首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    客服是电商界一道靓丽的风景线

    2015-05-12 16:08:53 人气:4850

    今天既是国际护士节,也是汶川地震纪念日,这样一个特殊的日子,我们要感恩,要纪念,要记得一些,要展望一些。

    护士节的由来,是为了纪念伟大的南丁格尔,节日正是她的生日日期。护士也是属于服务行业,不知道以后会不会有客服的节日,但是不管以后有没有,这里先借着国际护士节,来为我们可爱伟大的客服人员们点个赞。客服没有南丁格尔那么伟大,但是也绝对经得起伟大这两个字了。南丁格尔是护理以及专业护士的鼻祖,她以坚持的信念贯穿始终。而身为电商的客服人员,则是以买家满意为止的信念贯穿始终。让我们为客服人员送上掌声,让我们为南丁格尔的伟大送上祝福的祈祷。

    小编也曾经是一枚苦逼客服,就算是憋屈到掉眼泪,也要微笑着对待客户,用自己温情的话语,欢快的表情让客户顺心,客服人员究竟要怎样做才能担得起这样神圣的职位呢?

    【包容的心】

    海阔无境,天空无边。若容乾坤,唯有人心。身为客服,尤其是电商的客服。我想每天的心情都像过山车一样起起伏伏,精彩刺激又难免失落彷徨。因为一个好买家的感恩而精彩,因为一个误会的不理解而失落彷徨。但是再彷徨失落,一个个饱含歉意的字符还要传递过去。因为他们知道,我们的存在就是化解误会,消散烦恼。他们会包容你的谩骂,包容你的无理。也许会在没人时偷偷落泪,也许会在夜深人静之时独自加油。一颗包容的心,默默的包容着大家。若这些不算伟大,那么伟大又为之何物!

    【蔷薇花的不平凡】

    朵朵精神叶叶柔,雨晴香拂醉人头。

    石家锦障依然在,闲倚狂风夜不收。

    我有我的精神在,不同于任何花朵,任狂风暴雨袭来,我自有我的态度。为什么我觉得蔷薇适合客服呢?因为我觉得正是蔷薇赋予了,其他事物的美丽。将平凡的东西,变得不再平凡。客服就是在幕后的倾听者,你说的每一句,他们都要认真去听,绝无抱怨的权利。一个好的客服,能为店里带来更多的回头客,大家会喜欢跟他交流,喜欢跟他谈心。这里面的法则我们不能一一得知,但是我相信坦诚二字绝对在里面。

    淘宝客服

    【语重心长】

    谈的是公道人心,说的是是非曲直。论的是情义相交,看的是浮沉明了。人贵在知心,难在坦诚。而客服每天要做到的,正是这两样。可能有许多人不理解这份工作,以为动动嘴皮子就完工了事。可是事实哪里是这么简单,沟通是一门很深的学问。他难在不知有多深,却又简而明了。多则要费几分心神,少则只要淡雅一笑。语重心长,但求明了。

    【解困】

    矛盾之处往往在于不明,对商品的不了解。还有就是对事的不理解,比如说常发生的物流慢。其实物流在路上后,就不是卖家能掌握的了。天气,路况,意外,这些都是路上会发生的情况,作为卖家是非常希望一路顺风,商品安全到达的。所以因为不理解,这样的误会就会频生。这个时候就是客服登场的时候了,耐心倾听客户的不满,一一解释事情的来龙去脉,最终将事情完美解决,或者是将损失减小到最少。而这个过程,就是一个解困的过程。

    【明辨】

    客服不仅要解困,还要明辨。事情的对错要明辨根源,有时候是客户故意刁难,又或者是恶意为之。所以好的客服还要不卑不亢,遇事要有原则。论事要讲原因,是非要讲公理,一便是一,二便是二。对错之间,进退有度。简单的道理,做起来却十分之难。没做过客服的人恐怕难理解其中之艰辛!所以当大家看见这篇帖子的时候,请在以后的日子里对客服人员多一份理解与宽容。

    【商道之旅】

    若论商道之风景,客服便是一道瑰丽之风景。沿途之中不可多,也不可少。任天地之流转,商海之变幻。浮沉之中,注定漂泊。扬帆于风暴之间,进退于逆流之上。前有南丁格尔的无私奉献,后有客服人员的矜矜业业。所谓业业矜矜,若履冰谷,思与亿兆,同此维新。

    茫茫电商路,因为有了客服,就像沙漠出现了一片绿洲,让人觉得清新畅快,客服,你们是电商界一道靓丽的风景线。

    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    淘宝客服

    淘宝客服

    学会淘宝客服沟通技巧,掌握淘宝客服沟通用语及方法,让你的顾客流失最少,增加回头率,增加网店销量。

    详情>>
    淘宝实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议