淘宝卖家须知：关于假冒商品的争议处理

这几年，电子商务发展的越来越快，而作为众所周知的淘宝，也吸引着越来越多人的入驻，但是为了净化社会市场环境和维护网络平台的洁净度，交付给买家的商品也应当符合法律法规的相关规定，不得出售假冒商品，若是存在此行为，请卖家立刻整顿自己的店铺，以免因为出售假冒商品而被删除，同时，您的账户也有可能被扣分，权限甚至都可能被冻结，相应的争议也会做退款处理的。如果有疑问，您可以去甩手问答解决，小编有问必答！

一、关于假冒商品的处理原则

如果商品是属于假冒商品的，淘宝支持退款，货物淘宝不予处理，如果您能提供有效凭证来证明商品并非假冒商品，且买家无有效举证的，交易款项将支付给您。

如果买家提出商品为假冒商品，但是未提供有效凭证证实，而卖家也无法有效举证的，交易支持退货退款。

如果商品存在危及人身财产安全的不合理为先，导致买家损失的，由买卖双方另行协商或者通过其他途径来解决，淘宝不予处理。

二、假冒商品的举证

如果买家表示收到的商品是属于假冒商品的，且通过肉眼无法做出判断的，卖家应当按照淘宝的要求来提供厂家的经销凭证、产品合格书、商业发票等证明文件。

如果买家提供了品牌权利人的假货鉴定证明淘宝判定凭证是真实有效的，交易做退款处理。

三、假冒商品的鉴定

卖家提供了相关证明文件淘宝判定有效后，买家应当根据淘宝的要求来提供品牌权利人的假货鉴定证明，同时淘宝会根据鉴定结果来判定谁来支付鉴定费用。

注意：如果买家没有在淘宝要求或者使用淘宝推荐的质检服务的前提下自行联系权利人进行真假鉴定的，鉴定费用由买家来承担。

四、假冒商品相关的运费争议

关于交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理。

假冒商品淘宝之判定款项归属，货物问题淘宝不予处理，若卖家需要货物，应自行联系买家来取货，来回运费由卖家承担。

买家提出商品为假冒商品，卖家无有效举证证明商品非假冒的：

a、买家有效举证，交易作退款处理，货物淘宝不予处理；

b、买家无有效举证，交易作退货退款处理，来回运费由卖家承担。

五、温馨提醒：

1、如何避免出现假冒商品的争议呢？

根据争议处理的原则，若商品确实为假冒商品，淘宝支持退款处理，货物淘宝不予处理，因此请卖家在进货的时候要注意货源，核实供货商是否具备商品的生产或者销售资质，通过正规渠道进行进货，以免产生不必要的纠纷。

2、在举证的时候，卖家需要提供的商品的正规进货凭证具体是什么样子的呢？

a、是卖家进货时取得的原始票据；

b、需要有商品名称（货号）、数量、日期；

c、盖有票据专用章；

d、如果您是在国外网站进货或者代购的，请提供相应的购物小票。

参考凭证：

图1进货发票（须注意：案例中盖公章的贸易有限公司是不具备出售电子商品的资质，若卖家为手机类卖家，则提供此发票是无效的）；

图2授权凭证：

化妆品卖家提供正规进货凭证规范。

六、常见问题：

1、如果买家表示商品是假冒商品，卖家该怎么办？

a、买家提出商品是假冒商品后，请卖家积极主动做好售后服务，自行与买家协商解决该争议问题；

b、同时也请卖家核实您的供货商是否具备商品的生产或者销售资质，如果不具备相应的资质的话，损害的不仅是消费者的利益，连卖家自身的利益也无法保障。

c、若是以上两项都没有去做，买家申请了淘宝介入，淘宝就会根据买卖双方举证情况来处理，一旦淘宝判定商品为假冒商品，交易操作退款处理，货物淘宝不予处理，同时您的商品可能会因为出售假冒商品而被删除，账户也会可能被扣分，权限甚至会被冻结，请卖家要多注意。

2、如果买家表示商品是假冒商品，买家也没有举证，淘宝要求卖家举证，而卖家由于可观原因没有收到淘宝通知或者提供的凭证淘宝认为无效，那么淘宝如何处理这笔交易呢？

买家提出商品为假冒商品，在买家为有效证明的情况下，卖家未举证或者提供举证无效，交易淘宝支持退款退货处理，来回运费您来承担，因此买家申请淘宝介入处理之后，请卖家及时关注淘宝通过淘宝系统、阿里旺旺、电子邮件、短信或者电话等的方式来向买卖双方发送的与争议处理相关的提示或者通知。

3、如果买家已经使用影响了二次销售再来反馈商品是假冒商品。例如化妆品已经被开封使用，要求退货退款，应该如何处理呢？

淘宝明确不允许出售假冒商品，即便是商品已经被使用，交易淘宝依然支持退款处理，货物问题淘宝不予处理，需要您自行与买家协商取回货物。

4、如果自己的商品是支持“假一赔三”的商品，买家因为商品为假冒商品而要求淘宝介入并提出了相关赔偿要求，淘宝会怎么处理？

淘宝网会根据“假一赔三服务协议”相关条款来进行处理，首先卖家应当按照淘宝的要求来提供厂家的经销凭证、产品合格证，商业发票等证明文件。

若是卖家同凭证无效或者未举证：

a、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，淘宝网在核实凭证的真实有效性后，支持假一赔三。

b、买家举证无效或者未举证，驳回买家“假一赔三”的赔偿要求，但是交易支持退货退款。来回运费由卖家承担。

5、如果自己的商品是支持“假一赔五”的商品，买家因为商品为假冒商品而要求淘宝介入并且提出了相关赔偿要求的话，天猫会如何处理？

天猫会根据“正品保障服务”的相关条款来进行处理，若是卖家提供凭证无效或者未举证：

a、买家提供了权利人的鉴定证明，证明商品为假冒商品，天猫在核实凭证的真实有效性后，支持退一赔四；

b、买卖双方均举证无效或者未举证，驳回买家赔偿要求，但是交易支持退货退款，来回运费由卖家来承担。

七、举例说明：

小白在小龙家买了一瓶XX品牌的化妆品，小白收到货物之后，感觉和自己平时使用的不一样，打开盖子和之前用剩下的做了对比，怀疑该商品是假货，阿里旺旺联系了小龙要求退货，小龙说自己的商品是正品，不是假货，不愿意帮助买家作退货处理，此时小白很气愤，就申请了退款，后续小二介入后，要求小龙提供正规进货发票以及品牌授权证明，而小龙提供不了，此时淘宝小二支持买家退款申请，并且中间产生的来回运费都是由小龙来出的。

通过以上的介绍，相信大家应该都知道了，想要在淘宝上更好的运营和生存下去，就要遵守淘宝规则，不要出售假冒商品，否则对卖家和买家双方都是有很大的不良影响的。