淘宝客服技巧：应对买家说价格过高的办法

作为一个优秀的淘宝客服，是能够在与买家的交流过程中掌握主动权，一步一步的牵引买家让买家下单，下面我们就来看看如何解决客服中常见的问题：买家说价格过高的问题。

比如一个买家要买一件男装，在客服接待过程中，跟买家聊完，买家最后来了一句：

“贵了点，我再看看吧。”

有的客服人员直接回答说：“好的。”

稍微热情一点的回答说：“好的，没关系，有需要欢迎随时回来。”

再积极一些的这样回答：“亲，质量跟价格是成正比的。同样的质量我们价格已经是最低了。”

那么上面三种回答是否回答到位了呢？我们来分析下：

买家说：“贵了点”

这个“贵”是“贵”在哪里？为什么买家会说“贵”？

1. 是跟自己的预算比价格贵了？

2. 或者是跟别的品牌比价格贵了？

3. 还是跟线下实体店类似款的价格比贵了？

4. 或者是故意说贵，只是为了讨价还价的？

买家既然说“贵”，肯定是有比较级的，是跟谁比较贵了？要找准买家关注的疑虑点，才能有效的打动说服买家；如果没有抓住买家痛点，回答起来就感觉不痛不痒，不能针对性的解决。所以要通过提问等技巧知道买家背后的疑虑是什么。

针对上面三个不同疑点对应的话术是不同的

1.超出预算的

对应话术：一般都不用经常买，买一件都可以穿好久，一定要买到质量好穿出去又体面的。如果您买一件便宜的，质量没保障的，当时看着是省了可能穿几次就不穿了，从长远看更不划算啊。我认为花钱一定要花在刀刃上哦。（既然买家觉得跟预算比贵了，但是还会点进来看，而且还会跟客服咨询，说明是可以接受这个价格的，客服只需再加把力，给买家足够的值得买的理由，买家就可能接受了）

2.跟别的品牌比贵的

对应话术：亲，“  ”也是不错的品牌，您可以先对比没关系的。我也希望您买到便宜质量又好的。我们公司有特地拍他们的产品过来对比，同等质量，我们的价格是非常有优势的。而且您买的话一定要认真看下评价，我也不希望您买亏了哦。（跟同品牌比的一定要先同理心，给买家提供客观专业建议，让买家信任你）

3.跟线下比的

对应话术：亲，您放心，我也希望您买到性价比最好的产品，如果是质量一模一样的产品，网上的价格绝对要更加优惠。我们线下专注男装10多年，全国也有实体店，同等的质量实体店价位大概是**，网上面对的是全国买家，主要是跑量的。再说了，您要是觉得买贵了，也支持7天理由退换的，不会让您买亏的哦。（同理心，通过客观事实，从专业的角度分析网上便宜的原因，以及用售后保障加强买家购买信心）

4.如果纯粹是讨价还价的

对应话术：不好意思哦，亲，我们家都是微利出售的哦，质量保证，不议价的呢，希望亲能理解呢。

或者：亲，目前价格已经是特价当中了，最低价了呢，质量好比什么都重要哦。

做为一个淘宝客服，能够充分的去分析买家的心理，然后把话术运用到关键的核心点上，才会有最有效的结果。