提高店铺转化率之买家评价回复那些事

回复买家评价虽然有时候只是短短的几句话，但是却能够给留下评论的买家和还没有购买的买家留下很多不同的感受，从而会影响到店铺的复够率和转化率。

我发现一个问题就是，很多小店都经常会忽视对买家评论的回复，除了有些差评会在售后的时候一直跟进买家改掉之外，并没有想到会在买家评论里面对差评进行解释。对差评进行解释一方面能够对差评进行解释，另一方面对后续浏览的买家提高信任度。

对于买家来说，在购物的时候都会有意识的去看一下宝贝评价，不管的好评还是差评都会去看一下，而看到的差评原因可能有很多，有的是与宝贝有直接关系的，可能是质量问题；有的是与宝贝没有直接关系的，像快递慢、态度不好这方面的。

买家在评论里面能够看到卖家对评论进行认真的回复，是能够让买家感受到卖家是在真诚地在提高每一个买家的购物体验；另一方面能够看到卖家对于一些不太好的评价的解释，如果解释地有理，我们作为第一次购买的人，信任度也是会有所提高。

那么，在做评论回复的时候有什么需要注意的呢？

1.要对于好评可以及时予以回复以及感谢。

2.要差评更要及时做好解释以及回复。

对于这种不太好的评价，虽然不是直指宝贝质量方面的问题，但也体现了物流方面的问题，对于此类问题，卖家应做好及时的解释以及回复，避免其他买家看后体现度下降。

3.要现在诈骗信息也是层出不穷，对于买家反馈的一些受骗的信息，也要及时在客服追评里面做好跟踪以及提醒。

4.不要对于买家的一些不太好的评价，尽量耐心解释，不要爆粗口，不要采用一些令人不太舒服的语气词。

有些买家确实评论方面也会说的不太好听，但是作为卖家，我们更多是为了宝贝能够买给更多的人，所以针对这些语气不太好的评论，我们更加要耐心解释，不要给还没有购买的买家感觉作为卖家的我们态度这么差，宝贝应该也好不到哪里去的心理。

5.有些卖家很清楚对于买家的评论需要及时回复，但是却弄巧成拙，每条买家的评论没有看内容就统一回复，其实这样反而容易给买家造成反感的心理。

6.对于宝贝不利的差评，不要置之不理。

有些店铺的宝贝评论数是很多的，但是有些买家会习惯性点开一些差评来看，特别是对于一些客单价低，薄利多销的宝贝，由于众口难调，有部分差评是难免的，因此卖家一定要跟进做好这些差评的回复。当然，最好的办法肯定是把差评扼杀在“摇篮”中，也就是将宝贝一些可能出现的问题在详情页里面提前标注好，给买家有个心理准备，这样也不会造成买家拿到宝贝以后造成心理落差从而来差评哦。

总的来说，买家的评价回复是非常重要的，卖家要通过这些完善好的追评来留住老客户，增加新客户，而买家则是要通过这些追评来衡量宝贝是否值得购买，一举两得的追评，所以作为卖家的你，要赶紧完善好哦。