出相应的改进方案，这样就会大大增加店铺的复购率同时也会增加我们店铺的老客户量。

当我们有了一定量的老客户就是我们手里的流量资源，我们还要将我们的客户群体进行分类管理根据客户群体的特征精细化的运营和设置不同的营销方案。对于老顾客的分类管理我们主要从地域分类，购买次数的分类，年龄段的分类，根据这些分类设置精准的营销活动方案，比如对于老客户最后一次下单购买的时间时间间隔一周的和几个月前的，那么时间较近的更容易相应我们的促销信息，这也决定了我们什么时间点对用户进行接触，还有客户购买次数的分析，客户购买次数越多那么对店铺的印象和忠诚度就越高，我们可以根据购买次数和金额给客户设置相应的会员等级，不同等级的买家采取差异化的运营方式这样能合理的利用资源。

老客户的维护期也有个时间节点的区别，在离下单日期90天内是买家的活跃期，这个时期买家对店铺有一定的影响，比较容易通过会员活动营销唤醒，那么老客户在180天内是沉默期270天内是睡眠期，360天就是客户的流失期，所以我们一定要趁着客户活跃期对客户进行唤醒，注意每个时间节点的情况变化。

在平台的客户运营平台中我们可以对下单买家根据购买次数和金额的不同设置不同的会员等级，根据不同的等级设置相应的店铺优惠折扣，还可以对老客户设置专享价和优惠券等，这些平台的免费老客户营销工具可以充分的利用好，提高店铺老客的复购率提高店铺权重。那么除了平台的老客营销工具我们还有哪些日常老客维护的工具呢？

我们还可以通过微博，旺群，微淘等，售后卡的方式来增强和老客户的联系，这些联系方式的特点各不相同，微博利于增强和红人和粉丝间的交流，更适合年轻潮流的客户群，旺旺联系方式直接，但是需要经常维护，使客户群保持好的活跃度，售后卡微淘等能够提高店铺动态分，同时能够增加老客复购，所以我们需要合理的利用这些维护工具，对客户进行分类，并且根据买家的特点设置相应的促销方案和维护方法，这样能够大大提高老客户的店铺数据，从而带动点偶店铺的数据提升。

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