开淘宝店和开实体店一样，我们都是面对大众的，客户好评和口碑都非常重要， 有客户买得好说不定还会带来更多潜在客户，但是却也有客户给差评，这一个差评就会让我们平白无故损失很多，而且中差评还会影响宝贝排名和活动报名成功率。
影响淘宝宝贝权重的因素有很多，像宝贝的评价、DSR评分、属性、销量等等。其中，买家的评价不仅关系到排名的先后，还关系到一个网店的诚信问题，卖家要怎样才能取得买家的信任?而避免中差评，我们得从以下几个方面做好。
第一个环节是售前
首先是接待，一个称职的淘宝客服首先须得过好服务关。从买家打电话过来时，你就可以从对方语气上感觉得到他/她当时的心情，客服在接待买家时的心情完全有可能感染买家。这个可以说是心情好就很容易达到成交，如下案例：
在这段简单的对话中，你可从里面推敲出一些不为一般客服所能掌握的攻心技巧和语言技巧。与客服聊天，刚开始时聊天的氛围很重要。即你要在第一时间找到买家需求，揣摩买家心理。接下来，要尽快提供买家需求，为买家节约时间，让买家感觉到你为他着想，以证明自己得到重视。然后，和买家达成共识后可直接拍下并多说几句赞美的语言。
第二，评价解释
首先，售前极力与买家沟通好。这个可以提示买家，您看中的肯定是我们的产品品质和适合自己的东西，并不是看中赠品来买产品的，告诉买家若可以送的话一定会满足您的个小小要求。请求得到买家的谅解。
但是，也有一些很极品的买家，就是看中了你的产品，又要你送他需要的赠品，买了东西还说：你不送就是差评!对于这种情况，若卖家送不出去也就没有必要为了一个评价而卑躬屈膝地去做亏本生意。一定要在评价解释里面把问题说清楚。
第三，快递和产品问题
对于这点，买家可在售前做好防范工作。如，成交后给买家发温馨提示：亲，我们会在今天第一时间发货，正常情况3-5天可到货。但是快递不是我们管辖，若快递出了问题请联系我们帮助追查，货物损坏请第一时间联系我们，我们一定不会让买家有任何损失的，请不要轻易给我们差评。谢谢!
这样的话，买家也心理有数，若快递真的出现问题，须得及时帮助买家打电话催问快递，不要叫买家自己去打电话问快递，买家会很恼火的。
当店铺被中差评，第一时间就要联系客户道歉解释，一般情况下，中差评都是可以消除的，就看客服的功底怎样了。
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
