邮费纠纷，你们家还在纠结吗？

 邮费纠纷，这个是纠纷里面最常见的，如果是一些日销量比较大的店铺，客服处理纠纷里面基本一半就是邮费纠纷了。很多时候客服都会出现不知道如何处理是正确的，所以导致自已吃亏，或者因为不了解规则而导致小二介入，一旦小二介入，就可能会产生交易纠纷，就会影响到店铺了。

什么是交易纠纷？

交易纠纷是买家卖家双方在购物过程中因各种原因而产生的分歧。

如果淘宝交易发生纠纷时候请注意及时和买家沟通，如还未解决可以申请淘宝小二介入。但最后可能会导致“纠纷退款率”的上升（申请淘宝小二介入后，判决结果为“支持买家”，则产生交易纠纷;如果不支持买家，就不产生交易纠纷。）

特别提醒：“纠纷退款率”对店铺的影响：根据淘宝的规则，“纠纷退款率”的上升，将会影响网店在搜索的排序和营销活动报名。所以，请亲们及时、妥善地处理买家们交易过程中出现的问题，重视这个问题。

一旦遇到交易纠纷，如果双方无法自行协商解决，可以要求淘宝介入帮助处理。此时，无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方。运费在实物交易中是必不可少的一部分，因而关于运费的争议也是屡见不鲜。为了使交易双方能够在交易过程中清晰了解运费承担问题，减少关于运费的纠纷，您应当对运费的组成和承担进行清晰、准确的描述。

案例分析

下面举个例子，给大家看看。

小倩在卖家的店里买了一件“7天无理由”的连衣裙，运费8元，在小倩的一番议价后卖家给小倩包邮。当小倩收到连衣裙后，发现穿起来没有当时想得那么好看，小倩把连衣裙退回。那么寄出的费用，该由小倩出呢？还是卖家来出呢？

A、小倩         B、卖家

针对上面的问题，你们觉得退回运费该由谁来承担呢？

根据运费问题的处理原则，交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。如果交易存在约定不清的情形，淘宝无法确定是谁的责任，交易做退货退款处理，发货运费由您承担，退货运费由买家承担。

答案是：卖家出。

因为交易的最终状态是包邮，所以按照7天无理由包邮规则，是需要卖家承担包邮的发货邮费。

但有两种情形属于例外：

第一种“已收到货”情形中，商品包邮且属于7天（含7天以上）无理由时，因买家责任退货，买家只需承担退回邮费，寄出邮费仍由卖家承担。

第二种“未收到货或拒收”情形中，商品包邮且属于7天（含7天以上）无理由时，买家无理由拒收，买家只需承担退回邮费，寄出邮费同样仍由卖家承担。

关于邮费常见问题案例

1.问：我在网上买了一个手机，发现手机存在问题，想退货，运费应该谁来承担？

答：若是卖家的原因导致的退货问题，来回运费均应该由卖家来承担。

2.问：我和卖家约定好换货，卖家说可以，并且换货运费由他来承担，但是最后我只进行了退货，请问退货运费应该谁承担？

答：如未能证明商品问题或卖家责任导致的退货，因双方的约定为“换货运费”，故“退货运费”需买家自行承担。如能核实为商品问题或卖家责任导致的退货，退货运费卖家承担。

3.问：我申请了全额的退货退款，卖家自己点击了同意协议，现在我把货物退回去了，卖家又要我承担当时退货的运费，我该怎么办啊？

答：若在协议达成时，买卖双方未就运费进行约定的，需由卖家承担与其退货相同货运方式的运费。退货运费需要卖家提供，若和卖家不能协商达成一致，可以在申请退款后的3天后点击要求客服介入。

4.问：买家认为商品有问题要退货，但是我的商品实际并没有问题（是买家自己认为有问题），如果买家要退货，那运费谁来负责？

答：如确认商品不存在质量等问题，请勿同意退货申请，应申请小二介入进行判定。若您已同意了协议，且当时没有明确对运费提出异议，则该交易来回运费均需由您来承担，买家应选择和您发货方式相同的货运方式进行退货。

5.问：我申请退货退款后，卖家同意我退了，但是她表示需要我来承担来回的运费，但我觉得是卖家的问题，我不能承担，那我现在该怎么办？

答：你可以先进行退货处理，在退货前先保留好自己的凭证，若是商品存在的问题，你可以拍下商品问题的细节照片进行保留或保留好和卖家之间的聊天记录。建议和卖家友好协商，若协商不一致，就可以申请客服介入处理，淘宝客服会根据双方的凭证来做出公正的判断。

6.问：退货运费的金额是买家说多少钱就是多少钱么？

答：金额将依据快递标准收费或与快递公司核实后的收费为准。

7.问：因为买家自己不喜欢申请的7天无理由退货，为什么发货运费还要卖家来承担？

答：由于卖家设置了商品包邮，按淘宝规则包邮商品的发货运费需要由卖家承担。

8.问：我卖的商品是7天无理由包邮的，发货之后买家无理由拒收，来回运费是应该由谁来承担的呢？

答：7天无理由包邮商品无理由拒收的发货运费需要由卖家您来承担，买家只需要承担返程运费。

9.问：由于卖家的问题导致买家退货，但是卖家已经为该商品购买了运费险，那卖家需要承担多少运费？

答：因为是卖家的责任导致的退货，所以交易需要全额退货退款给买家，同时卖家需要承担的退货运费金额为（实际退货运费-保险金额）的差价。

10.问：如果买家自己填错了地址或者是已经旺旺给卖家上留言改地址，但是卖家没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?

答：如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和卖家确认，相关运费由买家承担；但若买家已与卖家进行了确认，之后出现此问题的，相关运费是需要由卖家承担的。

11.问：卖家同意买家退货，但是卖家的默认退货地址是错误的，所以卖家在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致卖家收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？

答：如果卖家需要变更退货地址的，请卖家及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样卖家也可通过阿里旺旺与买家进行变更确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失是需要卖家承担的哦。

12.问：上次买了一双鞋，收到商品后存在质量问题需要退货，淘宝通知我退回，但是卖家没有给我运费，我能不能发到付件给卖家？

答：不可以哦，如果您需要发到付，必须阿里旺旺联系卖家，明确征得他同意后方可，若擅自发到付，所产生的损失需要您承担哦。建议您可以先垫付运费进行退货，同时保留相关运费单，待卖家收到退货后要求卖家将您垫付的运费一并退还给您。

13.问：不是质量问题，买家退货原因写其他，我同意退款了，这个运费算谁的?

答：核实非质量问题的，退货运费由买家承担。

14.问：卖家在发布宝贝时运费模板设置了包邮，但在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，卖家发了到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？

答：如果卖家需要使用到付的方式进行发货，请卖家在发货前通过阿里旺旺与买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险要由卖家承担。（同时提醒您：若卖家在描述中有2个或者多个不同的运费描述，请卖家在交易前通过阿里旺旺与买家进行说明，并征得买家同意，卖家若未征得买家同意的，淘宝网将以最优于买家的运费方式进行处理）。

15.问：买家收到商品发现有瑕疵，卖家当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担发货运费，怎么办？

答：如果卖家同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是由卖家承担的。

16.问：包邮服务的定义是不是建立在交易完成的情况下才成立的？

答：包邮服务在购买阶段就已经产生，并不是针对交易完成的。

17.问：对于“包邮的清仓款式（详情页注明了不退不换）、且非卖家过错”，退换货的邮费应该谁承担？

答：非卖家过错，不论是否清仓商品，退货邮费均有买家承担。

关于运费损失承担方式