怎样让你的店铺好评如潮

        好评率对于每个淘宝店铺来说都有着很重要的意义，因为往往一家好评如潮的店铺比中差评店铺的转化率要高很多。既然好评率如此重要，每个卖家都想拥有较多的好评，该如何赢得它呢？这就是为大家介绍的问题，下面的文章会给大家介绍几种方法。

　　第一：回答详尽忌态度不一

　　很多买家在购买商品前有询问的习惯，或者由于网页上信息描述不够清晰，售前服务的重要性就在这里得到凸显了。当面对买家的疑问时，店铺客服应回答尽可能仔细，首先要弄清楚买家疑问和纠结的点在哪里，并能做到举一反三，由一个问题延展开来，可以预测其下一步可能会问什么，而后尽可能一次性解决顾客的疑问，在每句回答的末尾可以询问买家是否还有其他问题，避免话题冷场且能使得买家的关注力依然在你们的对话中，一个字或者简短的否定回答十分不可取，对购买和好评都没有益处。

　　买家来拍下宝贝付款之前和之后可能还有疑问或者有补充的要求，这时需要客服做到与售前一致的服务态度和水准，切忌敷衍了事。换位思考一下，如果你在买东西前营业员对你笑脸相迎，而付款之后就态度冷淡，只会让顾客对商品更加挑剔，不仅降低了好评概率，二次购买的可能性也将大打折扣。

　　第二： 注意细节忌因小失大

　　电商营销通常是由产品带出品牌，所以质量和性价比过硬的产品当然是留住买家的核心。在产品端，从选款到做工到图片拍摄、版面设计都应处处体现店铺的优质和风格才行。很多卖家不注意细节，发货时线头不剪、吊牌不放、甚至不叠放整齐。但对于买家来说，这些细节才是其关注的焦点。常说获取一个新客户成本如何高，如果每次都将细节做得扎实到位，自然有老客帮你“招揽生意”.在质量靠谱，细节完善的基础上，定价切忌离谱，特别是别家也有在卖的款式，如果做工上相差不多，而价格上有天壤之别，会让人觉得被坑了，第一次也许考虑“价格高商品更好”,往后便不会再来。

　　第三：好评营销忌过把瘾就死

　　有一些卖家由于临时缺货等原因需要延迟发货，图一时侥幸的心理，不告知买家。等买家主动来问才告知，这其实属于欺骗行为，不管出于什么原因，都应将情况如实说明，争得买家的谅解，并适时给予补偿，如缺货时间较长，可以用货到时顺丰发货来留住意欲退款的买家。现在有很多卖家采取物流发货、到货全程提醒等功能，这样做的好处在于能够让买家清晰了解发货时间、过程以及到货情况，体验很好。

　　店铺营销方法多多，最重要的是卖家要有正确地态度对待买家，真诚、周到的服务才是赢得众多好评的最直接、最有效的方法。不要存在侥幸心理，欺骗买家，这样只会搬起石头砸自己的脚。