淘宝创业经历：开店两个月的自我总结

不说废话。只讲自己经历的一些皮毛东西，教材类的文章到处都是，我一个新手不得卖弄。2月初注册开店，2月底陆续上架宝贝，恍惚间浪费了20天的新手村扶持。这就一头雾水的进入了淘宝。寻找货源、搭配库存、拍照上传、美工排版、售前、发货、售后,统统一个人在做，我想很多新手卖家跟我一样的吧。

新店最初几天是显得忙碌又很虐心的几天。学习、拍照、做图片、上传、不停的修改、不停地寻找同类卖家进行比较、参考。虐心就更容易理解了，没流量、没单子是肯定的，一天天的煎熬、等待，期待第一单的出现。

一、第一单的惊喜等待与纠结

我的第一单出现在上架宝贝后的第4天，并且同一天卖了两单。紧接着着急火燎的发货，送小礼品，那心情就好像不多送点东西这单就会不见了似的。同时暗喜自己的运气貌似还不错哦。然后纠结着等着买家确认，买家评价，其中一位买家收到货很快就确认收货并给了好评，那心里顿时开出了花。而另一位买家却是我的煎熬中系统自动确认自动好评。这时，我才知道，发货时间10天后自动确认，25天后自动好评。25天啊，一个很让人纠结的时间差。一单结束，往往又是漫长等待的开始。一天坐在电脑前，既觉得度日如年，又觉得一寸光阴一寸金。

学习是每个卖家必不可少的，不管是新卖家还是老卖家，对于学习来说，时间真的是不够用的，因为学习得越深入越能体会到淘宝真的是一个庞大的体系。从最基本的淘宝规则到店铺的装修、宝贝的上架、详情页、标题优化、宝贝的推广、营销活动等等等等，去淘宝大学看视频，一段十几分钟的视频，看完懵懵懂懂，可是时间已经不在了。那就去找文章看，秘密麻麻的文字，看一会会不会烦？反正我会。

第一个月就是在煎熬、等待、惊喜、纠结中度过的。对了，我是在3月中旬，也就是上架宝贝后的24天左右开的直通车，也就是说二十多天我完成了11单拿到了2心。这其中的酸甜苦辣也就自己能体会得到吧。

二、在不断学习与摸索中成长                                   

第一个30天总共卖出31单，第一个60天，200+单，偶尔一天十几单，也会连续几天没有单。对于这个数量是多还是少我并没有准确的概念。但肯定会有人质疑：有没有SD，有没有好的方法。只讲几个小事情吧，起初的时候，店里的流量在40-50的样子，我没有做QQ群、微信、互访之类的事情，因为我看了一篇文章说的很有道理，点击量再大没有成交转化，那些只是垃圾流量，有害无益。

在卖家中心，基本上每个按钮都要点一下，进去看看是什么功能，可以做什么。我偶然看到了无线端的店铺宝箱，于是就设置了店铺宝箱送流量的活动，流量花费120元。之后也没怎么留意。直到有一天看生意参谋发现前一天流量2000+，店铺收藏增加了44个。一番查看，才晓得是店铺宝箱的威力，仅两个小时左右120元已荡然无存。

对于直通车，我是也是一窍不通来的，开车第一天就买了第三方软件进行托管。边托管边学习，因为直通车迟早是要自己操作、优化的！开通直通车后，起初几天花费只是几块钱、二三十块钱，心里还盼望着能多花出一些，最初几天的确是有单来自直通车的，顿时感觉开直通车是必须的，是有用的。但是也有连着几天不转化的时候。随着销量慢慢的积攒一点，直通车的花费也是越来越多，从几十到一百再到两百，直通车费用挣不出来是正常的，心理上也是可以接受的，但是我依然把费用控制在了现在的100~150之间。现在店铺的流量在300~500之间。

淘宝客，其实淘宝客是在开直通车资格之前接触的。也有几个宝贝通过审核，佣金在30%-40%之间，目前为止没有一笔交易是通过淘宝客达成的，反而有几笔是由通用计划引进的。可能是自己店铺的销量原因导致的，也可能是佣金太低吧，反正对淘宝客也是越来越不怎么关注了。对于宝贝的价格设置。根据成本及同类产品的价格作为参考，宝贝价格相对来说设置的较低，当然这不是长久之计，都说价格战是最低级的营销策略，这是没错的。

