淘宝客服，不只是聊天那么简单

淘宝开店想要盈利，肯定是与淘宝客服息息相关的，因为在淘宝交易过程中，客服工作是必不可少的一个环节，而一名优秀的客服就是决定产品交易是否成功的一个关键，专业的、热情的客服能够让买家充分感受店铺的宝贝的好，更愿意掏钱购买你家的商品，相反，客服态度不好，冷冰冰的，一下就令顾客没有购买的欲望，所以做好淘宝客服对你店铺也有很大影响。那么怎样才能做好淘宝客服促成交易呢？

做好接待前的准备工作，具体以下几个方面：

1.清楚了解产品的信息，如尺寸、款式、颜色、材料等。

2.产品有何优点，如何利用产品吸引顾客快速下单。

3.打字速度要快，不要让顾客呆呆的等你回复。

4.学会使用旺旺聊天表情工具，礼貌用语。

售前售后，淘宝客服可以做的还有很多，可不单单只是聊聊天那么简单。

一、作为一个专业的淘宝客服说话要精准和礼貌。时间很宝贵，顾客问什么问题，要准确回答，不要说一大堆又说不到重点，顾客的耐性是有限的，你要清楚明白顾客的目的，他们是来购物的而不是闲聊的，要抓住重点。

二、无论面对怎么样的顾客都要保持冷静的态度。当顾客脾气火爆时，自己也不要跟着生气，如果客户询问很多问题单最后还是不购买，也要感谢客户的咨询，接着就是有一定的耐心，并不是每个顾客咨询了想要知道的问题后就很爽快下单的，有些顾客是比较慢热的，比如说购买十几元的东西，也会问你很多问题，甚至与你谈话1个小时才决定要不要购买，对于这样的顾客就要有一定的耐性了。

三、产品资料如实回答。很多顾客咨询都是产品质量，款式的问题，宝贝是怎么样的就回答怎么样的，不要为了销量而夸大来说，比如说你这件衣服是薄款的普通布料，有些客服会说成加厚款的，纯棉布料，这样来吸引顾客购买，但是顾客收到货物觉得根本不是你说的那样，就会退货，或者给你差评，运费也亏了多不划算。

四、语言沟通能力。同样的问题，面对不同的顾客都要采取不同的回答方式，最后的结果可能也不一样，有些顾客需要直接回答，有些顾客却需要婉转回答，要懂得静观其变，与顾客建立良好的沟通关系，这有利于促进订单快速成交，沟通过程中我们需要引导顾客下单，而不是让顾客自己决定要不要买，我们要有明确的目的性，不要只顾着一问一答。

五、售后服务要做好。不同的售后问题应该选择恰当的处理方式，我们要不损失自己利益的前提下尽可能满足顾客的要求，售后服务做得不好不仅影响店铺的利益，而且还会失去这位顾客，售后过程中出现问题，无论是否是我们本身的错，都不能推卸责任，推卸责任并不能给我们带来任何利益，反而很大机会激怒买家，我们要给买家一个满意的解决方式，好的售后服务，等为店铺带来更多回头客。

从售前到售后，每个环节都不能大意，更多淘宝客服技巧，大家可关注我们淘宝客服专题。