看大牌“森马”营销策略之提升无线端的会员营销的？

对于一个企业来说，最有价值的客户就是粘性客户，而在移动互联网的时代，越来越多人热衷于用手机购物，因此，做好无线端的会员营销，成为了每个网店卖家都在苦苦探索的问题，作为淘宝天猫上的品牌，又该如何打造品牌的会员粘性呢？

注重培养无线端会员的粘性，已经成为移动互联网时代的一个核心主题。而手机会员卡的运行体验正是店铺权益的集合载体，并且占据着手机淘宝超高流量的入口，卖家们可以讲其作为增加店铺会员粘度的一种有利工具，再加上其具体的报名门槛也不算高。

森马作为中国休闲服饰的领先品牌，在2013年就开始注重起无线端的运营工作，并且在2014年迎来爆发式的增长。

下面数据为森马官方旗舰店从2014年6月至2014年11月的无线UV占比和销售额占比的情况，其中包含成交回头客占比：

在双十一当天，森马无线的业绩占比达到了51%；从2014年6月~2014年11月，无线端的成交回头客占比一直在持续的增长。

森马玩转无线端营销，根本停不下来

第一招：关于森马无线会员卡的项目：

制定无线会员卡项目的目的主要是为了提升无线会员的粘性，培养无线端的忠实客户，达到无线份额和会员的双重提升。

1、关于无线会员卡项目的三步走策略，如下：

2、无线会员卡领卡——要注意，领卡的数量不是最终目标，有效粘性的会员才是根本。

领卡的途径宗旨为：能够触达会员本身的任何途径，都可以用来作为无线会员卡的宣传和引导。途径依次为：

a、PC端手机专题页面+包裹码的引导；

b、客服旺旺引导：主要是针对新客户的话术——新人专享礼包；针对老客户的话术为+领卡可享受更多权益；针对VIP客户的话术则是——新品专享；这三者的侧重点都不一样哦。

c、短信+邮件引导：收货确定温馨提醒、会员专享活动提醒等。

d、无线端露出：会员制度宣传——引导领卡；自定义菜单——引导领卡，具体如下：

第二招：森马无线会员的专享活动——培养会员经常逛，增强弱粘性培养。比如：

a、周五会员日：让客户记住每周五必有活动，而且是在无线端露出更多；

b、品类活动（包括培养客户品类的需求+提升店铺品类的销售额）+店铺周期性活动，比如换购、包邮等；

c、培养客户的粘性包括：店铺积分、会员任务以及会员签到等；

具体如下：

1、关于无线粘性的会员培养，可针对不同级别的会员进行特定设置和习惯的培养，如：

第三招：森马店铺积分：增加无线互动玩法和会员的粘性。

由于目前淘宝只有淘金币和天猫积分等全网类型的积分，却没有在单店内使用的积分，制定店铺无线积分由于只能在本店铺内流通，因此，可以通过积分的活动，激励拥有积分的买家进行再次购买，从而达到提升会员的粘性。

同时，积分的权益是针对不同的会员等级来享受不同的购物送积分倍数，所以，在设置倍数之前，可以先设置积分的比率以及参加购物送积分的商品，目前仅限于50款，消费者可通过交易来获得积分，并且在设计积分的权益之后还要设置好相应的积分兑换，比如积分兑换优惠券，优惠券金额比普通的优惠券要高，门槛比普通优惠券相对低一些。

当买家获取积分之后，还可以通过会员卡来查看积分的总额和消耗明细，还可以参与积分的兑换。

第四招：森马礼包：增加新老客户的成交转化

可针对进店的不同买家进行分层营销，不同的买家可领取不同的礼包或者享受专享的权益。

其中新人礼包是面向从未在店铺有过成功交易记录的新客户的礼包，设置新人专享的优惠券，而新客户在领取优惠券之后，还可再参与新人专享活动，充分享受双重优惠；

而开卡礼包则是面向在店铺有过成功交易记录但是却未领卡的会员礼包，设置了会员专享的优惠券，会员在领取礼包之后自动领取会员卡，同时还可参与会员的专享活动。

在设置完新人礼包和开卡礼包之后，可以从买家版旺旺的右侧栏和无线店铺首页这两个渠道展现发布。

1、不同买家购物咨询客服的时候，旺旺右侧看的展现是有所不同的，新人展现新人礼包，为领卡会员则显示开卡礼包，已领卡的会员则显示会员卡；

2、只要在无线运营中心（http://wuxian.taobao.com/）——自定义菜单——勾选私人订制就可在无线店铺的首页透出啦，需要注意的是，自定义菜单最多只能选择3个哦。

在设置完成并发布之后，买家点进手淘店铺首页后就可以在下方菜单栏中看到私人订制（个人中心标识）；

总结：做好无线端的精细化营销，就要做好如下几点：

1、狠抓无线爆款，抢占无线端搜索；

2、进行适当的推广，提升ROI；

3、积极策划整合营销，提升转化率；

4、注重会员体验，提升会员粘性；

5、品牌维系，做好客户关系维护。

大家都知道无线端的流量越来越重要了，但是想要获得无线端的精准流量，还需要卖家们多多花时间去研究，制定出适合自己店铺的无线端的营销策略。

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