淘宝经验：抓住这四点，转化率就再也不用愁了！

述说一下淘宝经验之转化率提升问题，首先大家得明白转化率是由哪几部分组合的，大致是由：访客数*成交转化率*客单价=销售额，转化率=成交人数/访客数，这些因素决定转化率，那么如何做到呢？下面就来给各位一一分解。

淘宝经验分享之第一点：视觉营销做到位

淘宝经验分享之第三点：单品转化影响要素

大家都知道，商品详情页可是店铺装修中的重中之重，为什么这样说呢？因为无论是买家通过搜索进来的，还是各种硬广、空间直投活动进来的最终付款都是在商品详情页面，这个是毋庸置疑的，优化好商品详情页会明显的提高店铺转化率！

通过商品数据分析（生意参谋或者其他的工具），我们可以知道哪些商品转化率高，哪些商品转化率低，去分析商品的详情页面，对这些页面进行优化，提高每件商品的转化率，最终提高了整个店铺的转化率！一个好的详情页的是什么样的呢？

1、店铺活动部分：营造促进的氛围，渲染店铺特色

1）促销活动的通告或预告；

 2）新款上线的通告或预告；

 3）主推款式的海报；

 4）大促时可以考虑加入关联营销。

2、模特图部分：展示上身效果，激发购买冲动

 1）模特符合品牌的定位；

 2）清晰的大图（全身）；

 3）呈现正面、背面和侧面的上身效果（每张图片都增加不同信息含量来表现服装）；

 4）若有多个颜色，以主图颜色为主，其他颜色辅以少量展示；

 5）排版宽度一致（可以采用拼贴），减少无意义留白。

3、 产品图部分：展示商品全貌

 1）产品正面、背面清晰图；

 2）根据衣服本身的特点选择挂拍或平铺；

 3）运用可视化的图标描述厚薄、透气性、修身性、衣长材质等产品相关信息．

4、细节图部分：近距离展示商品亮点

 1）展示清晰的细节（近距离拍摄）；

 2）呈现面料、内衬、颜色、扣子/拉链、走线和特色装饰等细节；

 3）特别是领子、袖子、腰身和下摆等部位；

 4）如有色差需要说明；

 5）可搭配简洁的文字说明．

5、尺码描述部分：帮助用户自助选择合适的尺码

 1） 该商品特有的尺码描述（非全店通用）；

 2） 模特信息突出身材参数；

 3） 建议有试穿体验（多样的身材）。

6、相关推荐&店铺其他说明部分：增加用户浏览侧门，体现专业化品牌化服务

 1） 搭配单品、系列款式的推荐；

 2）物流、退换货和导购信息（如运用流程图和图标描述退换货）。

淘宝经验分享之第四点：服务及老客户维护

1、牢牢抓住每个进店的买家

每一个进店的买家都是高成本花了广告费进来的，我们要牢牢把握住每个进店咨询的买家，提高成交率。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候，可以利用“怕买不到”的心理来促成订单。

比如：“亲，您眼光不错的哦，这款是我们镇店之宝是最热卖的反馈也是极高的，一旦卖完了就没有了，现在货就不多了呢，而且今天还是活动特价的哦，喜欢的话别错过了。

在买家已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以利用快点收到的心理说：“亲，仓库马上要截止发货了，如果现在支付成功的话，今天还能为您寄出了呢，这样您很快就收到新衣服可以穿的呢，您快点拍下哦。”当买家一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧。比如，你可以对他说：“请问您需要第1款还是第2款？”或是说：“请问要给您发什么快递比较容易方便收货呢?”。这种“二选其一”的问话技巧，只要准买家选中一个，其实就是你帮他拿主意，下决心购买了。

2、主动营销，提高转化率

对于只拍下单件商品的买家，可以适当的为他推荐，比如买家买的裤子，可以推荐上衣，比如：亲，推荐您一款上衣哦，和您刚买的裤子搭配是绝配哦，上身效果肯定超帅的，一起买还免邮的呢。您可以看看哦。或者：亲，您购买的这款宝贝也是我喜欢的呢，而且我还喜欢这款：搭配起来，真的很时尚帅气的，您觉得呢？客服的推荐是最简单，也是最直接有效果的提高转化率的方法。

3、狠抓回头客

1）微笑的售前客服

买家只有在售前客服处体验到了愉快的购物过程，才会有再次购物的行为。所以我们对售前客服客服除了拥有专业的商品知识和交易规则外，还有5点最基本的要求：诚信：言必行，答应买家的事一定要做到，比如答应买家今天发货，更改地址，有小礼物等。如果答应了就要做到。耐心：客服要有足够的耐心，有些买家有疑虑或者比较细心，总喜欢问很多。这个时候，需要我们耐心的解释和解答，打消买家的疑虑，满足买家的需要。细心：不管订单再多再忙，遇到要更改信息的，遇到特别要求的必须做好交接，否则一点点的错漏都会耗费更多时间和精力来处理。和买家互换位置：就是把自己当作买家，设身处地来体会买家的处境和需要，积极的帮买家处理问题。自控力：控制好自己的情绪，遇到一些无法解决的买家，控制好情绪，可以转给主管处理。客服必须要有一个好的心态来面对工作和买家。

4、永远站在买家立场的售后服务

买家当发现商品出现问题后，首先担心能不能得到解决，其次担多长时间能够解决，一个及时有效的补救措施，往往能让买家的不满化成感谢和满意。所以，出了问题的时候，不管是买家的错还是快递公司的出的问题，都应该及时解决，而不是回避、推脱之类的解决办法。

5、老顾客关怀备至

每一个订单在发货后，都会及时附上短信告知。每一笔订单满200元的送全年包邮卡，退换货也是免运费。每一次交易后都会送上优惠券，促使买家第二次消费。每一次节日和生日都送上温暖的祝福。

6、做好商品本身以及发货细节

在每一件商品发出之前，都会经过3-4个人的严格检验，一点小线头我们都不会放过，并且全部系统打单，条形码出库，大大减低发错率，让买家收到的商品都是完好和快速的。同时在发货的时候，包裹里有售后服务卡，让买家无需担心售后，如果是晚发货的话，会附上致歉信，买家处处体会到我们的用心服务。

卖家想店铺转换率提升，这四点就必须执行，这样才能真正带动转化率，如果你还想了解更多，可点击淘宝经验专栏，里面有各种干货，肯定有你想要的东西!