看淘宝分销卖家是如何让客户改掉差评的

相信淘宝上有很多都是分销卖家吧，其实不管是不是分销卖家，作为卖家，最担心的都是店铺宝贝被人给了差评，因为一个差评，对店铺的影响可是非常重要的呢。下面我们就以一个淘宝分销卖家W小姐的经验为例，跟大家分享下，看她是如何让客户改掉差评的吧。

一直都觉得十一月是W小姐的幸运月，因为一向生意清淡的店铺在十一月终于有了好的起色——来单，但是这种新云在延续到十二月之后就又有了新的发现，那就是即便是趴在电脑前也没人下单，在离开的时候就被天上掉的订单砸中。而这笔订单就是今天的重点了。

在冬天的一个早上，刚起床洗漱完毕就听见电脑有提示的声音，过来一看，嘿，有人下单了。

由于是分销，所以就立刻到供货商那里去订货、货号、数量、地址神马的一填就搞定了，优哉游哉的去做自己的事去了，别羡慕，这就是做分销的好处啦。

可是，万万没想到，这竟然也是噩梦的开始….

在一般情况下，在下午4点前的单供货商都会在当天发货的，这个传统一直保持的很不错，我的店铺虽然标明是48小时内发货，但是也会指出当天4点前下单的当天就能发货。

不知道是不是有大客户备货双十二，还是对我们这些小分销商不太重视，总之这个传统就被打破了……

第二天早上，发现昨天那单还没有发货，就觉得有些奇怪，于是便旺旺去联系供货商的客服人员，但是得到的答复是最近单子比较多，昨晚他们全天人员都在加班发货呢，于是便不好意思再催了。

可是到了晚上，仍旧还是没发货，代销群里的大家都炸开了锅，在表达着不满呢，但是却也无可奈何。

晚上九点半左右，W小姐一般在YY听关于淘宝的课程，一边包饺子，电脑里于是跳出了一个提示框，洗了洗手去看，发现是个退款消息，是昨天上午那个买家大概是等得不耐烦了，点了退款。

客户申请退款，对于W小姐这样的小卖家来说可是不得了啊，赶紧去群里问，发现同行业出现了这样的状况，不敢贸然去同意退款，于是再去联系供货商，把订单号发给他，让他帮忙查一下，货发了没，如果没发就去个客户退款，谁知道，一查，W小姐的单早在几个小时前就发出了，这时候物流信息都有了。

经验不足的W小姐忙中出错，做了一个错误的举动，在得到单号之后，并没有跟客户联系，在千牛工作台找到那个订单，并且将物流单号填上，直接点了发货，此时后台的退款程序自动中止了……

回头便跟群里的同行们说起这事，经验丰富的卖家Z立刻指出了她的错误，并且预测接下来的两种情况：要么是客户给差评，要么是客户投诉。

这话将W小姐惊出了一身冷汗，一边安慰自己不会吧，因为在发货后主动跟客户解释，快递已经发出，不好退款了，而且还送了小礼物给他，当时顾客也没表现得有什么异常。

哎，噩梦就来啦，因为买家是扬州的，所以在发货后的第二天就收到货了，中间连24小时都没有，可是，他还是很不客气的送给了我一朵小黑花（差评）。

虽然W小姐曾经也去写过关于差评的帖子，但是当差评真的来到的时候，那种痛苦还是难以表达。

W小姐听从前辈们的建议，去找买家雪上，电话打过去，那头是个年轻男人的声音，当时心里就后悔死了，送他的赠品还是女士手套呢，难道是对赠品不满意迁怒到产品上？

电话说了几句之后，就提议在旺旺聊，嘿嘿，这也是W小姐防止他的差评师，为了讹钱财而来的，在旺旺上聊，好歹也有个证据不是？

哎，虽然客户同意改评价了，但是还是要等一个晚上，这一夜对于W小姐来说可真是漫长难熬了啊。还好，第二天几乎在开电脑的同时，淘宝和客户同时发来提示，评价已改，W小姐这颗悬着的心这才安定下来。

这就是一个分销商在遇到差评时候的经验，希望大家能够从这个经历中学习到些，发货发错的时候应该怎么处理？遇到差评的时候又该怎么处理，这些都需要我们卖家好好的思考。