我的顾客是极品，致那些让我们苦恼的售后

    1 . 第一时间联系对方.售后很多时候都是拖出来的，本来简单的事情到最后复杂化，所有我们处理售后第一时间的相应很重要，对于时

间去直面问题，然后对待问题，平和的心态是处理问题的前提。

    2. 换位思考。很多时候，我们没有去换位思考，总是想着自己的那点利益。双方都是如此，那么问题就很难得到解决。换个角度考虑，

把自己当成买家，如果遇到这样的问题，那么你也就能理解对方的抱怨和不满了。先自己找自己的问题，然后很多事情也就简单了。

    3. 优先满足对方合理需求，吃亏是福。在很多小事情上，我们作为卖家，需要一定的隐忍，需要一点大度的情怀。小时候妈妈教育过：

吃亏是福，这种道理还是很可取的。不要着眼小细节，小问题，有时候给对方退个运费，有时候稍微补偿下，即使对方精明，我们依旧可以大

度的对待。

    4. 面对恶人，我们要善。很多人习惯以矛盾对矛盾，在旺旺上对骂，有时候不可取，自己心情坏了。为了跟一个没有素质的人，这样的

处事方式，不妥。对待那些难缠的，没有缘由的，无理取闹的，我们要更加好的服务和态度，因为当你很有礼貌的时候，对方的无理取闹也就

顿时的变的非常狰狞，我们的善可以显现对方的恶，这种恶会让对方自己都没有隐形的地方，这也是一种讥讽的方式。

    比如有一次客户买了很多小东西，袜子啊，小收纳盒，总计100多。客户就各种理由要退货，这个不好，那么不好，这个有问题，那个有

问题，然后各种诋毁，面对这样的客户，我们有时候直接旺旺回复，东西送你了。希望你有个好的心情和好的生活，钱马上给你退，对于你的

不满，我们表示歉意，我就是如此做的。这样的处理结果以后，我们得到了舒坦，对方也许内心会不好受，也许对方觉得赚了便宜，在这种小

事情上占便宜，还诋毁别人的人，你觉得对方的生活，会好么，你觉得对方走的路会宽广么，这种人一辈子也不会有出息。

    5. 角度。思考问题，售后的问题，有时候需要花费很多时间。有些卖家就喜欢跟买家争，争论到最后还是妥协，耽误了自己宝贵的时间

，耽误了自己接单的客户，流失了订单，影响了心情，饭也吃不下，身体也弄不舒服，何必呢！还不如最短的时间解决问题，有时候要懂得妥

协，以一点的小损失，来把自己的时间花再产出更多的利益上。

    其实，说起来容易，做起来难。很多卖家说，你只是说说的，事实上，如果你懂得换位思考，懂得面对不同的人，采取不同的沟通方式，

不要模式化，做售后也不要模式化，不要照本宣科的说，我们就是这么规定的，有时候灵活的面对问题，采取合理的方式，以一种宽容的心态

去对待，有时候阿Q一点，自己损失点，其实都是财富。自己的心胸宽广了，客户基数多了，人家认可你的品性了，你觉得生意还难做么。

    其实很多时候就看你怎么想，做淘宝有时候玩的就是一种心态。学会控制自己的情绪，学会换位思考，学会感恩，学会宽容，路很艰难，

前行不易，贵在坚持。往往很多善意的积累到最后都是财富，有时候只是你看不到。

    我在这里举个我的真实例子，以前做皮草的时候，有个客户买了2件衣服，加起来4000多，然后收到货就说不合适，但是对方态度很好，

措辞比较有素质。然后，我会很友好的跟她沟通了，我说，可以的，你退即可，衣服合身不合身，喜欢不喜欢，这个都是个人的喜好，喜好的

事情我们不能强求，来我店铺也是一种缘分，如果有缘，以后在我店铺找到适合你的款式。过了一个月，那个客户又来了，买了4件皮草，总

计2万多，之后给了大大的好评。所以，有时候阿，我们好好的对待客户，承担点退换货的运费，损失点包装什么的，都是小事情，不要太刻

意的去细数这些事情，有时候，积累，心态，这些是你走得更宽广的路的前提。

    路很长，相遇是缘，就好比你读到这个文章，我们也是一种缘分，且行且珍惜。