极有家卖家注意了，不要触犯这两条规定！

看完两个规则时，卖家们一定要同步培训到店铺的所有客服、售后同学，避免因不了解导致的处罚和清退。

重要提醒：

提醒亲们，自此规则开始，极有家将会展开系列针对服务问题的管控机制，会陆续跟大家见面，也会陆续的推出针对好服务商家的资源支持、成本支持的福利，所以一贯做好服务的商家，放心，你的努力会被发现；也奉劝存在投机和恶意不履行服务的商家，如果有加以改正，店铺经营的影响将会逐步扩大，请珍惜机会。

第一件事：《极有家清退管理规则》新增“服务履约“清退条款变更公示通知

极有家鼓励商家诚信经营，为消费者提供高品质商品和高品质的服务；为了维护好良好有序的网购环境，对于无法按照约定履行承诺和品台对品类要求服务的行为极有家会坚决制止并进行相应的管理。此次拟在《极有家清退管理规则》中新增服务未履约的清退条款。

此次规则8月18日已经生效。

主要变更点如下：

第二件事：极有家 售前服务的巡查启动，售前服务未履行也会被扣分或清退

极有家平台最大的特色是有高品质的商品和优质的平台服务，为了进一步提升消费者购买体验，解决由于商家不提供服务导致的消费者流失，极有家将会针对极有家有特殊服务要求的商品进行售前履行的系列人工巡查（首批巡查对象为住宅家具、家装主材类目的商品），巡查的内容将包括：

1、加入服务的商品 页面描述不提供服务：

商品加入服务，但是在商品标题、内容中以文字或图片形式描述无法与服务规则要求内容不一致。

如加入“免费送装”服务，但是页面标注是只包含干线费用，不包含支线和安装费用，或者直接在宝贝详情还描述无法提供服务，需要另行付费的情况，此类，无法按照规则提供服务的描述及无视规则的内容描述及视为售前服务未履行。

未履约的案例：

2、加入服务但店铺咨询和接待中描述不提供：

消费者在店铺进行购买及服务咨询时，商家直接回复或描述不提供对应服务或者无法找规则提供服务同样视为售前服务未履行。

3、巡查范围：

极有家商家，类目为住宅家具、家装主材 且入驻要求加入“免费送装”、“送货入户”服务的商品及商家。

4、处罚：

1）页面描述不提供：

针对加入服务但是页面描述不提供服务的情况一经发现即会按照滥发信息规则进行处理，当商品信息达到多数的情况，即会被极有家的进行清退。

基础处罚：

极有家的清退：

2）咨询和接待中不提供服务：

巡查中发现不提供服务的情况，对店铺进行警告，多次警告仍未解决情况给予清退处理。

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