天猫将为商家推出平台费用减免优化计划

“我们有50%的保证金可以自己支配使用。”

作为第一批被选中内测的店铺，天猫松宝旗舰店店长李觅称，去年10月底，平台就释放了部分保证金额度给到店铺。这笔资金流动起来后，整体的推广运营变得更加顺畅：“以往，我们推广费没了，要走流程审批去充值，如果恰好财务或主管不在，就会出现推广空档期。现在有了这笔可流动的保证金应急，这种情况再没出现过。”

除了松宝旗舰店，还有多位商家证实，自己店铺的保证金得到了不同额度的释放。

这一消息最早在商家端传开，要追溯到去年上半年。

彼时，天猫向商家端征集有关“可临时支用保证金问卷调研”，拟对优质天猫商家开通临时支用部分保证金额度，支持商家补充店铺日常运营等资金需求。去年11月，临时支用保证金项目正式开始推行。

就这一消息，也向天猫相关小二求证，其透露目前确实有不少天猫商家已成功申请了保证金的支用，整体可使用额度已经超40亿元。后续，可申请释放保证金的商家池子会进一步扩大。

据悉，这项举措是今年天猫要不断提升“商家服务体验”的核心策略中的一项具体细则。除保证金外，包括天猫技术服务年费以及涉及商家经营成本的各项费用，都会进行减免或优化。

保证金“解封”

天猫保证金可以动起来了。

对于商家而言，保证金必然不陌生。为了保障消费者售后体验，根据行业类目的不同，每位天猫商家在入驻时，都需要缴纳不同额度的保证金。对于商家而言，这原本是一笔动不了的资金，而如今，这笔资金开始逐步“解封”。

疫情黑天鹅下，不少商家陷入流动资金紧张的困境。天猫小二如茉表示，这也是临时支用保证金项目启动的初衷，切实解决商家短时资金压力问题，从而提升商家在全域的综合经营效率。

据悉，目前平台已经圈选出了第一批商家优先释放相关的保证金额度，平均释放保证金额度约为缴纳额的50%左右。

作为最早一批吃螃蟹的人，李觅用“太方便了”来形容这一操作流程。品牌只需要阅读协议，确认无误并勾选同意后，保证金额度即刻到账。这一资金可以用于店铺的经营资金所需，店铺在60天之内归还，不会产生任何费用。

“只要到期时，店铺账户里有足够的金额，它会自动归还。归还之后，如果有需要，马上可以再次释放，额度又可以用了。”李觅说，对于自己这类自有流动资金不算特别大的店铺，这笔可流动的保证金非常适合随时用来应急，避免了以往有时因公司审批流程带来的推广“空窗期”;而对于一些资金压力大的店铺，这笔资金更是解了燃眉之急。

多举措提升商家服务体验

据悉，目前平台已经圈选了14万优质商家进入可临时支用保证金的池子，涉及金额超过40亿元，这些商家可以通过后台主动激活保证金额度的释放。

不过，可临时支用保证金的对象暂时只圈定在实体商品销售店铺中，销售虚拟类商品的店铺暂未涵盖。目前，被释放的保证金额度主要用于商家们的日常经营所需，而随着越来越多商家加入其中，平台也会根据商家端的声音，不断地调整和优化保证金的支用范围，如茉表示。

保证金“解封”，商家的短时资金压力确实得到了缓解，但疑问也随之而来，万一出现了赔付问题，消费者端的权益又该如何保障?

“把优化消费者体验和商家体验放在第一位，持续为消费者和商家创造价值，这始终是天猫坚持的重点。”如茉解释，该措施完全不会伤害消费者的售后体验。

具体而言，在激活保证金额度之前，商家与平台签署协议，包含当商家的保证金出现赔付不足的情况，平台可通过商家在网商银行的贷款授信，扣除相应额度进行消费者赔付。因此，即使商家自行支用部分保证金，平台也会充分保障消费者权益，解决售后赔付问题。

据了解，今年天猫将不断提升商家服务体验，“可临时支用保证金项目”只是核心策略中的一项具体细则。除保证金外，包括天猫技术服务年费以及涉及商家经营成本的各项费用，都会进行减免或优化。

此轮调整的最终目标只有一个：为商家营造更好的营商环境，实实在在地降低经营成本，反哺商家。