淘宝开店遇到顾客讲价，简直再正常不过了，不过有几位真的可以应付得过来呢？尤其是淘宝客服，面对咄咄逼人的顾客，又要信奉着顾客就是上帝的准则，如何巧妙地应对讲价是个难题。今天，小编就来教大家一个淘宝开店客服讲价的秘技！
开头：
一个好的开头就成功了一半。现在99%的淘宝客服，上来的称呼就是“亲”。殊不知有部分客户很反感这个词，或者心情不好的客户，或者刚和情侣吵架的客户，看到亲，立马就反感了。所以在客户没有说“亲”这个字，咱们一律不说，全部用您好来开头。客户说亲，咱们再亲。
结尾 ：
在客户交易完成的时候，请把这句话存在快捷方式里发送给客户：
“万分感谢您的支持，同时我们也感谢您将会把我们的店铺介绍给您的朋友，您朋友来我们店铺购买的时候只要报上您的大名，我们都会给与一些活动！” 这样一句话，其实能给我们无形当中带来很多客户，但是一定要坚持！
客户讲价我们就讲商品，但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何。其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：正品保证，质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解。
所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里。而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品。
“你能便宜点吗？”你不要直接回答他，你问他：“你要几件哦？”这时他就会有一种想法：我要得高，他就便宜的多。如果你不是卖衣服的，你是买衣服的，你怎么回答：“你要几件？”你也不要直接回答要多少，你要反问他：“你能便宜多少啊？”这时候卖衣服的就该想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权。
淘宝客服的每一句话都很重要，同样的意思不同的表达效果决然不同。我打个比方，例如他长得很帅，却是个流氓。这句话让我们感觉到的重点是什么，是这个人人品不好。那么反过来，他是个流氓，却长得很帅。这次的重点呢，我们会关注这个人帅。再比喻，虽然她坚持着上大学，却在夜店上班，大家就会觉得这个人不自重，唏嘘不已。现在反过来，她夜店上班，坚持着上大学，人们就会觉得这是一个励志故事，拍手称赞。
所以客户在于引导，我们每一句话都很重要，客户咨询就是有需求，先刺激客户需求，突出我们的卖点，不断放大客户的需求，然后解决客户的顾虑，自然就会成交。咨询了没有下单，就是淘宝客服的失败。
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