从做红娘到电商，肖彬谈创业

    肖彬，何许人也，婚恋交友网世纪佳缘的前任CTO，如今是旺店通的创始人，一家专注于中小企业电子商务服务的运营商，这家企业推出的旺店通ERP和手机移动呼叫中心，在电商业广为卖家称道。从做红娘到电商，这位旺店通创业者的心路历程如何呢？电商服务商市场在短短几年内发生了怎样的裂变？且听肖彬为您一一道来。

旺店通CEO肖彬

    后红利时代的电商ERP效应

    最早接触电子商务是在TOM在线的时候，那时候易趣跟TOM在线成立了一个合资公司，在系统初建时期，曾经帮过一些忙。那时候知道一些平台卖家每年能做到千万级规模了。

    之后身边也有一些朋友在易趣或者淘宝上开店，他们做的还不错。他们店铺的成长历程是中国电子商务高速发展阶段的一个缩影。我们发现互联网正在改变人们的购物习惯，作为一个互联网行业的老兵，我也一直对中国电子商务的发展比较关注。

    在观察中，我慢慢发现，从2010年开始，电商的人口红利已经慢慢结束，店铺的发展已经从粗放式经营向精细化运营的方向转变，电商已经不是当初茹毛饮血，大开大合的发展阶段，商家更加重视店铺内部管理、资金周转周期、货品库存周期、单品利润率等。这是商业发展的必然规律。作为店铺运营中重要的管理工具——电商ERP软件的质量高低，就决定了卖家能否将自己的管理理念完整灌输到实际运营工作当中。旺店通ERP就是在这个背景下诞生的，我们希望旺店通ERP能真正的将店铺管理信息化，并依靠对于行业的了解以及技术积累，打造一个卖家实实在在用得满意的ERP产品。

    当然，在创办旺店通之前，我在世纪佳缘。世纪佳缘是第一家婚恋交友领域的互联网上市公司，在婚恋交友领域有很好的口碑，公司服务的客户多是个人。公司提供的婚恋服务属于客户的刚性需求，客户对产品使用周期不固定，交友成功后，就不会再来；客单价一般较低，用户基本上不用太多的考虑就可以决定是否购买服务，绝大部分是在线付费，也不需要实施。

    相反，旺店通ERP是一款电商ERP，兼具互联网和传统软件的特点，相对来说其实更像一个传统的软件。服务对象以卖家为主，绝大多数服务对象在京东、淘宝等第三方平台上有自己的店铺，或者有自己的独立商城。ERP服务也是客户的刚兴需求，一般来说卖家发展到一定阶段之后，就一定会购买ERP来提高 自己的竞争力，客户对产品使用周期相对稳定、粘性较强、客单价较高，正因为如此，所以客户的决策周期会更慎重一些，需要线上和线下销售结合的方式进行。

    经过这些年的运作，我越发认识到，ERP的价值不仅仅是ERP本身，还包括管理运营经验的总结和分享，所以一般都会有线下的实施团队，帮助卖家用好ERP，保证卖家的使用效果。

    服务商比电商更像一家科技公司

    说到经验，我认为，任何一家公司都会有自己的核心竞争力，旺店通的发展是以技术为最原始推动力，并将优势逐步延伸到产品、营销、市场、销售等方面，这是我们与其他同类型ISV比较大的区别。

    具体而言，旺店通有以下几点可以分享：
    首先，旺店通非常重视产品，因为产品就是我们的生命力。核心团队都曾经在上市公司中担任过高级技术管理职位，对产品设计有深刻的认识；对大负载，高并发，高稳定性的系统设计和实现有丰富的经验；新技术比较敏感，像无线客户端开发、推荐算法等也很关注。

    其次，旺店通在运行速度上表现优异。一些大卖家在从其他电商ERP软件迁移到我们之后，反馈我们软件的处理速度上比原来用的ERP快了好几倍。

    再者，旺店通表现得更加稳定，故障率更小。据某些切换后的大卖家反馈：我们的故障时间不到以前使用的ERP的十分之一。系统迁移也很平滑，从其他ERP系统迁移到旺店通时不影响正常发货。

    此外，在产品功能方面，旺店通也有比较大的优势。这主要得益于对电商ERP的需求理解更透彻。我们团队有年销售数千万的店铺实际运营经验，了解运营中面临的问题，很了解卖家的需求，这个对需求的理解至关重要；同时，我们跟各个平台保持良好的合作关系，如京东、淘宝等，了解平台动向，将一些新的功能及时的融入到产品之中。

    后发制人的京东服务平台

    现在很多大卖家都选择在多个平台同时开店，而且有愈演愈烈的趋势，所以为了满足他们的需求，我们就必须能解决多平台的问题。

    众多开放平台中淘宝无疑是最成熟的，当卖家越来越多，服务需求也就多种多样了，为了更好的为卖家服务，做开放平台以引入更多的服务开发者为卖家服务是必然之路。

    京东的发展也更迅猛一些，官方数据他们已经有30000多卖家了，同时他们提供的服务越来越全面，开放的API增长迅速，API的稳定性也愈来愈好，现在京东开放平台已经是一个值得重点关注的平台。
    京东的优势在于京东这个品牌以及服务质量。京东前期发展以自营为主，其品牌和服务质量得到了用户的肯定。随着公司的发展，他们很清楚地看到了开放平台这个趋势，然后以非常高效的执行力，将京东的开放平台发展到如今的规模，是非常不容易的。

    我们能够看到京东开发平台最近一年的巨大变化。

    首先，卖家能感觉京东店铺越来越可以精细化运营了。京东店铺增加了评估服务质量的多个参数，可以区分卖家的服务质量和能力；服务市场有了丰富的装修模版，店铺可以装修得更漂亮了；数据罗盘可以跟踪和分析店铺的数据；包括京东快车等推广和促销手段也越来越丰富，因为这些，卖家也更愿意在京东上开店，耕耘了。

    其次，京东提供的API越来越丰富。通过京东平台的开放API文档，ISV能感觉到每个月开放的API都有明显的增加，能实现的功能也越来越多。

    再有，京东也提供了很多基础设施，为ISV提供了很大的帮助。不久前，京东推出了云鼎，云擎，云峰，云汇等基础服务。京东的云鼎虚拟机，为我们提供了稳定的互联网基础设施服务，大大降低了服务器运营成本以及服务器维护的人员成本。同样的，云数据库使用Web管理平台让我们能够在云中轻松设置、操作和扩展数据库。包括数据库备份、数据恢复等维护类操作也变得简单易行。

    上述几点变化，让ISV把更多的精力放在软件产品研发上，更好的为第三方服务。而且，我听说京东今年还推出一个重大举措，5000万扶持京东服务市场；现在正在举行一个软件大赛，并给予重奖，这也是鼓励更多的ISV参与其中的举措。

    综合的来说，京东在开放平台方面是一个某些方面跟淘宝开放平台有差异化的一个平台，值得重点关注。