我投诉：
劲闽运动户外专营店(网店)
2016年1月26日，我在电商平台上浏览，准备网购一双运动鞋，最终我在一家名为“劲闽运动户外专营店”的网店上以356元的价格，购买了一双新百伦的鞋子， 我收到鞋子之后，发现鞋子有股煤油味儿，鞋垫和实体店正品的样式不一样， 商品标识的质地和内容与正品也有差别。随后，我就在网上提起申诉，要求退货并且三倍赔偿，但是，商家提出要提交鞋子不是正品或未被授权销售的书面证明，才能退一赔三。
网购鞋子 不料收到山寨货
2016年1月26日， 市民张先生准备购买一双运动鞋， 因为实体店里没有自己喜欢的样式，他决定在网上购买，在一家电商平台上浏览了半天， 对比了几家店面，他最终决定在一家名为“劲闽运动户外专营店”购买，这家店铺的页面上醒目标注着“绝对正品”，张先生觉得价格也和实体店的差别不大，应该是正品，就下单了。
下单3天后，鞋子“如约”寄到了张先生的手里。打开包裹后张先生发现，这双鞋子和实体店里面的鞋子不一样， 他急忙拿出自己以前购买的新百伦鞋子进行对比，他发现：网购的鞋子有股煤油味儿，鞋垫也和实体店正品的样式不一样，最让张先生感到疑惑的是，就连商品标识的质地和内容也和正品有差别。
“本想买正品，却购回山寨货。”张先生很是郁闷。他马上向店铺所在的电商平台提出申诉，要求按照网购的相关规定退货并且提出三倍赔偿。
商家刁难“退一赔三”须出证明
该电商平台收到申诉后， 马上联系了商家，并且通知商家和张先生联系，商家在听说了张先生的反映后， 提出两种解决方案：一是张先生如果想退一赔三，必须提交鞋子不是正品或未被授权销售的书面证明;第二就是直接退货，商家收到货后，将货款退回。
张先生觉得， 如果自己选择直接退货的话，等同于网购上正常的“无理由七天退货”，不仅商家没有承认自己的错误，更没有得到应有的惩罚， 而且自己还要承担返寄的费用。自己的权益受到侵犯，并没有得到应有的保护。但是，让张先生感觉困难的是，如果提交不是正品或未被授权销售的书面证明，显然通过自己的力量，很难得到新百伦公司的积极回应。经过认真考虑，2月4日， 张先生到嘉陵区工商质监局消保股求助，希望能够通过消协维权。
维权成功 消费者获三倍赔偿
嘉陵工商质监局消保股接到张先生的求助后，最初有点犯难。因为根据《消费者权益保护法》、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》和《网络交易管理办法》的相关规定，针对因网络交易发生消费者权益争议的投诉， 消费者可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉， 消费者所在地的工商部门还无法受理。 如果让消费者按照法律规定投诉，因地域原因，显然无助于对消费者权益的保护。 经过仔细研判相关法律规定，执法人员决定以“退一赔三”的名义协助消费者维权。
嘉陵消协工作人员电话联系到新百伦公司， 说明情况后， 得到了该公司积极回应， 其维权部门在查看了消费者邮购的鞋子后， 很快确认了该鞋子是侵犯新百伦注册商标的商品， 并据此出具了鉴定报告。嘉陵消协得到鉴定报告后，立即联系了被投诉商家所在的电商平台，在了解了事情的经过后，其客服人员立即表示：他们平台的商品一律承诺保证正品，如果证实不是正品，肯定会按照《消费者权益保护法》的规定退一赔三，并对商家作出处罚。
2月24日， 张先生终于收到该商家退回的货款和三倍赔偿款。
我支招：
支招人：蒋维(网上购物资深买手)网购商品 选店很重要
从2009年到现在，我已经有近7年的网购经验了， 作为一位经常在网上购买东西的资深买手， 我也时常遇到张先生遭遇的情况。 因此个人总结了一套在网上购物的技巧与大家分享。
在网购前，首先应该关注店铺的动态评分，很多顾客往往先被产品图片所吸引，可图片不能完全反映产品质量，所以，点进网店主页后要先看店家的信誉度，信誉度并不仅是指店铺拥有的皇冠和钻的数量，更重要的是店铺的动态评分，它直接体现了店铺的商品质量、 物流速度和服务态度，如果这三项都低于4.5，建议直接不选择; 然后可以看顾客的评论，尽量随机选择评论的中间页和最后一页， 获取的信息相对而言是最准确的;第三是看细节，很多店铺都会将自己商品的实物图放在详情图里;还有一点就是通过观察店铺的整体风格，这能体现出卖家的真实性和对商品质量的要求。
现在很多电商平台都和大型品牌都有合作，建议消费者在网上选购商品时， 尤其是要选购品牌正品时，最好选择标有“正品官方旗舰店”的店铺，在交易的时候，相对而言就更放心一些。
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