天猫晒出2018新零售成绩单, 还有N种“秘密兵器”

10万家智慧门店，50个天猫商家单独成立新零售部……8月29日，在天猫新零售公开课大快消专场上，天猫晒出了一份2018年新零售成绩单。

这一年，天猫新零售在全行业全业态迅猛落地。天猫智慧母婴室、天猫无人汽车贩卖机、天猫校园店等新零售创新业态快速孵化；天猫与阿里新零售各生态板块协同改造也在加速。

此次公开课上，天猫新零售的五个新解决方案也首次对外解读：导购员-iPromoter、派样-天猫u先/母婴室、美容顾问-iBA、线下路演-快闪改造、商品促销装-扫码有礼。

雀巢、科蒂、青岛啤酒、太古里、鲜丰水果等还在现场与天猫签署新零售战略合作。

天猫总裁靖捷表示，产品创新、品牌建设、渠道管理在传统商业里各自为营，而天猫新零售正让三者合一，帮助全球品牌在数字化转型中获得前所未有的核心竞争力。

天猫总裁靖捷

导购们成了品牌“最大的媒体”

不管你在线下有没有门店，都可以获取潜在顾客，都可以精准运营顾客。

天猫在公开课现场宣布新零售全面升级，同时推出导购全域获客产品“iPromoter”、天猫智能派样机等新零售解决方案。

天猫新零售平台事业部总经理叶国晖表示， iPromoter也是新零售智慧货架解决方案，针对大润发、太古里等传统商超百货数字化转型而定制，同时也可以帮助天猫品牌商家进行货架、商品、客流、会员和导购的全域数字化。

现在，品牌越来越多地聚集在以购物中心为核心，或者以社区为核心的商圈。同时，消费者在线下目的性的购物越来越少了，探索性、休闲性、场景化的购物越来越多。这种情况下，很多品牌却缺少与消费者对话互动的手段。

不少品牌没有独立门店，但可能在卖场有导购员。导购可以借助iPromoter发展会员，运营会员。

叶国晖表示，线下导购的离职率非常高，很多品牌的导购一年甚至半年就要换一遍。而在品牌的财务报表中，除了租金，最大的开销就是导购人员费用。

当导购经过数字化武装后，不仅销售业绩提升，还成为了品牌的生意伙伴，可以发展会员、服务会员，进行全域种草，“每个导购在移动互联网时代都可以变成自媒体，有温度、人格化的自媒体，品牌最大的媒体就是导购。”叶国晖说。

N种新零售“秘密兵器”

不只是iPromoter，天猫还为品牌推出了N种新零售“秘密兵器”。

天猫大快消新零售总监朱昊文解读了阿里巴巴为品牌开发的五款新零售工具。iPromoter、智能派样机、喵星工厂、智慧快闪、扫码有礼。

在公开课现场，天猫花了半年时间筹备的智能派样机也正式亮相。消费者只需打开手机淘宝或手机天猫扫码，选择智能派样机上自己感兴趣的商品，再扫码支付一分钱，就可以领到自己感兴趣的商品。

同时，消费者领取试用装的行为完成后，即成为该品牌天猫旗舰店的粉丝。对品牌来说，这是一个获取会员的极佳渠道。

朱昊文介绍，天猫智能派样机则可以进入到精准场景，如商超、大学校园，或是母婴人群区域等，做精准派发，从而帮助品牌更精确地获得线下用户。同时，这是一个全链路的解决方案，不只是把样派出去，还可以触发消费者后续购买等行为。

接下来，天猫智能派样机会陆续出现在北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉、成都等全国22个城市的购物中心、高校、大卖场。朱昊文说，未来天猫智能派样机会与众多品牌合作，两年之内要成为“全球第一大的智能派样中心”。

此外，天猫的“喵星工厂”要帮助更多BA（美妆顾问）变成网红达人。目前已经有多位10万级粉丝的BA，从原来的专柜BA，在微博里面发内容，自己做短视频，甚至在手淘做直播，为品牌带来一大波会员。今年天猫双11，天猫就希望服务100个品牌以上，让1万个BA为品牌实现千万级的会员增加。

天猫已经携手多家品牌改造出10万家智慧门店。通过智慧门店或是快闪店。能让数据沉淀，所有参与并且沉淀了的用户，都可以二次运营。

消费者接触最多的“渠道”，其实就是商品。因此，天猫还推出全新的“扫码有礼”，让品牌和用户之间的关系，多了一个场景。比如，你在线下购买洽洽瓜子，扫码包装里的二维码，会获得一个淘宝彩蛋，先加入会员然后可以领取权益，还可以呼朋唤友来领取。

天猫快速消费品事业部总经理胡伟雄还认为，天猫新零售正在重构和释放生产力，让更多小众品牌和全球品牌同台竞技，甚至弯道超车。

50个品牌成立了新零售部

过去一百年前，对门店而言，地段就是一切。而在叶国晖看来，天猫新零售正帮助门店摆脱地理位置做生意。整个客户获取、留存、经营在全域、全渠道进行，获得消费者途径是全渠道的，消创造费者体验是全渠道的，与消费者的关系也绝对不只是进店、离店、是否成交这些环节，而是在每个环节。

他总结了新零售的四个特征：

1.跨渠道业务指标。以一个指标为主，兼顾另外的指标，这个部门一定要承担跨渠道的业务指标。

2.全渠道会员运营。新零售最主要的抓手是消费者、数据，数据意味着掌握更多消费者场景和更多消费者。

3.数字化运营能力。很多企业内部技术部门在发生很大的变化，形成了以消费者服务、消费者运营为主的IT部门，而且这部分职能和新零售挂钩。

4. 全新的组织效率。一个具像的表现，大部分新零售部日常沟通工具是钉钉，在一个完全在线透明环境下进行协作。

事实上，所有新零售业务的实现都需要组织架构的有力支撑。“过去半年我们发现很多品牌开始成立新零售部，就像十年前很多品牌开始成立独立电商部一样。”叶国晖说。

截至上月的不完全统计，至少有50个天猫品牌商家已经成立了新零售部，并且在组织形态上由CEO直接带领一个新零售部。

陆海空三军合击

自阿里巴巴入股高鑫零售已经有8个月，阿里巴巴究竟给高鑫零售旗下的大润发带来什么改变？这是一个很多人关心的问题。

会场上，大润发集团杂货商品部总经理吕国铭分享了融入天猫新零售生态之后大润发的全面转变。一方面，天猫热销商品得以落地，配送系统淘鲜达接入，帮助快消品牌实现导购全域运营会员iPromoter的也将在大润发全面运行。同时，大润发开始推动多渠道多业态精细化经营，推动大润发和欧尚等线下门店的数字化改造，最终实现数字化经营。

大润发集团杂货商品部总经理吕国铭

这种改变其实我们早已感受到。比如天猫618期间，100家大润发门店完成天猫新零售升级改造。改造后的门店借鉴了盒马和淘鲜达的经验，门店周边3公里范围内的用户，通过手机淘宝App即可享受到绝大部分商品一小时内满29元免费送达等服务；又比如，大润发与盒马合作打造的新业态盒小马，瞄准四五线城市或生活小区进行新零售探索。

“以前大家都说大润发是中国零售业的陆战之王，现在随着天猫新零售推进数字化改造，逐步设立天猫专区、天猫智能母婴区，淘宝心选入驻，线上线下渠道融合……如今大润发实现了陆海空三军合击，将大大提升全渠道服务顾客的效率和体验。”吕国铭说。