淘宝好评返现涉违法 广东消委会发劝诫函

根据相关的新闻报道，“好评有礼”、“好评返现”，对于这些网购诱惑，也许大多数人觉得，这只是电商的促销手段。然而，昨天，广东省消委会发布消息，指淘宝及天猫网购平台出现的此类行为违反《消费者权益保护法》、《反不正当竞争法》等，并据此发出劝诫函，要求商家纠正不正当经营行为。目前淘宝尚未正式回应，而不少消费者对此也态度不一。

“亲，给个好评呗！”网购一族，对于这句话都不会陌生。根据《淘宝店铺买家和卖家的评价计分规则》，淘宝网会员在使用支付宝服务成功完成每一笔交易之后，双方都有权对对方交易的情况作一个评价，这个评价亦称之为信用评价。在这样的机制下，卖家的信誉评价成为了断定其诚信度的主要尺度，网店商家把“好评”看作是比生命还重要，而对“差评”则视为“致命”的评价。任何时候，有评价就有“好中差”，有分数就有“高中低”，消费者给商家的“好中差”是消费者的权利和自由。但是，如今不少商家打出买家“好评有礼”或“好评返现”的活动，从而诱导买家对商家或商品作出“好评”。

商户：我们一般都是返现金到支付宝账户的。也有商户表示，可以返优惠券。

商户：淘宝上面买东西有好评返券，你好评5分截图给客服那边，可以返5%的优惠券。对于多种诱惑，消费者态度不一。

消费者：还行，就是他们店里的代金券，可以直接当钱使。

消费者：经历过，它要求你的好评必须是20个字以上，还有必须要发样图，评完之后就给他截图发过去，然后他就会改价。

消费者：我买的一双鞋给了它一个不好的评价，结果它的客服给我打电话，让我把差评改成好评，然后把一部分钱返给我，结果好评之后但它并没有返现。

同时，也有部分消费者反映，淘宝及天猫网购平台一些商家，对给予差评的消费者使用电话骚扰甚至恐吓的方式，要求消费者对差评作出删改。对此，广东省消委会方面24号表示，消委会在开展消费维权工作的过程中，也发现淘宝及天猫平台部分商家确实存在以上情况。为此，广东省消委会召集专业人士进行深入研究后认为，上述行为违反了《消费者权益保护法》相关规定。

据此，广东省消委会昨天向淘宝发出劝诫函：建议淘宝在网站首页及卖家中心显著位置张贴公告，通报部分商家采用的不当经营手法，明确平台管理方严惩此类行为的态度、立场，劝诫违规商家自觉尽快纠正不正当的经营行为；建议尽早完善平台商家管理制度，针对好评有礼、好评返现等不当经营行为，建立切实有效的监测机制、举报机制及惩处机制，约束以及规范商家经营行为等。

对此，淘宝方面目前还有正式回应，记者了解到，阿里正在与有关方面进行沟通，并已在内部向买家、卖家广泛征集意见，商讨问题解决方法。有分析认为，找出一个公平公正的合法科学的评价路径，别再让消费者“昧着良心给好评，给了差评处处惊心”的后怕，也不让商家为了好评“为伊消得人憔悴”，面对差评死去活来，而是以平常心看待“好中差”评价，需要评价机制的改革创新和现实评价的对接。