优秀的淘宝客服需要具备的思维和做事方式

想要做好淘宝客服，首先得对自己的店铺对自己的产品非常的了解，然后具备大量的客服话术，会对买家进行分析，及时的解决买家的疑虑。需要明确的一点是你永远是比客户更专业的，客户就是没你专业才会咨询你。所以每位客服要摆正心态，给自己信心，给客户信心。

1.引流成本高。

大家知道现在运营成本那么高，引进一个新客户成本平均已达到100元/人，而且随着竞争激烈只会越来越高。在客户有疑虑时，不站在客户的角度给客户提供专业的引导。客户就很容易流失了。这对资源不也是浪费吗？

2.进店询单的客户本身就有一定的意向。

客户搜了关键词，看到主图，进到店铺，而且看了产品介绍，甚至看完了评价，并且点了客服旺旺跟客服聊天，起码说明客户是有比较强的购买意向的。在客户有问题时，如果不拿出客服技巧，做出努力就轻易让他从眼皮底下溜走，不是非常可惜吗？ 给客户提供有针对性的专业建议，很多时候客户就买了呢，也许客户还是没买，但是起码有做就比别人多很多机会。

3.最优秀的客服询单转化率能保持到75%以上。

大家可以参照一下，自己或者店铺客服询单转化率是多少呢？如果长期能保持在70%以上，我觉得没必要继续看我写的这些，甚至可以直接取消关注。如果还没到这个指标，我认为还是很多可以提升的空间。如果每个没成交的客户我们都先认真分析，多从自己方面找原因，你的进步一定比别人快很多。

4.通过你的努力才能成交的客户也更体现客服价值。

别人不这么做，轻易就把客户放弃，而你专业去做了，认真把疑虑解决了，客户也许就买单了。有疑虑的顾客更能跟客服进行更加深入的交流，同时再掌握一些跟客户建立关系技巧，客户对你印象更深刻，也更容易成为回头客。至少，在接待上，我们要有积极的心态，认真对待每个客户，要把技巧用到位，把自己技术修炼到位，如果还是不买，没必要强求。再优秀的客服也做不到100%询单转化。你在每点每滴上都比别人努力一点点，每个地方只要提升一点点转化，就会跟别人拉开很大的差距。‘细节决定成败！

5.怎么样的才算优秀客服？

优秀客服有几项考核指标，询单转化率，客单价，成交金额，客户满意度。询单转化率我认为最重要，也最基础，把基础打好了，懂得跟客户很好地沟通了，其他方面要做好也比较容易。数据指标只是表象，我们通过表象看到的是客服技巧提升，本质是沟通能力综合素质的提升，销售的本质还是做好服务，只有让客户满意了，才能成为我们店铺源源不断的源泉。

不论在哪个行业，做事情都要抱着积极的心态，“不为困难找借口，只为成功找方法”。我们每天都要反思自己，看看今天又学到了什么，是不是每天都在进步，简单的事情重复做你就是行家，重复的事情用心做，你就是赢家。