淘宝创业经验：一个服装C店运营攻略分享

淘宝创业最宝贵的就是经验，最常见的就是失败，这个经验分享献给那些认真做事，但不知道方法及没有创业经验的小白，希望这个对你们有用！ 

前段时间，我一个徒弟来杭州找我，他以前在杭州的一家母婴电商做客服主管，后来回山东老家发展，想创业做针织类女装，按他自己的说法，他做的是c店，产品主要靠性价比取胜，因为他老家的叔叔阿姨们都是开工厂的，据说是优衣库在国内最大的产业链供应地，所以能以非常低的价格拿到优质货源，而且是先拿货，卖完再给钱的哦。

由于他以前是超专业客服，明白产品好，体验好，客户就会自动回购这个道理，所以特意选了品质好，又能给帐期的厂家合作。在本地拿货的优势就是能直接跟厂家谈帐期，如果异地的话基本是不太可能的，除非你已经合作很多年了，现在很多供应链的集中地，同时也变成淘宝店铺的所在地和发货地，说明开店之前先搞定一个优质供应链是多么重要的事。而且这家伙对老家的工厂和各种款式非常熟悉，每天研究淘宝竞争店铺的款式和运作手法。

我看了下，他选的基本上是一年内能做到几个皇冠的店铺作为竞争对手，这点非常值得称赞，我说过这个世界上最好的营销就是复制，最烂的是盲目复制。能找到一个优质的良性竞争对手，会无形中提升自己的店铺运营能力和操盘水平，因为你会每天去研究这几家竞品，时间长了，这家竞争对手有什么策略，思路是什么，你都会非常清楚，这时候如果有行业机会或者红利，就能够轻而易举实现弯道超车。

产品的问题解决了，接下来要做店铺和品牌的定位，图片拍摄，店铺装修，他把服装都大包小包的提到杭州来找我拍摄，我问他在当地拍摄多少钱一件，他说60，我说那我给你30吧，为什么呢，因为公司现成的新人网红模特，现成的摄影师和平面助理，只要你用的上的话，免费给你拍都没问题啊，考虑到量比较大，就适当给个30元每件的基本人工费用，而且想怎么拍怎么拍，你们自己去策划拍摄方案，就这样，虽然忙活了两个星期，但是总算把优质的图片都折腾出来了。                            

如果他是跟摄影公司合作，首先得付出相对较高的拍摄成本，而且批量化的操作，根本也无从谈起个性和质量，他很好的利用了我公司的现有的剩余资源，因为我们摄影师和网红模特每天只会去研究社交媒体的图片，并不需要大量拍摄商品图。

可能是这家伙尝到甜头了，前段时间居然告诉我把自己的妈妈接到杭州来了，而且在公司旁边租了一套房子，因为他想把采购和供应链放在老家，发货和运营部门放在杭州，为什么呢，因为杭州发货会把客户区隔开，让搜同类产品的客户认为他的货是杭州发的，所以产品质量会比较好，因此也能多比另外几家竞争对手卖的贵个10块钱左右。虽然不能验证这个办法是否有效，但是对于提升品质，追求高客单价的做法，我是支持的。如果一味去做低价竞争，最后服务质量和产品品质肯定会下降。

有了供应链，有了产品定位和店铺装修，接下来就是客服和运营团队搭建了，客服团队怎么搭建呢，这个问题对他来说应该不难，因为他曾经是top级母婴淘宝大店的客服主管，年薪也是10w+的哦，虽然算不上高薪，但是在淘宝圈来说，工资还是挺高的了。

他的光辉战绩，是曾经在老板绝望的情况下，直接买机票去异地找客户修改中差评，因为母婴店铺对中差评的容忍度几乎为0，一旦有了中差评，一个商品在短时间内销量会大降，淘宝确实是这样，由于c店是个人卖家，信任背书显得尤为重要，他每次都是提着水果篮异地登门沟通，最后都能顺利解决，客户往往会被感动或者软磨硬泡着把中差评给改了。

开个淘宝店居然需要异地登门修改中差评，这也从侧面说明淘宝的经营环境确实不好，但是淘宝这么大，中国人这么多，总要有人开店吧，所以大家在开店的同时一定要谨慎，选对了，看好了，有把握了再下手。

在客服眼中，运营往往是白痴。在运营眼中，客服往往是苦逼的对象。那么如果一个客服主管创业开淘宝，会怎么看待运营呢，他选择了自己学运营，因为一个专业运营是很贵的，如果自己能把运营吃透，那这家店基本上可以保证核心技术都在自己手上了，也许是出于这个因素才拜我为师，但我显然是没有时间来教他该怎么运营的，我只需要给他介绍一个身边年薪几十万的运营高手，他过去多叫几声哥，别人看他好学，就开始在桌子上画一家新店到底该怎么运营，需要注意些什么。

其实懂运营的都知道，运营来运营去，都是瞎忙，只有好产品才具备竞争力，直通车和钻展开的再好，产品不行也白搭，况且一个新店，是不需要开钻展的。

说了这么多，我一直没提到钱的问题，其实创业最核心的问题就是钱。为了赚钱，也要花钱。很多人一分钱都不准备就开始创业了，我这个徒弟也好不到那里去，存款都买房了，还有按揭的情况下，居然有勇气创业，我真不知道哪里来的勇气。

不过既然决定要做，总得鼓励，这个世界上正能量永远要比负能量多，所以我说你没什么钱的情况下创业，也是可以的，你得忽悠一笔投资呀。要不然死了都不知道是咋死的。

他说这个简单，首先自己的货都是可以欠款的，运营客服基本上也是自己，打包可能也不需要太多人手。刚开始基本上都是自己干。然后让妈妈照顾他，这点我不是很赞同，虽然说儿子创业父母应该支持，但是创业者千万不要利用家里的资源创业，因为这样第一对家里人不公平，第二也会让自己产生惰性。

话是这么说，如果家里人自愿支持，创业项目也靠谱的情况下，倒也没什么，只需要照样开工资就可以，不要利用这层关系节约开支。

我开始仔细教他怎么跟人家开口谈钱的事，怎么核算利润及资金数，怎么出让股份，最后他明白了一个道理，要想赚得多，首先得降低自己的风险，因为再好的项目都有可能崩盘，降低风险的最佳方式，就是找人家多拿点钱，储备起来，这样危急时刻能过冬。

他夸下海口说前老板会支持并投资他，我说那你出让一个高额股份，换个几十万现金回来靠谱，或者是拉上工厂也一起投一点。几天后我见没什么动静，就问他投资的事跟进得如何了，他说别提了，老板说考虑考虑。（当你听到别人说考虑考虑的时候，基本上是没戏了。）

他说没事，自己还有少量存款可以先小资金运作起来，执行力倒是超级高，而且做人处事非常灵活，我在公司的时候，经常看见他跑进跑出忙着搬运摄影的衣服和物料，对于创业者来说，千万不要因为眼前的困难，就轻易退缩或者打倒自己，有时候你只需要多一点坚持和付出。

好消息传来，他的店终于拿到了一笔天使资金，三十万，是他一个比较有钱的亲戚借给他的，我想这应该与他平时的为人，以及他父母的为人都有关系，否则即使是这个亲戚再有钱，也不会随便借钱给他。

我相信他会收获到很多，也许是成功的喜悦，也许是失败的经验，但从起步来看，我还是很看好他的，因为对于认真务实的人来说，即使是两年后再上班，一年也能把这几十万赚回来了，所以说现在的选择和付出，都是等值的。