内容－无论是文字型式，或是越来越多的图片和影片型式－的确是王道。品牌必须在建立编辑计画方面更加遵守纪律，以便按照客户的摄取状况作衡量和调整。品牌提及自己（如：新产品、推广活动）的发文数量必须有限。一个平衡的、真正迎合受众需求的编辑流程，可以让品牌最终赢得PO 出关于自己的贴文的权利。在今天这个资讯过剩的环境里，内容还必须要提供一个差异点（point of difference）。旧有的行销座右铭：第一、最棒、唯一，应用在制定内容上，依然可奉为圭臬。
数位行销法则＃2：对话为后
第二个关键的考量点是对话。品牌必须找出更多能够产生互动和激发对话的方式；品牌须要产生对话的可能性。而如果对话发生在其它地方，则品牌还要进入对话的现场！关键是要找到一个可以持续的、真实的声音。在企业环境里，这项挑战是三重的：
找到一个真实的、即时的、精准的，而且已经通过各个决策层的品牌声音
不期待立即的结果
当幕后个别的人转换职位时，仍然维持这把声音
看谁在说话
品牌不会说话，人才会。因此一个品牌在社群媒体上（透过一个个体输入的信息）而建立的临场感，应该让它自然的演化。品牌应该考虑透过轻松的、不隐藏日常议程的提问方式，并必须要以及时和自然的态度回复客户的查询。
经营社群媒体行销需要很好的判别能力。因此，你要把在Facebook 或Twitter 上作参与这件事，当作是参与一个真诚、有益的对话一般的对待。
较小的品牌－如果有足够的人力资源的话－通常可以产出较能凝聚客群的内容，因为他们有挑战者的精神、较自由广阔的漫游区域、较大的灵活度、及较小的阶级制度和规则需要遵守。但是，某些属于大型公司的品牌也做得很棒：如Ben & Jerry’s（联合利华）、Oreo （卡夫）、Red Bull（私营）就是。
当品牌行销人员加紧在数位行销上的投入时，需要谨记上述的数位行销法则。但更重要的是，还要谨记你在社群媒体的编辑流程上所要展现的企业家、挑战者、和人性化 的特质。
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