关于退款纠纷率你了解多少

说起退款纠纷率，卖家们都是谈次色变，因为店铺的退款纠纷率过多的话，是会影响店铺的信誉乃至转化率的。

什么是退款纠纷率呢？

它是买卖双方未自行协商而达成的协议，由淘宝介入并且判定为支持买家以及维权成立的维权笔数总和。

什么样的情况才算是退款纠纷率呢？

1、淘宝将小二介入处理的交易（交易包含售中退款以及售后服务）进行责任判定，若交易是卖家责任，则计入纠纷退款笔数，如非卖家责任的话，则不会计入纠纷退款笔数，即退款/售后判断为非卖家责任，即使小二介入也将不会计入纠纷退款笔数。

2、为了提升消费者的购物体验，提高卖家的售后服务，售中退款以及售后投诉的交易均将进行责任判定。

支持买家：是退款中属于卖家责任的交易，可在退款管理-淘宝处理状态-选择“支持买家”中进行查看；

维权成立：是售后中属于卖家责任的交易，可在售后管理中进行查看：

PS：目前由于售后管理无法单独筛选出小二介入过的交易，卖家自主处理未介入的，也算在维权成立中，但是卖家们也不必过于担心，若交易最终不是小二介入处理的，即便是维权成立也不会计入纠纷退款笔数的，这种情况，是不算是纠纷退款率的哦！

整体的数据可在卖家中心-消费者保障模块中进行查看：

1、哪些类型才是属于“卖家责任”的交易呢？

淘宝介入判定因卖家圆晕或者商品问题导致的纠纷，属于卖家责任，将会计入纠纷退款笔数，比如：

a、买家收到的商品和宝贝描述不相符（比如颜色、尺码、款式等）；

b、卖家承诺未履行（如承诺买家发顺丰，但是却发了圆通；承诺会退买家运费，但未退回）总之，请各位卖家朋友都一定要主动做好店铺的售后服务工作。

2、“纠纷退款率”是怎样计算的？

计算方法：纠纷退款率=30天内纠纷退款笔数/支付宝成交笔数（支付宝成交笔数=淘宝交易子订单数）*100% ；

计算周期：每天计算近30天内纠纷退款的数据（在发布日当天4月26日的新数据可能会有些小偏差）；

计算距离：比如卖家小云在6月16日到6月30日交易125笔，纠纷退款10笔，7月1日到7月13日交易112笔，纠纷退款15笔，7月14日到7月15日无交易，无纠纷退款。则小云在7月17日的纠纷退款率计算方式为：6月16日到7月15日纠纷退款笔数/6月16日到7月15日的交易笔数=（10+15）/（125+112）=10.52% 。

3、买家误操作提交淘宝介入的交易会计入“纠纷退款率”吗？

不会计入，虽然买家提交了客服介入，但是淘宝审核是买家误操作，意味着这笔交易非卖家责任，类似这种情况都不会计入。

4、那如何纠纷退款改变之后，我的店铺突然多了很多纠纷退款，会影响到我后续的报名活动的话，那么我该怎么办呢？

首先，您要积极安排好店铺的售后人员并且及时响应买家的售后要求，其次，在过渡期间，淘宝也会关注全网卖家的数据变化，会视大家的综合情况来决定后续的阀值是否要更改。

5、什么是阀值？

比如，《淘宝网营销活动规则》中其中第三条是：报名活动店铺必须符合近一个月人工介入退款成功笔数占店铺交易笔数不得超过0.1%，或者笔数不得超过6笔（数码类卖家不得超过4笔）；那纠纷退款率<=0.1%且纠纷退款笔数<=6笔（数码类卖家不得超过4笔），就是阀值。

6、要如何才能降低店铺的纠纷退款数据呢？

希望各卖家们能够多多留意“退款管理”以及售后管理中，状态是“举证中”的交易，并且优先处理这些效益，有助于降低店铺的纠纷退款数据。筛选的方法如下：

纠纷退款率对卖家的影响极大，希望卖家们都能够多多注意！