掌握淘宝客服技巧，增加顾客回头率

目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工的结果。其实一个好的淘宝客服对这个团队起着重大的作用，因为他们是最底层的，最直接接触顾客的人员，一个好的淘宝客服往往能留住很多客户，促成很多交易，给公司带来利润，是公司财富的最直接的创造者。 做一个成功的客服，并不是一件很容易的事情。

一、  客服人员要求

1.心理定位好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的谈判能力；

2.对网店的经营管理各个环节要清楚（宝贝编辑商家，下架，图片美化，店铺装修，物流等），最好自己开个淘宝店，试着在网络上交易一下（买进与卖出，发货等），小店就是在这样的情况之下诞生的；

3.熟悉本店的宝贝，才能很好地跟顾客交流，回答顾客的问题。比如说本小店萌rina是女生服饰专卖等，客服就要了解一下内容：店内商品的分类，熟悉各个款式的服饰等，比如说顾客发了张图片给你，你就应该很快的反应过来，该宝贝在哪个栏目里面，打开宝贝，查看相关信息，等待顾客的提问；

4.勤快，细心，养成做笔记的习惯。这是淘宝客服技巧中较重要的一点。

二、  工作内容

1.每天上班之前清理下自己的桌面，保持一个舒适整洁的工作环境，有利于保持一个好的工作状态。

2.打开电脑，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，还有邮箱。打开淘宝e客服后台，需查看一下内容：

3.在“我的淘宝”后台页面左上角有没有站内信b.绑定邮箱是否有信件c.查看支付宝专区买入与卖出的交易记录，是否有买家未付款或者未发货的等记录，若出现还未解决的应该及时解决d.查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理，比如说得到了差评，就应该及时查处问题，解决问题；

4.查阅交接班记录本，看看是否有顾客前天有意向，但还没达成交易的，应该及时跟进，咨询下买家，这个时候往往能收到意想不到的效果；如有做代购代拍的，需要跟家注意跟进，及时准确的了解所拍的宝贝的动态。

5.向上级主管人员上报昨天的销售业绩，总结出要处理的问题。

6.做好这些工作以后，客服人员就可以开始专心的做好客户的接待工作了。在工作中达成的交易要及时下单，填写经销存系统，及时更新库存

7.要及时进行工作总结

掌握淘宝客服技巧之后，想不增加顾客回头率都难了吧。所以说交流技巧在接待顾客，解答疑问的时候，也要学会一些技巧，很多时候需要学会换位思考，了解顾客的心理，站在顾客的角度上，真诚的为顾客着想（当然，前提是不能损害公司的利益）。小编友情提示：淘宝开店有难题，就找甩手问答解决！