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    阿里内部探访实录 威逼利诱,搞定小二

    2015-10-22 10:08:38 人气:4756

    昨天去了下杭州,本来是去解决店铺问题的,但是解决完之后想想不对啊,大老远跑来一趟怎么能这么轻易放过小二。

    2年没去杭州没想到变化这么大,以前对杭州的印象一直都是休闲小城。

    这次去感觉就是土豪,全城的土豪,豪车遍地,我的破现代在上海天天跑的没什么感觉,一进杭州瞬间没了自信,妈呀,全豪车,我垫底。

    晚上去逛了下西湖,西湖还是那个西湖,只是逛的人更多了,在船上捋了下这次杭州之行的收获,还算是收获蛮大的吧。

    淘宝小二

    1点进去,4点46才放小二走,基本所有规则都聊到了,**的,搜索的,售假的,但是这个小二是专门处理店铺申诉的,所以其他的基本不大懂,售假和**处罚类的套到了一些东西。

    淘宝小二

    在这个小房间里,据说装了N多监控和录音设备,还有小二那个破笔记本(目测至少是10年的老古董了)不知道里面藏着啥好东西,但是小二超警惕,一眼不让看,敏感话题点到为止,所以在这4个小时里我陆陆续续上了5次厕所,每次都是“忽然内急”起身就往外跑,当然,跑之前先探头看看小二的本子,幸运的是有一次小二没来得及合上被我瞄到了一眼!

    至于我看到了什么,就先卖个关子,晚点再说,总之我看到时是毛骨悚然的感觉,里面记录的都是我的店铺信息。

    回正题,4个小时我聊了啥,有多少收获?因为昨天回来太晚,录的音还没重听,等晚上再细细听一遍,整理下,总之旁敲侧击的引导小二说了很多东西,有很多是我做了这么多年淘宝都没听过的,当然,相信绝大部分卖家也都没听过这些东西,但我的猜测对不对不敢说,只是在分析小二的言外之意和说到一半收回去的话。

    现在明确的几个观点

    1.之前有人好像爆料说10.28-11.1之间严查,这个是谣言,因为阿里不会有跨月整治的项目,除非很特殊的,大的专项整治,不过这样的都会发全网站内信。

    2.之前说过的那些理论基本都对,但是不全面。

    3.关闭订单的比例,这个是几乎所有人都没有意识到的一个指标,但是可以看得出阿里对内部员工培训时是非常看重这个指标的,因为小二不止一次提起这个话题,每次都说一半就会转移话题,这个指标我还在测,究竟多少才是一个正常的指标。

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