淘宝金牌客服实用话术技巧

淘宝客服怎么做？说到底还是话术技巧，有时候，一句话就能促成一笔订单；有时候，一句话就能带来回头客。

网上流传的客服话术也很多，都可以学学，不过也得要适合自己的，有时候一味的对顾客强求，反倒不好，下面和大家分享点实战技巧：

【客服引导追销】

已付款的，在道别前向他推荐跟他购买的产品能搭配的，或者店铺里面其他热销产品，或者店铺里的新品。

[例]

A：我们有一款xxx，跟您刚才购买的aaa非常的搭配哦，好多顾客都同时两个一起买的，您看一下要不要也买一件呢?

B：亲，我们有一新款xxx，品质和口碑也是非常好的，现在正在搞促销，过两天就要恢复原价了，您看一下要不要也买一个呢?

顾客：等我这件收到以后再看看吧，好的话，我再来买。

这种情况，可以等顾客收到货以后进行一次合理推销。

[例]

亲，您上次说想在收到货以后看一下我们的这款xxx，我特意帮您留意了哦，这款最近很热销，库存现在不多了，您看是不是现在买呢?

【遇到缺色缺货怎么办】

1.缺色时，引导顾客购买同款其他颜色

2.缺货时，推荐顾客购买类似款

在缺货缺色的情况下，没有单纯的回绝客户，而是细心的根据客户的喜好找到他的消费需求，进而耐心的为他推荐相似的产品，或者为后期合理推销埋下伏笔。

【经常遇到客户砍价，怎么办】

通常到了议价阶段，我们客服都处于一种被动状态，大部分卖家都不喜欢砍价的顾客。

其实顾客讲价是好事，说明他有购买意向，才愿意花时间来找你砍价。

可以尝试先引导顾客拍下宝贝，如果顾客愿意拍下，说明他已经很大程度上认可了我们的宝贝。

这样我们可以获取更多的客户信息，掌握主动权。

【判断客户类型】

1.女性顾客——爱贪小便宜

策略：尝试用男客服的阳刚语气来跟女性顾客交流，可以收藏店铺送小礼物，优惠券等。

2.男性顾客——感性，爱面子

策略：可以用女生的口吻进行聊天，撒娇套近乎，赞美顾客，让对方不好意思再讲价。

3.爽快型——不太计较，不喜欢啰嗦

策略：采取爽快的应对方法，包邮，满减，送礼物，能给的就给，这类顾客只要真诚对待，很容易成交。

4.墨迹型——拖拖拉拉，一直砍不停

策略：套近乎，老乡情节，假装偷偷给优惠，拉近距离请示领导，申请优惠。让顾客觉得享受了特殊待遇。

【分析顾客砍价的心理】

1.其实已经打算买，能少点最好，不少也买

2.表面是讲价，实际是寻找一种心理平衡

3.确实希望得到一些优惠

4.就想占便宜，喜欢砍价，不愿多花一分钱

从以上这些来看，做好淘宝客服不仅要懂得沟通技巧，而且要懂点基本的心理学，这样才能更好的促进交易。