早报：马云给欧洲做了炉边谈话 阿里遭欧盟消费者投诉

1、马云给忧虑的欧洲做了一次炉边谈话：政府要在聪明的时机做出聪明的决策

“没有人是未来的专家，只有昨天的专家。当我们在创造未来时、尤其是在技术革命势不可挡、改变一切的时候，政府要在聪明的时机做出聪明的决策”。5月16日，阿里巴巴集团董事局主席马云在Viva Technology科技大会上，对欧洲的监管者、创业者和投资者提出建议。如何对技术造成的问题和忧虑进行监管成为大会的主流话题，与此同时，来自欧洲各国的创业者高度关注监管是否会抑制创新。对此，马云指出，政府应该拥抱变化和技术。（来源：天下网商）

2、华为回应被美国商务部加入“实体名单”：将寻求救济和解决方案

华为反对美国商务部工业与安全局（BIS）的决定。这不符合任何一方的利益，会对与华为合作的美国公司造成巨大的经济损失，影响美国数以万计的就业岗位，也破坏了全球供应链的合作和互信。华为将尽快就此事寻求救济和解决方案，采取积极措施，降低此事件的影响。（来源：环球时报热点）

3、意尔康一场大火烧掉近千万，江湖救急，阿里客服一天连开七个会

残缺的砖块散落一地，倒塌的墙壁压坏了停在一旁的轿车，黑色的金属框架中不断冒着白色烟气，空气中皮鞋燃烧后的刺鼻焦味无孔不入，一群工人正在清理杂乱的现场。这是5月15日8时发生在意尔康青田工厂的一幕。就在前一晚，工厂的一个电商仓库遭遇大火，虽然没有人员伤亡，但由于火烧了有6000平方米，仓库内7万多双皮鞋被烧没了。

睡眼惺忪的龚爵刚打开手机，猛地坐了起来。接下来的近半个小时里，他顾不上洗漱，一遍遍地拨着同一个号码。他是对接意尔康的阿里巴巴小二，商家仓库起火如果不及时处理很可能产生买卖纠纷。“要一起制定紧急应对方案，不过当时对方太忙导致一直没打通。”

来到公司后，龚爵赶紧跑去各个相关业务部门，商讨该如何帮助商家沟通买家，让线上买卖影响降到最低；如果有消费者打电话到平台咨询，该如何帮助商家承担一部分咨询量。15日那天，从早上9点半到下午5点，龚爵总共开了7个会。在联系上意尔康后，他立即和对方协商了每一种消费者的解决方案。（来源：天下网商）

4、柳传志：联想重夺市场榜首，靠的是吃好碗里的饭又补锅里的饭

5月16日，在天津举行的第三届世界智能大会上，联想控股董事长柳传志再次强调要“吃好碗里的饭，积极地补锅里的饭”。他提到，联想在去年击败惠普重夺PC市场份额第一，正是靠着这样的生存法则。吃不好碗里的饭，就做不好锅里的饭，联想在发展历程中不停遭受挫折，也在不停复盘反省。（来源：澎湃新闻）

5、步步紧逼！中通一季度赚了6.82亿，顺丰大哥地位难保

5月16日，中通快递发布2019年第一季度季报，财报显示，今年1至3月份，中通快递第一季度业务量完成22.64亿件，同比增长41.6%；实现营业收入45.74亿元，同比增长29%；实现净利润6.82亿元，同比增长22.3%。如果不按照美国通用会计准则（不计入股权奖励支出等项目），中通快递第一季度调整后净利润为人民币9.664亿元（约合1.440亿美元），比上年同期的7.572亿元增长27.6%。

中通成绩单一出，很难让人不去对比顺丰的同期数据，毕竟在2018年全年，两家的净利润仅相差3.55亿元。（来源：天下网商）

6、阿里遭欧盟消费者维权组织投诉 称存在不公平条款

北京时间5月17日早间消息，比利时、法国、意大利、荷兰、葡萄牙和西班牙的消费者组织周五呼吁各自国家的消费者保护机构，针对阿里巴巴涉嫌为欧盟用户设立不公平条款一事采取行动。

这些投诉针对的是阿里速卖通平台。这些消费者组织希望速卖通能够遵守欧盟的消费者保护法。（来源：新浪科技）

7、天猫618启动服务升级：晚到必赔、48小时解决售后

快递什么时候到，时间没保证？客服太忙，疑问得不到及时解答？今年天猫618，这些网购痛点，将迎来改善。

5月16日，天猫无忧购宣布启动“尖峰体验标准”建设，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特色服务。将来，商品未在承诺日期送达，一律赔付消费者延误金；消费者发起问题求助，48小时内解决。（来源：天下网商）