小卖家也可以留住老顾客

　　淘宝上开店的小卖家，普遍存在生意难做，订单少，销量小，顾客不多的现象。对于少得可怜的顾客，广大的小卖家更要抓稳，留住他们，吸引他们二次消费，否则生意更加难做了。下文就是告诉你，小卖家如何才能留住老顾客。
　　
　　

      做淘宝，大多数都是小卖家。我们小卖家每天都在做的事情是认识一个又一个新客户，当然你也会记得每一次发出包裹的小心翼翼和忐忑的等待评价，有木有？然后，在日复一日的过程中我们慢慢的积累起了自己的客户群体。有些顾客变成了朋友，有些变成了聊友。淘宝这条道路，漫长而跌宕，每天在琐碎间，我们耐心寻找着突破。

        我们现在可以做的，就是从可以最大程度上得到转化的老客户营销着手。很多人以为老客户营销就是不停的让对方买，不停的促销，其实这样是对客户的一种伤害，老顾客也架不住你无穷无尽的骚扰啊！你在一家店买了一样东西，然后每个月不间断的收到对方发你的促销信息，你是感觉良好，还是很反感呢，我想大家都知道答案是哪一个了。
　　
　　很多人知道台湾卖米的老爷爷王永庆的故事，同样是卖米，他是怎么做的呢？他选择了做客户分析，纪录客户每家人数，吃米的速度，到了那个点，人家快没米的时候，敲起了对方家的门，这样的精准客户营销，当然收效很好，就是好的客户体验，所以我们在老客户营销中要有的放矢才能收到好效果。

　　
　　那么，广大大淘宝小卖家该怎么做老客户营销？

　　
　　1. 建立客户档案Excls表格，姓名、地址、年龄、手机联系方式、着装风格、买的最多的、月度消费金额、这些淘宝自带的量子或者一些基础软件都可以分析；
　　
　　2. 进行有目的的推送,拿服装销售来讲，比如上新款,第一时间旺旺签名改成新款上新,然后根据老客户的消费金额排序进行旺旺群发,或者短信群发；
　　
　　3．建立旺旺群，不同消费区间的客户不同的旺旺群，旺旺聊天工具，也进行分类，比如资深老客户、潜力买家（最近买的比较多 但是是新客）、一般买家等，做好区分工作，不同对象用不同的操作模式；
　　
　　4.对于那些买过一次的买家，我们要引导他们2次消费，那么给予一些满就送的礼物，可以得到一些转化力度可以比较大；对于近期买的比较多的客户，就是那些突然闯入然后爱上你店铺的买家，可以给予一些奖励，比如送点东西，感谢对方这段时间的支持；对于那些陪你走过一些年月的买家，大家都是熟客了，所以可以每次上新内部先群发下，先订些款，优先购买，当然这些都是暗地里操作的；
　　
　　5. 对于过了季节的款，很多卖不出去的，可以拿来赠送，比降价销售好很多。店铺是不建议卖不掉就降价，买家最反感的就是这些，店铺价格体系稳定是很重要的；
　　
　　6．建立不同购买金额群体的vip折扣价，当然也是非常必须的；
　　
　　7．做淘宝特别是中小卖家，要做灵活，灵活体现于，有时候觉得这个客户很nice，聊的也不错，就送点小礼物，要把淘宝玩起来，让买家有惊喜，不要模式化，模式化是大卖家为了规模利润，所需要的支持，对于小卖家，要记住船小好掉头。
　　
　　
        做淘宝不容易，做淘宝的小卖家更加不容易，但是既然我们选择了做这行，之前我们应该对这行所遇到的困难有一定的预料。做淘宝其实多想多分析，每个人都是老师，没有绝对的真理或者教条，适合自己的就是最好的。做淘宝，赚钱是目的，但是良好的心态和一份热爱这个事业的心也是非常重要的。以玩的心态来做，有时候往往可以收效更好，最后祝愿广大的淘宝小卖家都能在这个舞台上演绎出属于自己的精彩。