看看人家优秀客服是怎样处理常见的问题的

淘宝客服，相信很多人都不陌生吧，尤其是经常去淘宝网购的就更加熟悉啦，千万不要觉得淘宝客服没什么作用，你要是这样想就错了，一个优秀的客服，不仅能够快速的处理问题，而且还能让买家满意，给你的店铺好评，甚至还可能成为你们店铺的老客户也不一定哦，而这些，就是客服的威力啦！你说客服重要不？今天给大家分享下优秀的淘宝客服是怎样处理常见的问题的，有技巧的哦，学东西啦！

关于售后的处理问题：

当顾客要求退换货的时候，一般比较好讲的顾客要是个人原因的花，通常都是会比较自主的承担这个费用，而我们就需要把该顾客的ID号登陆到销售表格去，是由于什么原因退货的，谁承担的这个费用，还有其退回来的物流单号。因为这个物流单号是查看她退回来的包裹我们仓库是否已签收，仓库收到的包裹无法辨别是哪个顾客的时候，我们就可以通过这个物流单号来查找；

要是碰到一些比较难缠的顾客，自己不适合的码数或者不喜欢等各种原因，都是会找一堆借口来要求我们承担这个退货的运费，此时就是有理也是讲不通的，顾客甚至还会要求小二来介入处理这个问题。那这样要求小二介入处理的话，只会增加我们的退款纠纷，而这个对店铺的影响也会很大的，所以只能做退让，比如一人承担一半的运费。还有是需要处理顾客的退货申请，如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是其它理由的话，则就需要看一下聊天记录了，看他为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也要委婉拒绝的。

再来就是看退款的时候，有一些顾客订单中有购买的运费险，就是申请退货后，我们同意了她的退货申请，她需要在订单中填写上退货的物流单号，而这个单号填写上后，就会有一个退款的倒计时，一般会有9天的时间，如果只剩下5天左右还未有物流的时候，要先点击拒绝！不然的话系统会自动退款。如果购买了运费险，没有填写上物流单号的，我们收到她退回来的货，要给她退款，也是退不到的，还是需要填写上单号，才会退款，时间到了没有填 写的话，就会自动关闭退款申请。

要是换货的话，是需要顾客来承担来回运费，也就是退回的运费，还有换货我们发出的运费，确认好之后还需要登记在换货表格里面，要求顾客先补回一个相对应的运费价格，然后再给回地址退回处理换发。

如果是需要退款的，一般在20元以下的，可以登记到退款表格，写明支付宝退款原因，写上价格，确认可以退的话，直接备注标红色字体，主管看到，就会直接退款。
 
做好仓库的沟通和快递沟通

每天早上上班的时候，都需要打开共享表格里面看看，因为会有晚班登记下来需要我们早班同事处理的问题，由于晚上仓库没有上班，所以没有办法在第一时间处理。比如一些漏发的、没有物流的、催货的、咨询仓库的等都是需要登记一个表格，然后统一发过给处理。有些顾客是比较急，而仓库回复的话比较慢，都会找一下理由让顾客再等等，回复了会及时留言等。

与快递联系的话，也是使用QQ，需要修改地址，或者需要问包裹重量，退回哪个单号包裹，修改地址：都是需要发物流单号，确认顾客的原地址，然后再发修改的地址，一起发给快递客服进行修改。追回包裹的，也是一样订单号与顾客的地址！如果QQ上快递没有回复的，那就只能打电话，一字一字的说，让快递处理（虽然这样是比较费时间）。

甚至仓库那边有时候会发一些问题 ，顾客拍下的时候没有选择码数，或者地址不到的，都需要我们客服打电话去咨询确认码数，或者咨询哪一个物流可以到达。
 
如何处理未按约定时间发货，缺货的情况？

预售款的话，一般都都会写明在15天左右发货，如果顾客下单第15天还未发货，大多数会申请未按约定时间发货，或者是缺货，申请的这两个退款原因，我们都需要给顾客赔付百分之30%的产品价格，因为不能直接给退款，这样会亏得比较多，所以只能一个一个的打电话联系顾客，请求修改一下退款原因，说对店铺会有影响，客服也会受到处罚扣分的等等各种可怜的理由，让顾客产生同情心做修改（但是态度一定要很诚恳）。或者我们直接给顾客今天发货，或者说给优惠包邮一次发货，发顺丰，一般顾客会心软的说给直接发货就处理了这个事情。
 
如何淘宝客佣金的售后问题？

比如有一些淘宝客，会比较大方，一下子买的几百元，然后收到货后，会要求退货，这个时候淘宝客已确认收货，就会赚取到相对应的佣金，我们会要求他申请售后退款，一般顾客是会申请描述不符的其它理由，等我们客服拒绝其退款申请后，他就会来装做说不会修改，然后撤消售后退款。要求我们给退到支付宝！如果直接给他退到支付宝，这样他就无付出的赚取到佣金。这时我们会与他协商扣除掉相对应的佣金，然后其它的就直接给他打回到支付宝上。

如果没有佣金申请的售后退款撤消了，可以让顾客直接联系天猫客服直接打开一个退款通道，然后直接打保证金给顾客。

再来就是在聊天中，要是顾客比较偏激的话，我们也不能发火的对其回复，态度也是需要比较诚恳。只能与顾客讲道理，说明理由，否则是很容易收到客户的差评的。

其实这些都是客服在日常工作中处理一些问题的技巧，要是能很好的掌握，成为一个优秀的客服也就不是什么难事了。