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    新卖家必看,遭遇买家可以恶意拍单你该怎么办

    2015-01-19 12:04:40 人气:9206

    经常听到新手卖家抱怨说碰到恶意拍单的情况,面对这种情况,新手卖家应该怎么应对呢?且看老卖家是怎么应对的吧,可千万要学习了哦。

    对于恶拍订单通常分两种情况:一是未付款;二是已付款

    一、对于未付款的订单应该如何应对?

    针对这种情况,会出现产品给拍下架,这就需要商家重新上架产品,设置付款减库存即可,但是千万要记住,一定不能够关闭买家的订单,因为在3天之后,淘宝就会自动关闭订单的了,这时候要是关闭了订单的话,很容易被骗子投诉而遭受淘宝的处罚的哦,记住哈!

    二、对于已付款的订单应该怎么应对呢?

    碰到这种情况的时候,卖家千万不要自乱阵脚,只需要按照下面几个步骤来操作就可以了:

    1、立刻联系淘宝客服:主要是为了记录此订单,让淘宝有记录,方便日后上传淘宝的证明;

    2、尽快联系“买家”。基本上这时候用旺旺联系“买家”是不会回复你的,他会躲着你,大订单不联系商家,想都知道谁购买大额的订单会不联系商家呢,还故意躲着商家呢,用旺旺联系买家的目的也是为了留下证据,证明顾客不联系我,而不是我不联系买家。若是买家回复了,就明确的告诉其发货的流程和退换货的流程,让骗子明白你对淘宝规则是很熟悉的,不会被他忽悠破财的。

    3、关于发货过程你应该:全程都用相机拍照证明你所发的货是没有任何问题的,在数量。产品质量等问题上是没有任何问题的,因为是要对大额订单,数量肯定多,所以在重量上一定要正确,所以这个步骤一定要拍照保存证明,否则后续会对商家很不利的。

    4、联系快递公司:快递员来取货之前再次联系买家,明确告诉其发货的快递公司,以及到货的正常时间等情况,这时候做的这个举动是为了日后做证明的,通常这时候大部分骗子都会开始申请退款走人了,而卖家一定要看清楚骗子的申请退款理由。

    5、点击发货,这个步骤一定要在48小时之前进行,尽量在24小时之前,以便给卖家自己留有更多的空间,很多骗子这时候看到卖家发货后就开始心理低估了,基本上都会申请退款“退运费”,骗子付款后的第二天,再次联系骗子,告诉骗子你的包裹已经包装好,也都拍照留底了,若是不现在不想要的话就赶紧申请退款,否则之后要退货的话,就一律让淘宝小二来介入处理,骗子虽然不回复旺旺,但是不证明他不看旺旺的嘛,他会算计如何才会对他有利,基本上这样的骗子看到后都会申请退款的了,因为骗子也害怕卖家真发货了,到时候是不会从你身上敲诈到钱的,所以,卖家从点击发货到真正发货的时间一定要充足,好跟骗子周旋。

    6、货到拒签。很少会来到这一步,通常骗子是在发货之前想要诈骗,所以一定要子啊48小时之前安排发货,联系不到买家,货给原单返回,这时候也不要惊慌,会让骗子付出双倍的代价,返回后骗子肯定会申请退款的,不管任何理由你只需要提供买家当地的快递出具的红章证明,这个证明任何快递都可以出,返回运费多少,这个只要商家出具了快递公司给的红章证明,淘宝小二都会把钱返回给商家的,这个淘宝是支持的,卖家也不用太担心了,也就是买家拒签,卖家出发货过去的运费,骗子需要出返回货的运费,淘宝小二之前都有商家咨询的电话证明,更会把钱返回给卖家,所以,卖家一定不要惊慌,更不要担心发货后会亏损的情况。

    对于遇到恶意拍单的情况,卖家们千万不要惊慌,也不要向骗子屈服,一定要懂得如何应对,打消骗子的行骗气焰,让店铺更好的运营。

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