好好跟客户沟通，也能助你促成单哦

其实在网店做生意跟实体店做生意很相似，唯一的不同点就是网店的市场都是在互联网上面，随着互联网的普及，网购已经成为了一种很必然的趋势了，PC端和移动端都显得越来越重要了，但是不管怎么样都好，只要是做生意，那么就好好好与你的客户沟通，因为沟通的好坏将很大程度决定了你的客户是否会下单，下单之后是否会给你好评，以及以后会不会成为你的老客户等等，由此可见，与客户沟通好，显得多么重要。

在淘宝上开店，就可能遇到很多不同的客户，而对于不同的客户我们需要以不同的方法去对待，下面为大家举些例子：

前提：任何与客户沟通的前提，就是卖家必须要对自己的产品有所了解，这点很重要，要是连自己都不了解自己的产品的话，还怎么给客户介绍推销呢。

1、不要害怕客户，没有解决不了的问题

之前我就遇到过一个客户，来到店里开始聊天，就说喜欢我的宝贝，问我可不可以送他一双袜子，因为他没袜子穿了，由于我也是做代理的，仓库那边是没有小礼品这类的东西赠送的，所以很无奈，但是却又不想失去这来自不易的生意，于是我跟客户说没有礼品的，能不能少您几块钱，但是这个客户就是不肯答应，非要一双袜子，不用少钱，说完就下单了，没办法，我只有对客户说好的，一定给您送，当时我也很无奈，就去跟仓库那边说好话，让他们帮忙买双袜子，仓库那边说没时间太忙，无奈之下，我就去淘宝买两双送给客户，但是不知道该怎么跟客户解释，最终还是硬着头皮给客户发短信（因为客户旺旺已经下线了），大家可看下图：

其实我自己也没想到会是这样的结果，不过这也让我明白了，做生意的我们，不论何时都要对我们的客户负责，不说客户是上帝吧，至少我们应该用一颗真诚的心去对待他们。

2、对客户真诚的同时也不要太死板

自己有时候买东西的时候，要是别人的客服回复的内容都感觉有时候太单调了，有时候聊着聊着自己就不想买了，并不是不喜欢他们的东西，就是在享受服务的过程中感觉到不愉快，所以我们卖家也要注意这一点，聊天不要太过于死板，灵活的沟通可能更容易促进成交，之前遇到一个非常“奇葩”的客户，大家看一下我们的聊天记录：

在与客户沟通的过程中，一定要头脑灵活，反应速度快，迅速判断客户的真实意向，并作出相应的回复，切记聊天过程中千万不要让客户等久了。因为我们自己去买东西都不愿意跟一个半天都不回复你的客服聊下去，所以啊，这一点一定要注意了。

3、卖家要学会主动营销

其实在开店这么久的过程中，我相信现在很多买家都比较喜欢，那种聊都不聊就直接拍下付款的客户，其实以前我也比较喜欢，因为生怕自己聊天过程中把客户聊跑了，但其实这样的想法是错误的，我说的主动沟通是针对这些不与我们沟通就直接下单的客户，因为不与我们沟通的客户，他们可能平时买东西都不爱聊天，喜欢了就买，如果我们东西质量有误，或许这样客户收到之后会找我们退换货，如果质量一般般的话，客户觉得没必要换来换去，那么可能我们得到就是中差评了，这样对我们店铺的影响将是非常大的。

就比如说之前那些没有聊天就直接下单的客户，我一般等到订单确定之后，我看旺旺如果在线的话，我就会主动去给他们说一些话，比如 说“亲，您的订单已经收到了，下午五点之前我们统一安排发货”，或者下午五点之后直接下单的客户我都会留言给他们“亲，您的订单收到了，由于时间玩了，明 天给您发货，谢谢您的支持”等等这之类的话语，如果客户比较和蔼的话，一般都会回复我们，这样子我们与客户之间的感情就更进一步了。这样子得到的结果就是，客户对我们的宝贝非常满意，会及时来给我们好评，而且会耐心的写评语，其实这就是我们想要的，得到客户的认可，并非是一个个订单，客户收到之后就等待默认好评了，如果前期工作做好了，那么，如果出现任何的售后问题，我们的客户对我们就不会恶言相对，处理起来比较方便了。其实这点主动营销也是我们与客户沟通的最大好好处，很有可能让一个一次性的客户，成为我们的老客户。
 
大家要记住，沟通是客户与我们卖家之间的桥梁，在淘宝这个大世界里面，无时无刻都存在沟通，只是不同人的方法不同，卖家们都能做到及时有效的与客户沟通的话，其实对于减少店铺的纠纷率是很有帮助的，甚至还可能培养成老客户呢，所以，为了让我们的店铺能够得到更好的经营，希望大家都能够做好与客户的沟通。