打造最专业的淘宝客服让你销量不断

淘宝客服在经营网店时起着至关重要的作用，不论是产品的推广以及销售，还是售后，回访等等都是不可忽视的。

因此作为一个卖家或是运营，一定是要时刻培训好自己店铺的客服，学会优秀的客服用语，不仅可以让店铺信任度递增，还以留住我们的顾客进行二次营销。淘宝客服只有让顾客感受到良好的购物体验，都会是不可估量的作用。就如：客户回访来说，也是淘宝客服必须要学会做的一项工作，注意淘宝客服用语才能将回访的威力最大化。

下面将和亲们分享几个淘宝客服回访案例，亲们可以参考一下的。

1.提醒买家付款

摘要：自报家门，包括店铺名，自己的称呼，时间和产品。

强调商品的优势和库存数量有限，给人一种紧促感。

最后，询问买家发货时间。

客服：陈小姐，您好，我是淘宝网“兼爱贸易”店铺的客服“小雪”，您“9月8日”在我们店铺拍了一条“连衣裙”，您还记得吗？

顾客：哦，记得、、、

客服：是这样的，看您没有支付呢，这个商品很热销的，库存数量有限，不知道是什么原因没有完成付款呢？有没有需要我帮助的地方？

场景一：买家需要。

顾客：忘记了，我晚点就去支付吧。

客服：您看是今天给您发货还是明天给您发货呢？

顾客：今天吧。

客服：好的，今天五点之前支付，我们都是可以当天发货的，您记得在5点之前付款哦。

场景二：买家不需要。

顾客：不好意思，那个我不想要了。

客服：没关系，请问是什么原因不想买了呢，其他买家对这款产品的反映都非常不错呢，您要不要再考虑看看，我们店支持7天无理由退换的，现在确认购买小礼品赠送哦。

分析：提醒买家付款的时候，对于还有需求的买家，我们要告知其早点付款，便可以早点收货。对于那些不需要的买家，我们不能马上说“好吧，没关系”，而是，利用一些小优惠吸引她，把她挽回。如果买家态度很坚决不需要了，这时，我们才选择放弃。

2.推荐产品

摘要：自报家门，和上面一样。

商品关联推荐。

客服：陈小姐，您好，我是淘宝网“兼爱贸易”店铺的客服“小雪”，您“9月8日”在我们店铺拍了一条“连衣裙”，您还记得吗？

顾客：哦，记得、、、

客服：是这样的，您在我们店铺购买的一件连衣裙的商品现在搞活动，买一送一的，赠送给您的商品你看选哪款呢？或者您购买的这款商品在做搭配销售的活动，只需要多加xx元就能多拿xx商品了，您看要不要给您换成套餐呢？

3.满意度回访

摘要：表明来意，售后服务，感谢配合。

以下例子就不详细说了，给几个话术亲们参考一下。

您好，请问您是陈女士吗？我是兼爱供销平台服务中心的，看到您在我们店铺购买的商品已经成功签收了，现在打扰您一分钟的时间做个简短的回访，可以吗？

请问您收到快递的时候快递包装是否完好呢？里面的商品没有问题吧？

非常感谢您的配合，感谢您对我们的支持，祝您生活愉快。

总的来说，在回访的过程中，我们尽量把时间控制在3-5分钟，不要太长，免得买家没兴趣听下去。