揭秘淘宝搜索VS网页搜索

淘宝搜索VS网页搜索

    我们平时用网页搜索引擎更多，为了让大家更清楚了解淘宝搜索的特点，我这里把网页搜索和淘宝搜索的特点做个对比。

一、搜索流量的价值

    淘宝上每个卖家店铺流量来源主要分成三部分：推广流量（付费广告或免费活动）；老客户（直接登录、收藏等）；搜索流量。由于推广活动的持续性问题，搜索流量基本上决定了一个店铺新客户来源。如果一个店铺新客户来源不够的话，在市场上会日益衰落。

    目前的网页搜索引擎公司，盈利的主要来源还在搜索广告。但对于网页搜索引擎来说，不是所有的流量都有价值，例如：在百度上搜索“李湘”，估计就没有什么广告，大多是明星新闻八卦什么的。一般的网页搜索流量中，大约20%～30%的搜索词是有商业价值的（适合出广告）。淘宝搜索不一样的是，基本上99%的流量都是有商业价值的。搜索“李湘”，会出来减肥茶，搜索“林志玲”，会出来充气娃娃；在韩寒和方舟子闹得很厉害时，搜索“韩寒 VS 方舟子”也有很多个性T-shirt结果。某种程度上可以说，如果淘宝搜索流量有10亿，其价值估计相当于网页搜索流量40亿的商业价值。

    在淘宝搜索上，如果要卖广告，是最好融合的。因为淘宝搜索的结果本身就是商品，广告也是商品，二者没有区别。

二、搜索的社会影响

    这个和淘宝本身的社会影响相关联。现在淘宝卖家数达到800万，活跃卖家数应该在200万左右。我们假设平均每个活跃卖家背后有5个人，那么直接在淘宝上就业的人就有1000万人，如果加上其他兼职卖家、快递公司、第三方服务公司等，估计能到2000万人。每天有上亿的用户上淘宝去买东西。淘宝任何一个规则的变化，对整个社会都会有不小的影响。

    2012年淘宝、天猫双十一，整个交易额达到191亿，考验的不只是淘宝、淘宝卖家、淘宝买家，还有物流快递公司、银行支付系统等。试想有一天淘宝忽然停业一天，全国有多少人都得在家打麻将了。同理，搜索的任何一个变化，都会影响淘宝卖家，通过卖家会影响到买家、第三方物流……

    不知道有多少人还记得2010年7月份搜索规则的变化，已经由一个公司内部的技术变革，演变成一个社会事件。这个在本文后面会有专题介绍。

三、搜索的实时性

    如果有人自己建了个网站，网页搜索引擎要是一两个星期没有收录这个网站，站长也不会太着急。但在淘宝上不一样，必须是实时或者接近实时的。卖家发布一个商品，希望几分钟后就能搜索到。因为商品是实体，卖一件少一件，价格也会有变化，卖家还会经常搞活动，如果信息更新不及时，就会误导买家，造成纠纷。这些对搜索的实时性要求非常高。

    在淘宝上，每天会有上亿的商品信息发生变化，包括上架、下架、销量、价格、属性、描述的变化等。这些商品绝大部分都会在几分钟之内反应到搜索结果中去，如果要做到实时的呢？ 这对技术带来的挑战是巨大的。淘宝最开始更新的周期是半个小时到40分钟，到2012年已经缩短到三四分钟之内了。当然，晚上系统做更新的时候，数据更新会稍微慢一些。

四、搜索的查全率

    查全率是个专业术语。所谓查全率，就是搜索鞋子，找到的鞋子数量占总体鞋子数量的百分比。类似的术语还有相关性，相关性就是指搜索结果和搜索词是否相关。例如：搜索“做自己”，出来《做自己》这本书就算相关，出来《做自己的口才专家》就属于不相关。搜索手机，出来手机链也属于不相关。

    网页搜索是会做一些消重和过滤的。我们在网页搜索时，最不希望看见的就是一摸一样的重复结果。在淘宝搜索中，我们也不希望看见太多的重复结果，但同时又希望有不同的商家可以对比，有不同的地域可以选择。对于卖家来说，如果自己店铺的宝贝因为跟其他店铺重复而不出现的话，一定会询问为什么，淘宝的客服电话很快就会打爆了。

    淘宝搜索，一方面要考虑买家的体验，一方面又要考虑卖家的利益，这就需要采用很多不同的技术解决。

五、搜索的反作弊

    有一项很吃香的职业，叫搜索引擎优化（SEO），他们的主要工作就是如何让制定的结果在搜索引擎中排名靠前。如果用正常手段，叫SEO，如果用一些欺骗的手段，就叫作弊。网页搜索和淘宝搜索上作弊的人都非常多，因为搜索引擎的重要，导致有太多的利益驱动。虽然都有作弊，但手段很不一样。

    在淘宝搜索上是直接和交易相关，所以作弊更加疯狂；同时检测作弊的对象又是淘宝的卖家，如果算法有误杀，会导致正常的卖家受到损失，这个损失经常是这个卖家不可承受的。如何进行搜索的反作弊，也是一项很有挑战的技术。

