从淘宝一个“亲”字悟出的服务之道

      对广大的掌柜而言，做淘宝绝非一条平坦之路。而大家要想在这条路上走得更远，一定要在做好服务上下功夫。要做好服务，就必须对你的服务对象有所了解。那么，作为掌柜，你是如何看待每天光临你店铺的顾客？读了下文，或许能对你有所启发，掌握做淘宝的服务之道。

     第一次接触淘宝，卖家用“亲”这个字来称呼，当时十分别扭，想着应是“亲爱的”的简称，肯定是淘宝卖家为了拉关系套近乎促成交。后来也做了淘宝卖家，对“亲”的使用，由别扭到习惯，由习惯到坦然，到自然，到随意，有时候在一次对话中就能用几十次，多的一天能用到千次还多，估计这就是所谓的用法泛滥。

      前段时间带着儿子读《弟子规》，小家伙经常在嘴里嘟囔的几句终于还是钻进了我的耳朵：亲爱我，孝何难；亲憎我，孝方贤。一瞬间有种梦醒的感觉，抓过儿子的小书仔细的看了又看，亲爱我，孝何难；亲憎我，孝方贤......父母如果喜欢我们，我们尽到孝心孝敬老人有何难？估计都可以做到；而如果父母是不喜欢我们，讨厌我们，鄙弃我们，我们还能那么一心不乱的做到孝心和孝敬吗？如果能做到，那才是真正的孝，大孝！乖乖，小学几乎白上了，中学差点白混了，弟子规啊，现在才来补，现在才知道。
         
       淘宝体的那个“亲”，现在也百度不出来到底是谁发明的，也不知道发明者的用意到底何在。但是万一，如果，发明者真的是因为弟子规的这几句话而获得的瞬间灵感而所做的发明，那他真的太牛叉了！
        
      在心里默念一下：亲爱我，孝何难；亲憎我，孝方贤......亲，欢迎光临......弟子规里面， 亲就是父母，而在淘宝上叫你亲，你就是他的另一个“衣食父母”啊！你来到店里，你就带来成交，成交就带来利润，有利润就可以生存和生活，就可以发展，你不是衣食父母是什么呢！每一个来店里购物的顾客，不是你的亲是什么呢！你的亲你都不好好对待你还干什么呢！你的亲你不好好恭敬的好生伺候，你想干嘛呢！你的亲你不感恩戴德你还要生气和抱怨，你还想干什么呢！即便是你的亲有一些毛病和缺点，但还是你的亲，还是你的衣食父母，你说你想干什么呢。

        服务，很容易做，但要做好真不容易。服务应发乎心，正乎行，如果没有一颗善良、感恩的心，怎么可能做好服务，怎么可能把服务做好！服务没有标准，因为招数和模式太多，情况和环境个个不同，硬套必然生硬！但服务一定有一个中心，那就是以真正发自内心的感恩之情而去对待。计较，偏执，贪婪，自私，狭隘，这些一旦攫住了心神，散发出来的就都是冷漠，抱怨，怨恨，气愤，即便是强忍怒气强压怒火，也终究是虚与委蛇伤人伤己伤身。 

        一个从来就不懂得感恩而做服务的人，做下来做到最后会和一批批的客人结怨结下梁子，而一个懂得感恩心怀诚敬的人，会化解掉许许多多客人本身莫名的怨气和嗔恨，这就是服务的差别。这样的人，哪里去找？但愿有缘。

     淘宝高明，一个亲字，直接就包含了服务之道，也是商道、是人道。