当我们辛辛苦苦引入流量却得不到转化的时候，相信大家心里都是非常郁闷的，所以说店铺的转化率一直都是卖家所关心的一个问题，店铺的转化除了店铺的内功要做好之外，大家不要忘了还有客服的力量，优秀的淘宝客服是在转化环节起到至关重要的作用的，下面我们就来看看，作为一名优秀的淘宝客服在不同的情景之下该掌握哪些话术技巧呢？
一、淘宝引导转化
新店（强调稀缺）：亲，非常感谢您的光临，我们是新开张的小店，为了促进销量小店正在举行新品特惠活动哦，并且每天前十名下单的卖家将会获得一份大礼包哦。
老店新开（强调感恩）：亲爱的某某会员，感谢你对小店的支持和厚爱，小店特此感恩回馈3天。凡是本店会员或者是在三天内内购买会员，都能在新店享受2折超低价优惠，并有大礼相送！
二、质疑处理
1、针对产品和店铺的质疑解决
（1）营造企业化运营氛围。
（2）斩钉截铁、有底线的进行让步
2、针对产品品质的质疑
这就要求我们对市场对产品有一定的了解，能够告知买家我们的产品与别人的区别，并且强调售后，让买家放心下单。
三、转移销售
爆款带新款
亲的眼光真好，这个款式是我们店铺的主打款，已经累计售出上千件了，店铺里还有些宝贝与这款很搭的呢，我们特此做了链接，亲也可以看看哦！
这样说的话基本上都会有很多顾客点进去看的，至于能不能得到转化，还得看顾客的喜好。
四、提高询单转化率的技巧
1、寻找产品差异化
切入点：这就是前面所说到的要对市场对产品的了解，我们可以去看看同行产品，去了解他们的产品的材质、评价、外观等等找出差异点，这样我们在和买家交流的时候就能够扬长避短促进转化。
举例：亲，您看下哦，您刚刚说这件羽绒服卖150元的，我们对产品进行调查的时候也是买过回来看的，衣服里面的填充物，其实并不是羽绒的，里面是有混合了棉的呢！这样的衣服是不保暖的！而且您穿多几次，洗了之后就很难蓬松！
2、赋予商品额外的价值感
切入点：可以通过店铺红包、赠品、服务保障来吸引买家。特别是高客单价产品，一定要在服务上下功夫，这样买家才会产品该产品是正品，并且有售后保障，是值得去购买的。
五、总结介绍话术
1、升级版搭配技巧推荐
是不是要推荐其他产品一定要把握顾客的意愿，只可顺水推舟，不然就会适得其反，这点大家去体会一下。
2、潜意识催付技巧
催付过程没有付款两个字，但是能在潜意识里引导买家下单。
3、淘宝中差评解释
中差评的预防可以通过短信消息提醒，电话联系咨询买家产品在使用过程中是否遇到问题，这点对于小店来说是比较容易做到的，对于一些大店来说顾客太多了做起来就很麻烦了。当然有时候我们也会遇到一些奇葩顾客或者是同行恶意评价，这时候我们没法解决只能做好解释了。记住，解释都是给后面进店的买家看的。所以不要太注重细枝末节，要打好店内的广告，要把店内绝对的优势展现出来。
4、涨价了怎么说
注意“活动期”、“特价期”、“新品期”运用。
案例：亲，我们昨天是参加了淘宝官方的活动，活动规定一定是要历史最低价的，我们也是申请了好久才特批参加的活动哦。要不我给您申请一份额外的小礼品吧。
那这样吧亲，您也说是真诚的想要购买我去帮您申请一张店铺优惠券，但是需要您点击下收藏可以吗？（记住给自己留台阶，收藏才送。）
5、降价了怎么说
注意：“批次”/“季节性”/“时效性”/“赠品”运用。
案例：亲，上一批次的衣衣是库存尾单哦，和这一期的做工还是有所区别的哦。
六、客服的注意点
1、维护DSR
A、服务态度：提高服务打字速度，合理运用机器人自动回复，如果回复慢了，一定要跟顾客说抱歉，并且营造爆款氛围。
B、增加发货评分：可以用小礼品、道歉信、优惠券（售前预警，售后致歉）。
2、缺货与预售话术
注意：售后的顺序、售后的话术
1、售后处理时间要根据轻重缓急来处理，避免顾客等得不耐烦而让小二介入。
2、售后话术：放低姿态，耐心听顾客说，并且主动承认自己的不足，让买家消气。
3、合理运用缺货，营造商品急缺火爆的氛围。可以预售形式出售。
4、鼓励好评及晒单，做晒单有礼活动。
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