阿基米德

    淘宝搜索这几年，最大的变化有两个，一个是阿基米德，一个是个性化搜索。这是我在负责淘宝搜索期间，主导的最重要的两个项目。阿基米德的上线，奠定了整个淘宝搜索的框架，直到现在，搜索的排序算法还是基于当时建立的框架。如果说阿基米德是过去和现在，那么个性化项目则是淘宝搜索的未来。从2012年开始在个性化排序和推荐上做了很多工作，2013年也是重点。个性化以后会有专门的文章来介绍，这里只介绍阿基米德。

    2010年7月8日，淘宝搜索新排序算法阿基米德上线。由于排序算法变化大，导致很多卖家的流量波动非常大。特别是靠之前规则获得很多流量的卖家，这次规则的调整，导致他们流量大幅下降，因此很多卖家开始围攻淘宝。这就是7.8事件。回忆当时的情景，我仍然历历在目。大家可以看看下面的新闻截图：

    以下内容摘选自我在2010年8月发给所有淘宝内部小二的邮件：

    大家好

    想必这段时间大家从各方渠道都听到了不少卖家的声音，有新闻、有论坛、有抗议的、有拉横幅的，肯定也有卖家直接找到我们小二来询问，背后到底发生了什么？搜索规则的修改真的是像外界说的一样么？相信每个小二都有疑惑。

    夜深人静，我来给大家做个详细介绍。

不是前言的背景

    以前的搜索，一直是简单的原则：消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下，按照下架时间排序。

    存在的一些不好的现象：

    1. 一个貌似对卖家很公平的原则，从实际展现数量和点击数量来看，还是被一些针对规则做了很多优化的大卖家把持着；

    2. 对于消费者也没有任何公平可言，因为最重要的排序因素下架时间，消费者不关心。消费者最关心的卖家服务质量，却没考虑在内。

    3. 流量浪费非常严重，不少卖家每天得到流量很大，但成交比例非常低。有的卖家经常每天上千个搜索点击流量，只有一到两单的成交，有的甚至一单都没有。

    4. 很多卖家花很多心思琢磨如何给店铺增加更多的流量（不排除通过作弊等方式），但通常忽视对于买家的服务质量。

    我们希望那些服务质量好的卖家，能自然得到更多的流量。服务越好，流量增长越多！

    我们希望那些得到流量的卖家，如果服务质量不好，流量会越来越低！

    我们希望卖家可以花更多的时间和精力在如何服务好买家，而不是挖空心思想搞流量！

    于是我们有了阿基米德！

    什么是阿基米德

    2010年，淘宝消费者年。

    每天是谁在直接接触消费者？不是淘宝几千名小二，而是淘宝几百万的卖家。如果卖家对消费者的服务越来越好了，那么消费者的体验会越来越好！

    阿基米德，简单说，就是把“店铺服务质量”作为重要因素加入到搜索中来影响排序。7月8日上线阿基米德以后，目前的排序规则是：

    消保优先、相关性、橱窗推荐的三大前提下，在一定时间范围内，按照店铺服务质量权重排序。

    目前影响店铺服务质量参考的因素有很多，包括：是否违规、是否作弊、退款率、超时退款率、发货速度、旺旺响应速度、滞销商品率…….等。参数有几十个，只是权重不一样。

阿基米德的影响

    这次调整，确实对卖家的影响比较大，应该说是几家欢喜几家愁。各方面的新闻报道，就不计其数；来淘宝抗议的卖家，也来了几波了。

这个情况下，来看看整体数据：

    1 搜索带来的UV成交转化率至少提升7.942%，搜索结果点击率提升4.14%，退款率下降19%

    2 今天刚收到BI同学做的全站对比分析数据：

全网UV下降明显

    大家都知道6、7、8月是淡季，我不擅长做数据分析，但有一点是可以说明的：阿基米德的上线没起啥坏作用，也并不是很多抵制搜索排序改版的人说的那样。

    这 次调整，对于P4P广告的收入冲击很大，上线的第一周，搜索右侧的广告收入，下降了约10%左右。主要的原因就是因为消费者使用搜索时点击搜索结果更多 了，点击广告更少了。超凡、龙飞、三多对这次变化，表现出了高度的姿态：支持搜索的改变！老陆、三丰、东邪也纷纷表示：不要担心收入下降，只要对消费者有 更好的体验，支持！

    加上数据的支持，给予搜索部门同事更多的信心！

    这次事情对搜索部门的影响就更加深远了，在提升消费者体验方面，可以在排序上做更多的工作。同时，也可以真正利用排序的变化，来引导卖家的行为！让搜索排序成为撬动卖家行为的支点吧！

    —-鬼脚七

    2010.8.7

    从现在来看当时的目的，已经完全达到了，只是当时有点闹腾。

    好吧，那就是一段故事，都过去了。

    为什么会有这么纠结的地方，思考一下淘宝搜索所处的位置。淘宝搜索的任何变化，需要考虑三方面的因素：买家、卖家、平台。买家的体验是第一位的，需要平衡众多卖家的利益，还要考虑平台的健康发展。

    通过这篇文章的描述，应该对淘宝搜索有了大体的印象。不要着急，下次的文章我会专门介绍淘宝搜索系统的原理，逐渐比较技术。如果有耐心看完这个搜索系列文章，就算他不能成为搜索专家，一定能对搜索的逻辑非常清楚。