前期为了积累销量，价格低一点无可厚非，但是最终还是要回归市场的。价格的挤压对同行、对自己都是有害无利的。店铺的活跃度。这一点往往是店铺内的活动来体现的，让利于消费者，培养消费者的基本好感与信任。买家有自己的喜好，卖家也会有自己的喜怒哀乐。只要没有统一送小礼品的说明，我会挑自己喜欢的、信任的买家赠送小礼品。另外，很多老卖家、讲师都在讲新上架的宝贝不要随便更改信息、更改详情页。但是我却经常改，我也是真的不知道有没有坏的影响，在流量上我也没注意到有大的变化，反正我的初衷就是尽善尽美，在真实的前提下更完善的展现出来。因为所有的事情都是一个人想一个人做，所以往往会遗漏然后再修改。不知道这是坏的毛病，算不算是店铺活跃度的一种体现呢 。

三、完美处理售后和保持动态评分

店铺服务保障的完善。除了一些基本的售后保障，退运险、破损补寄、公益宝贝，能开通的都开通了。一个真心做淘宝，一个诚信做买卖的人我想不会在乎这种小钱，这些东西可以增加买家信任度，同时对我们自己来说也是好的。现在用在自己身上，我特别不愿听到唯利是图这四个字。我是山东人，也是实在人，只要有利只要不亏，客户有要求我尽量满足，自己能做到的一定会去做，多设置几个公益宝贝我想就是无所谓的事情，贡献自己的微薄之力也是应该的。

关于中差评，第一次遇到一位好评率在60+%的买家，直接付款买了我的一件产品，当时心里就慌了，担心着一切可怕的后果--敲诈？差评师？。。。好在老婆是天猫店售后，对这种情况司空见惯，安慰我说正常发货。

然后我了解到了第三方软件的差评防御，并设置开启。战战兢兢中，物流信息显示已签收。接着买家发来信息表示产品不错，想再拍一件，我想我肯定不能不让人家拍吧，只好笑脸相迎。买家拍下后，差评防御生效自动关闭了订单，而同时我在开车去工厂的路上，无法取消差评防御的设置。紧接着买家拍了六次被关闭了六次，最后买家在10秒内付款成功。我想我当时的脸绝对是绿了！心想这下完蛋了，新店没几天来个差评太要命了吧。后来老婆跟我分析说以她的经验来看这个买家是没有问题的。果然，我的担心多余了，这个买家最后两单都给了好评，并且全5分。我想首先很大一部分因素是服务态度的问题，不管对客户有什么样的认识，我不会把态度放在交流之中，不能让客户感觉出我们有情绪化的波动。对客户的咨询，在交流时都要做到一视同仁、以不变应万变。

其次，对订单信息、客户信息的核对确认，产品的出库检查。细节上做到更周密，让有中差评可能性的买家无漏洞可钻。最后，中差评并没有想象中的可怕，兵来将挡、水来土掩。遇到这样的状况解决不了，那就不要开淘宝了。当然，遇到就不跟你沟通，就给你差评的买家，也是没有办法的，但是要相信还是好买家多的。我也遇到很多很好的买家，给我提一些好的建议，提供一些美的图片，一些小小的举动真的让我很感动。了中差评，再让人头疼的就是动态分了。遇到这样一个买家，确认收货后没有评价，而第二天物流动态分出现了一个1分，这对新店来说是什么概念就没有必要讲了。17点之前的订单我都是当日必发的，并且这位买家的包裹是两天就签收的。心里很受伤、很委屈，却无可奈可，动态分无法更改。

我想很多卖家有这样一个愿望：好评只能打4、5分；中评对应3分；差评对应1、2分。现在我的店里有一个差评，一个中评，动态分保持全红4.8-4.9-4.8，好评不一定说明产品好，同样差评也不一定说明产品差，对待中差评，对待动态分我们都应该有一个淡定健康的心态去看待才好。卖出200多单，信用却只是4心。也就是有很多单是在等待系统自动评价的。现在的买家的确是有很多人不太会主动积极的去评价了，除非是有看得上眼的利益。但是现在的规则又是不允许有引导的。让人很无奈，让新店的前期积累更加的困难了。其实买家也都是被惯出来了。现在只能遵守规则，也期待能有官方的措施出台来弥补这一块的空白。

店铺前三个月对新手的我来说就是一个人和店铺的磨合、积累经验的过程，开淘宝店铺对每个人的意义和影响都是不同的，但只要认真付出，终归是有所收获的。