7个步骤打退淘宝恶意订单

2016-02-12 16:38:54 人气：9134

在淘宝做生意，我们商家有太多的无奈，几乎规则的利好都是针对买家的，比如有好评、动态评分、纠纷退款率，问大家等，有可能一个小失误就让我们几年的生意毁于一旦，特别是恶意下单这种可恶的事，我在8年的电商上，遇到过几次恶意下单，今天我分享下我的处理思路，我的思路是自己的经验加下圈内好友共同的出谋划策，所以做电商，找到好的圈子真的很重要，至少遇到什么事情，有可以讨论的地方。

首先，恶意下单有两种情况：

一、未付款订单：未付款的恶意下单是最好处理的，只要重新上架产品，设置付款减库存就可以了。请一定要记住不要让客服关闭买家订单。让系统3天后自动关闭订单，因为一旦关闭订单被投诉准成功是要扣6分的。

PS：恶意订单一般针对低价产品，尤其是低价又上活动的产品，在这里给大家提个建议，如果碰到上活动，最好用第三方软件调置限拍件数，软件可以自动拦截超拍订单，并且也可以设置过滤一些不健康的小号的拍单

二、已付款订单：最可恶恶意订单就是拍下并付款的了，我遇到过发多次。

我就以今年我们遇到的一次是怎么处理的来分享下。

1、第一步我们做的事当然是马上联系客服(记住，这一步非常重要，并且是发现后马上联系)，目的让小二做记录。电话联系小二后告诉小二详细情况，并且同时要求淘宝小二给一个异常订单申诉入口的链接。然后将可疑订单的订单编号、旺旺小号登记到excel中，然后在入口上传证据。PS：不要在淘宝系统的“联系客服”提供申诉然后傻傻地等待小二处理，一定要电话联系小二让小二给异常订单申诉入口的链接。并且一定要小二给一个专门对你这个事情的负责人，同时加上他的旺旺，以便随时与他沟通进展。

2、旺旺联系恶意订单买家，不要担心旺旺联系买家不回复，因为我们旺旺联系买家的目的是留下证据，证明买家不联系我，而不是我不联系买家。如果有买家旺旺回复，就明确告诉买家我们的发货流程和退换货流程，目的就是让骗子明白我们的运营团队是资深运营，我们对淘宝规则非常熟悉，很多骗子就是利用商城卖家72小时未发货为理由，申请“缺货”“未按照约定时间发货”等2个理由来骗取钱财，旺旺联系后马上电话联系买家到底要不要发货，告诉他你对淘宝规则非常熟悉。

只要我们在72小时内完成发货(当然最好是24小时内就完成发货，可以团队分工合作，有人旺旺联系买家，有人电话联系，有人准备发货等)

，骗子基本上都会申请退货走人了。

3、去我们所在地的派出所报案备案，去派出所前打印好恶意订单，如果有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来，当时我们去报案就这样做了的，JC也说确实有诈骗的嫌疑，虽说最后JC也没帮到什么芒，但我们去报案的目的就是告诉买家我们已经报案，同时也让淘宝平台我们也已经报案，让骗子和平台都知道，我们是非常专业的团队。最后其中一个JC还和我成为了朋友。

4、整个发货的过程全程用手机或相机把发货过程全称记录或拍照，包括商品的数量、信息、重量等务必要记录下来，保存下有利的优势证据，证明我们所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。

5、快递员来取货前再次旺旺联系买家，告诉买家我们的=发货的快递公司，到货的正常时间，不能拆包验货等情况。这么做的目的也是为后面做证明需要的，到这一步大部分骗子都会申请退款，我们这时一定要看清楚骗子申请退款的理由，然后再同意退款。

6、发货：发货步骤一定要在48小时之内进行，最好是24小时内，以便给我们留有更多的时间和空间。平台规则是商城是72小时发货，只要在72小时之前有正确的快递单号录入信息，后面骗子就不要想拿到钱了。大部分的骗子看到我们发货后就开始心理没底了，基本上都会开始申请退款 “退运费”。然后再次旺旺联系骗子告诉骗子你的包裹我们已经包好，也都拍照留底了，如果你现在不想要就赶快申请退款，一旦发货后我们不在接受任何退款申请，一律让淘宝小二介入处理。骗子虽然不回复旺旺，但是不证明他不看旺旺，他会算计如何对他有利，基本上这样的骗子看到后就会申请退款的了。因为骗子也害怕我们真发货了，到时候敲诈不到我们的钱了。从我们点击发货到真正发货的时间一定要留充足，好给骗子周旋。

其实，这也是一场我们商家和骗子的心理攻防战术，骗子无非也就是想骗点钱而已，他们也不想最后偷鸡不成蚀把米。

7、骗子收到货到后会出现两种情况：一般来讲到第6步的骗子已经很牛B了，基本上不会到这一步)骗子的目的是在发货之前骗到钱。

1）骗子拒签：快递联系不到买家，然后货原单返回，返回货后骗子一定会申请退款，不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明，这个证明一定要快递公司出。返回运费多少，这个只要我们出具快递公司给的红章证明，小二都会把钱返回给我们。现在淘宝把退款纠纷率改成纠纷退款率也是有考虑到我们商家利益的。