关于2015年春节期间淘宝网交易超时调整公告

为了保障春节期间各买家卖家的交易顺利进行，淘宝网交易超时（含PC、无线）在春节期间（2015.2.13~2015.2.25）做出以下调整：

一、交易超时调整

1、卖家发货时间：

2015年2月13日0点至2015年2月25日23：59：59付款的订单，除淘宝虚拟类目商品之外，卖家须在2015不爱吧3月1日0点前点击发货，发货时间另有约定的以双方另行约定为准，卖家发货时间以快递公司系统内记录的时间为准。

a、阿里通信号卡与合约机类目商品、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类商品，要求同上。

2、确认收货超时：

a、卖家在2015年2月13日0点至2015年2月25日23:59:59点击发货的快递以及EMS订单，消费者确认收货超时延长至20天（淘宝虚拟类目、电子凭证类目商品除外）。

阿里通信号卡与合约机类目商品、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类商品，要求同上。

b、卖家在2015年2月13日0点至2015年2月25日23:59:59点击发货的淘宝海外交易订单，二段集运过程，消费者确认收货超时延长至30天。

二、退款/投诉超时调整

1、退款超时（交易成功前）

消费者在2015年2月13日0点至2015年2月25日23:59:59申请/修改退款的，退款的相关超时规定如下：（含淘宝虚拟类目、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类目商品）

a、等待卖家或者消费者确认、修改的超时统一延长至15天；

b、消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一延长至20天。

2、售后超时（交易成功后）

消费者在2015年2月13日0点至2015年2月25日23:59:59申请售后或修改售后状态的，售后相关超时规定如下：（含淘宝虚拟类目、电子凭证类目、预售、分阶段付款、航旅度假线路、签证送关、旅游服务类目商品）

a、等待卖家或消费者确认、修改的超时统一延长至15天；

b、消费者已退货，等待卖家确认收货的超时统一延长至20天；

c、买家确认收到补寄商品超时统一延长至20天；

d、换货维修待买家确认完成超时统一延长至30天。

3、申请客服介入举证期时间：

2015年2月13日0点至2015年2月25日23:59:59消费者或者卖家申请淘宝介入的，“举证期”时间延长至10天。

4、淘宝介入处理时间：

2015年2月13日0点至2015年2月25日23:59:59消费者或者卖家申请淘宝介入的，淘宝网将于2015年2月25日后陆续恢复处理。

5、行为类投诉处理时间：

2015年2月13日0点至2015年2月25日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、恶意骚扰等），淘宝网将于2015年2月25日陆续恢复处理。

三、其他

1、淘宝大众评审于2015年1月29日起陆续关闭，2015年3月3日陆续开启。

2、试用中心春节期间试用品展示以及商家发货公告请点击：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/14098510-314802887.htm?spm=0.0.0.0.LuiRTD

3、未做特殊说明的业务，交易超时与日常一致，不做调整。例如，淘点点商品交易超时均与日常一致，不做调整。

为了保证交易的顺利，希望各位卖家能够多多关注淘宝网发出的一些规则以及公告哦，如果有疑问，您可以去甩手问答解决！