淘宝掌柜必备的“五种心灵兵器”

    作为淘宝掌柜，混迹在淘宝这个江湖中，我们遇到的困难是难以预料的。任何一个想要在淘宝坚持下去的卖家，都必须把自己的心灵锻炼得无比强大。做淘宝要“物”、“我”结合，主观和客观结合，“物”和“客观”具有相对的稳定性，而发挥主观能动性对于想要成功的卖家来说至关重要，这个能动性可以归为需要建设的“五个好心态”。做好淘宝，不求十八般武艺样样精通，但必须具备“五种心灵兵器”。

       一、沉稳

任何事情都不可能在急躁的状态下取得成功，做淘宝也是如此，沉稳也是一个优良的品质，有助于我们判断问题和把握方向。记得刚开始做淘宝时，发帖和跟帖经常会有意、无意地滥用自己的善意和“激情”，每次跟帖内容后面都会顺便发几个“玫瑰”的表情，红的那么鲜艳，也那么刺眼。一个前辈朋友及时提醒我，如果能沉稳些更好，他提醒的及时，当时自己没感觉什么，但别人会从这个细微的举动中去定格和评价一个人，至少觉得嫩了点、不够沉稳。此后，跟帖时总是先把别人的帖子认真看完、读懂，在评价时抱着实事求是的态度，融合自己的观点，形成了超越时空的心里交流，虽然见文不见面，但有时感觉并不缺少了解，收获了意想不到的效果。因此，做淘宝锻炼沉稳的心态是一个重要的基础。

二、主动

 推广是卖家要做好的一个层面，而推广需要积极主动出击。坐等是等不到流量和转化，但主动出击并不是盲目出击，方式多种多样，比如说写帖、发帖就是一个很好的方式，有个卖家说，他一阶段没上精华帖的时候，就发觉其店铺的流量和商品成交急剧减少，所以他也非常用功的总结，一有想法和体会，或是一些新现象，都会写成帖子发帖，由于都是自己经历的，被加精的概率非常高，其店铺的流量也保持很高的水平。如，还有一位认识的淘友，除了选择微博没有其他的推广方式，每天坚持不懈在微博上发信息，一个月以后流量每天都在三、四百左右，成交量保持在每天5单以上，主动出击、主动作为，虽然只是单一的一个方式，却创造了一个不小的“奇迹”。天无绝人之路，做一个淘宝人面对竞争日益激烈的今天，要克服心理上的“藩篱”，困难总是存在的，抱着积极主动的心态，相信办法总比困难多，用抱怨的时间去想一些办法会更有意义。

三、宽容

    宽容别人其实就是给自己机会。记得有一次跟一位淘友聊天，由于他做的不顺，心中充满烦闷，我与他素不相识，在与我聊天时充满激愤的“火药味”,我并没有下线一挂了之，而是认真倾听其苦恼之后，再慢慢开导他，很快他心情平和了，也主动加入我的群里。中差评是大家最害怕的一件事，我想除了恶意差评师之外，很多其实是可以沟通的，很多买家给评价时，全凭自己的感觉，感觉是什么就给什么，并不会过多从卖家的角度出发考虑影响，因此针对这种情况，我们要抱着宽容的心态，采取有针对性的办法。比如，我采取三步骤防止中差评，发货时，第一时间留言；跟踪物流行程，发出两天左右及时留言到哪里，并提醒注意查收；签收时，留言希望给个好评。基本上客户给我的评价都是非常认真的，这与我们所给予的客户良好体验是分不开的，因此，我认为不管出现什么情况，我们都要有一颗宽容的心，多站在对方的立场考虑问题，才能找出最好的办法。当然遇到恶意差评师，要与之坚决抵制，那是另当别论。

 四、自足

    建设良好心态之四就是自足。其实做淘宝也可以很轻松，不要过于在乎每天卖出多少，只要一天比一天进步，一阶段比一阶段好，哪怕是很小的进步、成长也要成为我们自足的理由，这其实也是给自己不断坚持、达至成长进步的强大动力！

    五、分享

    有句话说，大家好才是真的好！做淘宝也是一样，大家同一条船上，要共同分享风雨、分享经验、分享成功的喜悦，更重要的是在分享的过程中，树立个人的形象，凸显个人的特质，也增加了个人的能见度，当一个人得到更多人认可的时候，也是创造机会的时候！

作为普通人，上述五个好心态也许不是一时半会就锻炼得来的，这是一个长期积累的过程，事实上也是一个人品性的修炼。拥有这“五种心灵兵器”是作为卖家的我们迈向成功的基石，我们只有在平时有意识的锤炼，才能在通往成功的路上直面各种困难，使得迈出的每一步更加稳健，心中更加踏实。