2016年淘宝C店小卖家该何去何从

这是我写的第一篇帖子，没有任何想法，想到什么说什么，只希望一个市场是良性的发展。

感觉现在卖家们讨论得最多的是如果增加订单，如何提高营业额，如何留住客户，如何怎样怎样。一切的一切都在向钱看齐。

首先，想做淘宝，百分之百的人都想着一个目标，赚钱，包括我自己也不例外，但是，从来没人考虑过或者考虑过也实践过没成效就放弃了，那就是想赚别人的钱，先站在别人的角度考虑消费的问题。

电商是一个虚拟的购物平台，整个购物流程百分之九十是在虚拟世界中进行，图片是客户购物依据的百分之五十，另外评价，销量，服务等等，或许就是因为服务这一块实在太微小了，也或许曾经的淘宝服务的水平就那样，慢慢的，消费者在心理建立起一道防护墙，进入淘宝，购买的产品大概就是买个大概水平，在做淘宝这段时间，除去中差评师以及极少部分的极端客户（主观上觉得不好就一定要把卖家的产品骂个翻天），其它的大多数会给中差评的客户都是认为淘宝是没有售后没有服务，没有保障的，这是我个人总结，也是有部分消费者在接受我们的售后申请后对我们说的。

前人或许已经把淘宝给做臭了，但后人是否就一定需要继续前人的步伐呢？其实做过一定时间淘宝的卖家，一定都发现了，无论用哪种方式去操作，只要正确了，有没有服务都可以赚到钱，但是，这样的市场真的会健康的发展吗，真的能当成事业来做吗？这很值得思考！

我相信，还有部分卖家跟我保持的是一样的心态，送运费险，做无条件退换，实现一种实际可行免费试用服务。做这服务的前提是，我们确信，消费者心理都是正常的，任何消费者想要购物，都是想使用消费你店面的产品，除非你的产品各方面真的都不行，不然，退换率其实是很少的。但是，实际操作了，我们发现出现另外一种情况，就是客户购买后不满意，还是照样中差评，然后我们去找客户聊，客户会说，退回去难道你们卖家包邮费吗？好吧，其实我真的醉了，这种类型的客户我通常都是能比较好的处理的，甚至部分客户也没选择退货，直接帮忙改好评或删除中差评。

因为我们去联系客户后，客户才明白我们是有售后保障的店铺，他认为的不好，只是他主观上认为，我们已选择了赠送运费险，其实是已帮客户打消了他主观判断这种想法，并非我们的产品真不好，而是客户个人不喜欢，而实际操作上，这并不能减少中差评，哪怕我们后面处理好了中差评又怎样，动态分不断下降，慢慢店铺就越来越差，我们不明白平台为什么会这样设置动态分，因为系统默认评价只加信誉是没动态分的，因此，这样就变相增大动态分下降的比例。同时，中差评修改也改变不了动态分，不用说，客户一中差评，动态分是肯定不高的。我们不明白也不理解平台为什么要这样做，但是我们也改变不了，因此，我们能改变的只有自己。

2016的淘宝也许很简单，也许很难，但假如2016淘宝还是一个恶性竞争，没有保障的平台，钱我相信可以照赚，但恶名依然会照背。也希望淘宝能给卖家更多的机会去解决售后服务这块的问题，可以继续以动态分为标准，但至少给卖家一个挽回的余地，不然有多少卖家愿意主动去做售后这一部分的服务呢。

最后，最后骂一句吧。事件：客户给差评说物流公司不派送东西到他家，客户给的地址只到乡镇，没具体门牌，我们联系快递公司后，顾客当地的快递员说，他们那的快递没写明地址的都是集中放在当地某个地方通知客户去取 。我们再拨通客户电话，客户说确实以前也经常这样，并说，我们店铺服务很好，产品也可以，就是这快递公司不靠谱，他的差评是给快递公司，坚决不改。我们招谁惹谁了，我们一个小店铺还能左右几千里外的快递承包商的操作吗。

最后呼吁大家一起来把店铺做好，改变不了平台，我们就改变自己，钱是社会的，谁都赚不完，用心不用心，靠自觉，谁都强制不来！