店铺的老客户，也就是2次购买的客户，现实生活中，我们在一个店铺多次光顾，老板多半都会给些优惠和小礼品，那么网店也是一样的道理，到有顾客2次购买时，这个时候我们就要好好把握住了，他给你带来的潜在财富是巨大的。这些客户不仅能帮你稳住自己店铺销量，还可以帮你介绍更多的新客户，扩大客源市场。这就是卖家网店老客户维护的重要性。
为什么卖家如此重视老客户，主要有以下原因：
1、助你提升网店的回头率。通常当客户第一次购买你的商品，用后感觉良好的话都会再次来购买的。这样，只要质量、性能有所保证的话，增加店铺回头率也很容易。
2、提高网店DSR评分。若客户对你的商品或服务满意的话，通常在DSR评分上都不会很差，甚至还会出现五分好评的情况。
3、网店流量价值的提升。通常卖家拼命地花钱砸广告，直通车，钻展，做淘宝活动，为了的就是更多流量的引入。这种要付费带来的流量很难保证，但来客户不一样了，由于他们是你网店的忠实粉丝，有很大的粘性，所以，这部分的流量是卖家可以握住的。维护好客户，还可以给网店注入更多新的流量。这就是网店老客户维护的重要性所在。
4、网店客单价的提高。
由于老客户对你店铺的产品质量有着深刻的了解，因此，在东西的购买上不会犹豫太多。反正只要是合乎自己心意的，价格又还能接受的，都会下单购买的。这样，只要卖家你设置好了套餐，推荐给他们，只要他们稍有兴趣，都很大机会会成交。
除了以上四个要点外，成本的控制也很重要。通常掌柜为了引流，都会运用直通车、钻展等推广方式，可有时虽然投入成本进去了，效果却不大。若在老顾客维护方面做好了，店铺的成本就会降低很多了。如下图所示：
因此，对于卖家们来说，与其花钱花精力去开发新客户，还不如认真思考如何维护好你的老客户。用现有的资源去为网店创造出更多的效益。
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