淘宝店铺商品运营与服务FAQ

Q：如何申请特种行业经营？

A：申请特种行业经营流程：

1、点此这里填写备案信息。

2、选择申请的特种经营类别，点击立即申请即可。

Q：如何申请退出特种行业经营？

A：如需退出特种行业经营（音像制品、成人用品、书籍等），可以点此进入“网店备案及特种行业经营申请”页面，选择“查看详情”，点击“取消资质”；如在审核中，可随时撤销申请。

注意：退出成人用品专营后30天内不得再次申请加入。

Q：遇到可疑交易了，怎么办？

A：如您的商品（包含不仅限于：低价包邮商品/货到付款/赠品 ）在短时间内被大量拍下且买家以此来要胁、敲诈等影响交易的非正常出价行为，此类情况可能为可疑交易。

温馨提醒：可能会有“买家”要求您通过QQ进行交谈，淘宝建议您能通过阿里旺旺进行交易信息交流。

特别是以下商品可能会造成可疑交易的产生，请您尽快调整，避免不必要的损失：

1、赠品放置常规商品类目下；

2、设置低价包邮但不支持单件商品发货；

3、有购买数量限制；

4、其他仅吸引流量的低价促销商品

我该如何调整我的商品，避免可疑交易的产生？

1、将赠品放置类目“其他-赠品”；

2、打包发布购买多件才可以享受的价格；

3、所有商品都设置合理的邮费；

温馨提醒：如卖家之后因自身没有规范商品信息而导致损失，需要由卖家来承担。

遇见可疑交易时，我能做什么？

如您已经产生可疑交易，您可提供以下信息联系淘宝官方在线客服进行咨询。

需要提供的信息：

a)、对应订单编号及买家ID；

b)、如买家已存在敲诈勒索行为，请提供有效凭证（如旺旺举证号或聊天记录截图等）。

Q：卖家如何加入上门退货服务？

A：卖家加入上门退货服务条件：

1、您是天猫商家或淘宝网的卖家；

2、您仅销售实物类商品；

3、申请时间符合以下要求（选择适用）：

3.1 距离最近一次主动退出上门退货服务已满三十（30）日；

3.2 距离最近一次被清退上门服务已满九十（90）日；

4、其他淘宝物流认为需满足的条件。

Q：卖家加入保障速递服务有什么要求？

A：卖家加入保障速递服务的要求是：

1、您仅销售实物类商品；

2、申请时间符合以下要求（选择适用）：

2.1 距离最近一次主动退出保障速递服务已满三十（30）日；

2.2 距离最近一次被清退上门服务已满九十（90）日；

3、其他淘宝物流认为需满足的条件。

Q：申请消保特色服务需满足哪些条件？

A：特色服务申请需满足以下条件：

1、需缴纳消费者保障服务保证金且不存在基础保证金需翻倍增加之情形；

 2、您近3个月内没有存在因为在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%而被翻倍保证金情况。

Q：哪些情况会动用到卖家的消保保证金？

A：当卖家提交保证金以后，卖家的保证金将被冻结在自己的支付宝帐号中。作为类似于诚信卖家的诚信保证金。

当产生交易纠纷时，在卖家拒绝为消费者做售后服务，或是卖家不及时给消费者做售后服务。
在这样的情况下，淘宝将使用卖家的保证金，对消费者进行保证金赔付。一旦赔付产生后，若您支付宝余额足够补缴，系统会自动冻结相应金额作为消保保证金，若支付宝余额不够补缴，则需要您在7天内补足保证金，不然您的相关消费者保障服务资格将被取消。

Q：卖家服务市场包含哪些服务类型？

A：淘宝卖家服务市场是一站式卖家服务平台，为卖家系统地提供工具软件、网店服务、资讯教程等卖家增值服务。里面所含的服务和应用涵盖卖家店铺经营中的各个环节，服务按订购类型分为可在线订购类应用和非在线订购（即黄页展示类）的服务，服务种类包括装修展示、推广促销、后台管理、数据分析、整体托管、拍照摄影、直通车优化等。

卖家服务市场充分考虑新手卖家成长及软件类工具的特性，免费工具或支持1个月免费试用工具占在线订购类工具总数的60%。