首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    新手卖家养成记:遭遇差评怎么办?

    2015-09-12 16:12:28 人气:3459

    对于新手买家来说开网店最怕什么?除了没流量没销量,最怕遇到的就是差评了。别看现在我说得那么淡定,想起当年第一次遭遇差评的时候,我的内心是在滴血的。那个时候我还是一枚娇美软妹好下口的小白卖家,但现实却如此无情的给了我一耳刮子,心好痛。像我们这样的兢兢业业开店的老实人,居然被差评了,简直无力再爱。

    淘宝

    不过对于很对新手卖家来说因为没有处理这些事情的经验,突然碰到,一下子会无从下手。那么今天我们就来说说遭遇差评时,应该怎么做。

    差评我们一般可以分为两类:一种是自然差评、还有一种恶意差评。

    一、自然差评

    给出这类差评的顾客,有三种情况。

    1、新手小白型

    这类的用户大多是不是很熟悉淘宝的新用户,在他们的意识里没有“没有大问题就给好评的概念“,以为中评就是正常评价,所以在对宝贝没有极度满意的情况下,就选了中评。却不知道这种中评,是会影响卖家的好评率的。所以碰到小白买家得到中评的机率是最高的。

    不过这类买家其实是最好解决的类型,毕竟他们并没有恶意,只是因为不熟悉才闹出这种情况,而且因为对淘宝的情况不是很了解,只要诚恳的表达态度,语言礼貌亲近,并对他们说清楚淘宝的评分规则,一般来说他们也是会愿意改评论的。

    至于具体操作,对于新手买家来说,旺旺在线的可能性比较小,通常的可能是通过网页进行评论的。这个时候不要贸然打电话过去,因为这位顾客可能正在上班或上课,接电话不是很方面。所以我们可以先发给短信去试探一下,如果她的她愿意回复,那说明这位是个还挺知书达理的人,那让她改评论的成功性就比较大了。

    2、忍无可忍型

    这种顾客通常是不会给差评,只是商品质量实在差到不能忍的情况才一怒之下,给了差评。碰到这一类顾客,其实一定程度上说,也不能怪人家。毕竟是我们有错在先,所以这个时候就要果然的去认错啊,态度一定要诚恳,邮费什么的不能省,拿错认错的诚意来。这样把事情解决掉,顾客改评价是没什么问题的。

    3、挑剔型

    碰到这种买家,我只能默默为你点根蜡烛,因为她们通常不好解决。不过也没有办法,毕竟我们在开店过程的,这风格的卖家还是挺多的。这类买家大多挑剔又精明,在意很多细节的问题。而且多是在淘宝混的很熟的”老人“了,忽悠起来也比较难,当然我在这里没有教大家瞎忽悠的意思啊,我是一直主张态度诚恳的去解决问题哒。

    对于这类顾客,我们要拿出十二万分的耐心,和细心,问清楚她到底对宝贝哪里不满意,宝贝哪里有问题,有什么证据。在根据情况作出解释,逐个击破。

    二、恶意差评

    一般来说新店是很少会遇到职业差评师的,但如果我们不幸遇到,那也只能冷静的去面对了。

    然后开始跟她沟通,很多人会说了,这种职业差评师,你跟她好好没用啊,但我要解决问题总要从了解情况开始,她到底是以什么理由给差评,理由是否能成立,她有什么要求,我都要闹清楚来。

    当然这样做,还有一个目的,就是保留证据。我们和她的聊天记录,之后都会成为你申诉的有利证据。

    再接着,我们就要讲到一个严肃的问题的,那就是申述!

    既然是恶意差评,咱们也不能让她,我们不是软柿子好欺负!果断向淘宝提交申诉,虽然不一定能换回公道,倒也总比被白坑强。

    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议