店铺想销量,须学会淘宝客服成交技巧

淘宝客服的沟通对于商品销售过程中，起着至关重要的作用。

绝对不是新手卖家想象的接待接待顾客，回答下问题之类的，淘宝客服如果做好不仅能让店铺转化大幅度提升，而且销量也是因此水涨船高，二次营销的几率对于现在的淘宝来说是非常高的，更多的商家愿意选择已购买过的店铺。前提是我们要将淘宝客服的威力发挥到淋淋尽只。

因此作为卖家或者淘宝客服，一定要掌握好淘宝客服技巧达成交易:

1.消除顾客疑虑

其实就是解答顾客对产品的疑虑（疑问以及顾虑）这就要求我们淘宝客服得对自己的产品非常熟悉，虚拟产品的包含产品有哪些（比如教程类）、如何使用、使用期限（软件类）、什么格式类型、起到什么作用或者效果、实物类包括尺寸大小、材质、外观、性能等等，还有关于发货问题。

需要说明的是，即便产品介绍上咱已经把产品的相关说明都描述的完美无缺了，但还是会有顾客再次在沟通的时候提出来对产品的疑问，这很正常，有的购买者看文字会有顾虑，担心这个那个，需要客服去肯定一下。他们并不一定是不相信产品，只是需要有个真实的人能给自己做个肯定与保证，心里落个踏实。

2.帮助顾客去做选择

这个因产品而异，有的产品单一购买者不必做出选择，则不需要客服在沟通时予以协助；但有的产品存在款式、颜色、套餐种类的差异，就需要我们站在购买者的角度上，拿出我们的专业性，去帮助他们选择，引导他们，进一步建立信赖感。

3.如何解决讨价还价问题？

网络上比线下还是要好很多，网络上砍价的比例要比线下低太多。在沟通中，咱们大多数碰到的问题就是：能不能便宜点啊，给我个特价啊，送我点小赠品啊等等一些贪小便宜的要求。人都是有爱占便宜的心态，再贵的东西，只要成交价格小于咱们出售产品本身的价格，那顾客就是感觉是赚的。

咱们在沟通的时候，就需要再一次表达出产品的货真价实，产品的价值，不管咱们打不打算让价，都不要立刻表现出退让的态度（为什么？因为人们都习惯讨价还价了，会随便顺口这么一问，能不能便宜些啊？多数咱们做出否定之后，他们照样购买！）。等顾客确实是只要降价或者优惠点就购买，那我们再适当降价一些或者不降价送点小赠品。

4.推荐销售，进一步提炼同一个顾客的价值

这个主要针对于不仅仅出售一个产品的情况。一般，同类需求下，会衍生出不同的产品，比如：出售刘一秒大湿的攻心销售课程，也可以推荐陈安之大湿的成功学；另外推荐互补产品（两种产品共同满足同一需求）也是非常棒的，比如：在出售美白霜的时候，推荐保湿水或者类似的护肤产品。因为只要能解决购买者需求的东西，他们都会感兴趣，也是增加销售额的机会，不试怎会知道他们不买呢？

5.延续服务，争取回头客

好的服务，一定会给顾客好的印象，会大大增加顾客回头的机率，也就是说让顾客记住咱们，一次两次都忘不了咱。
11年的时候，我在淘宝买过一个手机壳，客服给我的印象特别深，站在我的角度上考虑，仅仅是个手机壳啊，兄弟姐妹们！到现在我换了2个手机，都是在那买的手机壳。维护新顾客的成本至少是老顾客成本的5倍，从老顾客身上获取的利益一点不比新顾客少。

6.妥善解决售后服务

售后服务一点不比售前轻松，售后服务基本上都是处理顾客各种问题的，对产品质量不满、效果不明显，抱怨快递问题，发现同款产品价格很低来找补偿的。

针对第一种情况很简单，耐心询问顾客使用情况，找到使用不当的地方，或因人而异产生的效果不明显（可以顺势引导其增加购买量）

第二种快递问题，记住态度要诚恳，告知顾客，帮他们查询，催件，表现出在努力帮他们解决问题的姿态。

第三类，稍微比较烦，其实如果包装的好，没被别人复制的话，是不会出现这类问题的；但往往是咱们复制别人的，还不做包装优化，一旦信息差暴露，问题就出来了。咱们面对这种情况，应该给顾客分析出咱们产品跟同行的产品差异在哪，优势在哪，让购买者意识到他们买的是比同款产品有价值的东西，给他们灌输产品价值 不同的思想，问题就化解了。但终归这类占少数。