美丽说客服工具“花花”使用帮助

1、客户端后 ，解压缩后完成安装，安装时请勾选添加桌面快捷方式。

2、点击“花花”客服工具图标启动软件。

3、启动后，进入登录界面；

当您选择了自动登录，您的账号会在点击应用后自动进行登录；

当您有多个用户名登录了花花，并设置了记住密码，只要在下拉框选择对应的账号登录即可。

4、登录后，进入客服服务主聊天界面。

5、花花联系人：

花花联系人分为三组；

分别为当前联系人、历史联系人、官方账号；

当前联系人，是指当前正在联系的用户；

历史联系人，是指曾经联系过的用户；

官方账号，是指美丽说官方的公共账号；

花花小精灵：主要向商家推送一些功能更新，操作技巧；

订单小精灵：主要向商家推送新订单信息，新付款信息，退款消息等关于订单的消息类型；

点击联系后，即可向联系人发起消息；

当前联系人，如果有未处理消息，会一直显示红点，直到消息被完全处理完成。

6、聊天及基础操作：

点击联系人后，即可向用户发起聊天；

用户工具栏中；

分别有表情、图片、截图、计算器；

商家可根据需求选择你需要操作的内容；

右侧为快捷回复，点击快捷回复；

点击后可选择设置的快捷回复进行回复；

如果设置和编辑快捷回复，点击设置按钮，即可进行编辑操作。

7、订单、商品信息预览

用户正在向您咨询商品，右侧侧边栏，会显示用户当前正在查看的商品信息；

如果用户曾经在本店有历史订单，订单栏会显示用户的订单信息。

8、用户标签和备注

商家可以给用户添加标签和备注；

标签，主要是给用户打上不同维度的标签，用于后续用户属性整理，以及以后的定向营销；

备注，给用户添加段落文字描述，描述用户需求和属性；

标签和备注，全店的客服可共享已标注的信息；

标签最多可添加8个字，最多10个标签。

9、用户操作

a.转接操作

商家若设置了多客服，且当前的咨询用户，不属于该客服的接纳范围，可将该用户转接给其他客服；

点击用户名下方的操作栏，转接按钮button；

选择要转接给的客服即可；

被转接的客服，必须电脑在线，才允许转接操作；

转接成功后，被转接客服，会接收到你们最近的10条聊天记录。

b.加入黑名单操作

当用户有恶意骚扰，广告推销等行为；

您可以将该用户的加入黑名单；

计入黑名单后，禁止标会变为粉色；

加入黑名单的用户将不能再向您发送消息；

加入黑名单并不影响用户的下单行为，若用户为恶意**用户，请向美丽说工作人员反馈，美丽说官方会进行调查并处理。

10、商家后台快捷入口

在联系列表最下方，有商家后台的常用操作入口；

操作入口分别为：

订单管理；

商品管理；

数据中心；

客服设置；

花花帮助；

点击对应按钮，即可进入商家后台。

11、设置

在聊天窗口右上方，点击设置button，进入设置页面。

a.基本设置

a.1登录设置

您可以选择是否需要开机自动启动、启动自动登录功能。

a.2面板设置

您可以选择，是否需要保持花花在其他应用最前端显示；

是否需要消息提醒的展示。

a.3声音设置

您可以设置是否需要某一类型的声音；

并选择喜欢的声音。

a.4常用快捷键：

本版本暂不支持快捷键设置，目前你可以在这里看到已有快捷键的展示；

后续版本我们会支持快捷键的自定义功能。

b.消息设置

b.1快捷回复设置

您可以在快捷回复设置中，设置您的常用语；

减少您的打字操作，更高效的与用户沟通；

快捷回复设置中，您可以添加、编辑和删除快捷回复语句；

最多支持20条快捷回复；

快捷回复，仅对本用户有效，不同客服可设置不同的快捷回复。

b.2欢迎语设置

当用户点击与您联系时；

您可以设置自动的欢迎语，自动告知用户一些重要的消息；

设置好欢迎语，有助于减少您与用户之间的沟通成本；

欢迎语不同的客服，可设置不同的欢迎语。

b.3自动回复设置

自动回复指当您的在线状态为离开状态时，自动提示给用户的话；

您可以选择开启或关闭；

开启后，您可以自定义当您离开时的回复语言。

12、客服接待质量查询

美丽说商家后台，提供了每个客服接待数据的查询；

可以看到每一位客服每日的接待数据，交易数据和服务质量数据；

统计周期为每天的0点-24点；

可以访问商家后台，客服绩效统计，进行数据查看。