淘宝争议处理

有交易难免出现交易纠纷。一旦遇到交易纠纷，您可以与您的买家自行协商解决，或要求淘宝介入处理，或通过司法途径等其它方式解决。如果您与您的买家无法自行协商解决，也不愿意通过司法途径等其它方式解决交易纠纷，可以要求淘宝介入帮助处理。此时无论哪一方选择要求淘宝介入帮助解决交易纠纷的，等同于双方都授权淘宝作为独立的第三方，基于淘宝自己的判断以及争议处理的原则，对买卖双方存在争议的交易款项归属或资金赔偿做出处理，且此授权不可撤销，因此请您和您的买家谨慎申请。

一、淘宝争议处理构成

淘宝争议处理包括售中争议处理和售后争议处理两种。

【售中争议处理】

指交易完结(淘宝系统显示“交易成功”或“交易关闭”时的状态)前买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易款项归属作出处理的基本程序与标准。    

【售后争议处理】

指交易完结后买卖双方提起交易保障要求，淘宝根据相关要求对交易赔偿作出处理的基本程序与标准。

符合《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》约定条件的买家在交易成功后提起的未收到货、商品描述不符、商品存在质量问题、卖家未履行售后服务或特色服务的保障要求的，处理原则与售中争议处理原则基本一致。《消费者保障服务协议》或《天猫消费者保障协议》中有特别规定的除外。

二、淘宝争议处理的基本原则

淘宝对争议做出处理后，不免除买卖双方基于与淘宝签署的其他协议、规则应当承担的责任。若您在争议中存在违规行为比如出售假冒商品，淘宝会依据相关规定对您进行处理。

关于淘宝处理争议的申请条件：

关于淘宝处理争议的举证

争议处理过程中，淘宝有权要求您或您的买家提供证明证据，且有权单方判断证据的有效性。

1、 凭证类型：针对淘宝受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以淘宝要求的内容为准。

2、 凭证要求：您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担违背此要求带来的后果。

3、 凭证通知：淘宝处理争议期间，会通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或电话等方式向买卖双方发送与争议处理相关的提示或通知。

关于淘宝处理争议的中止和恢复

一般情况下，淘宝介入处理争议后您需要按照淘宝设定的流程执行，但在两种情况下，淘宝会中止处理您和买家之间的争议。

关于先行垫付

    处理争议期间，在特定情况下，淘宝会使用自有资金代替您先行退款给买家。交易做出处理后，淘宝有权通知支付宝公司，将交易款项、保证金或买家支付宝账户中与先行垫付金额相当的部分划扣至淘宝账户。
    此时，若您的保证金余额不足或实际尚未缴纳保证金的，淘宝网将会对您进行催缴；经淘宝网催缴后您依旧未在十四天内缴纳或补足保证金，淘宝网将会对您采取店铺屏蔽等临时性市场管控措施，直至足额缴纳为止。

关于淘宝处理争议的受理范围